Преимущества и недостатки Интернет - магазина

Очевидно, что интернет-магазин это удобная услуга, но какой бы удобной она не была у неё много как достоинств, так и недостатков. Преимущества и недостатки таких магазинов можно отнести и для покупателей и для держателей виртуальных магазинов.

Держатели интернет-магазинов во многом выигрывают, чем хозяева реальных магазинов. Во много уменьшаются затраты на содержания магазина. Во-первых, потому что не требуется большой численности персонала, так как уменьшается объём взаимодействия с клиентами. Во-вторых уменьшаются затраты на аренду торгового помещения, аренда дискового пространства и размещение интернет - магазина дешевле чем аренда здания или помещения. В-третьих, уменьшаются расходы при необходимости проведения маркетинговых исследований, в виртуальном магазине любой пользователь по собственному желанию может заполнить необходимую анкету.

Недостатки интернет - магазина заключается в том, что необходимо иметь хорошие каналы связи и аппаратно - программное обеспечение. Ещё главным недостатком виртуальных магазинов является недоверие покупателей к ним. К сожалению, в Интернете клиент слабо защищен от жульничества со стороны недобросовестного продавца и от взлома его конфиденциальных данных хакерами.

Преимущества интернет - магазинов для покупателей: главный плюс для покупателя это время. Интернет - магазин доступен для пользователя круглосуточно, таким образом сюда можно заходить в любое время суток и оставлять заказы. А так же посещение интернет - магазина в некоторых ситуациях требует намного меньше времени, чем посещение реального магазина. Что позволяет экономить время покупателям.

Ещё один большой плюс – большой ассортимент и информативность. Интернет - магазин содержит большее количество товаров, чем обычный магазин. Каждый товар подробно описан, здесь находиться больше информации о нём, чем в реальном магазине.

Наравне с преимуществами можно выделить также недостатки виртуальных магазинов:

· Только визуальное представление товара, либо его изображение, либо описание, либо и то и другое. В таких магазинах нельзя осязать товар. Трудно определить не является товар подделкой.

· Иногда сильным недостатком является длительная доставка (при международных заказах).

Обзор аналогов

Обзор аналогов интернет - магазинов направленных на торговлю комнатными цветами и растениями является очень важным пунктом в данной работе. Цель этого – сравнительная таблица всех выбранных виртуальных магазинов, выявление их недостатков и достоинств, и заключительная постановка задачи, т.е. описание интернет – магазина, который планируется разработать в течение дипломной работы.

Критерии оценки интернет - магазина: дизайн, ассортимент и информативность, системы платежей, консультация в реальном времени, форум, регистрация, простота и понятность сайта, дополнительная литература, возможность заказать (купить) товар.

«Коллекция цветов. Избранные растения в отличной форме»

Расположение Интернет-магазина по адресу: http://www.bestplants.ru/ (рисунок 1). Сайт представляет собой виртуальный магазин комнатных растений. На страницах магазина представлен большой ассортимент комнатных растений, различных кашпо, горшков, имеются рекомендации по уходу за растениями, краткая история происхождения компании. Данная компания предлагает для клиентов такие комнатные растения, которым подходить климат с центральным отеплением. Установлен минимальный размер заказа (от 1000р.) Имеются условия скидок. Данный интернет-магазин работает для города Москвы и Московской области. Для заказа необходимо заполнить и отправить электронную карточку, после с клиентом связываются продавцы для подтверждения заказа. Оплата заказа производится только наличными курьеру.

Имеется раздел: часто задаваемые вопросы. Предоставляется статистика тех цветов, которые более других заказываются в подарок.

На главной странице располагается вся основная информация. Главное меню содержит ссылки:

· «О компании»,

· «Фотогалерея»,

· «Заказ и доставка»,

· «Растения в офис»,

· «Скидки»,

· «FAQ»,

·  «Рекомендации по уходу».

В разделе «О компании» содержится краткая история создания магазина, контактная информация, номера телефонов и ссылка «Отправить письмо».

В разделе «Фотогалерея» представлены фотографии растений, их названия, краткое описание свойств растения, цена. Фотографии растений являются ссылками для перехода к режиму заказа данного растения. Это не обозначено. При переходе открывается более крупная фотография растения, краткая информация о растении. Имеется ссылка «Рекомендации по уходу». Заказ можно произвести либо позвонив по телефону, либо заполнив бланк, предоставленный ниже. Предоставляется таблица «Выбор горшков». Каждый цветочный горшок представлен фотографией, описан материал, из которого он сделан, страна производитель, диаметр и высота горшка, объём, цена и поле для заполнения количества горшков для заказа. Ниже представлен не большой бланк для заказа. Наименование и артикул растения внесены автоматически, надо указать количество растений, Ф.И.О., номер телефона, E-mail, как нашли магазин, комментарий. Все поля не обязательны для заполнения.

В разделе «Заказ и доставка» содержится информация, в какое время и какие дни можно сделать заказ, каким образом и как производится оплата заказа. Как производится доставка, в какие дни. Стоимость доставки сообщает оператор, в данном разделе описаны условия о бесплатной доставки.

В разделе «Растения в офис» содержится информация об озеленении офиса, о проектах магазина, информация о вызове флориста.

В разделе «Скидки» предоставляется информация о скидках.

Раздел «FAQ» содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них.

Раздел «Рекомендации по уходу» содержит список ссылок с наименованиями растений. При переходе по необходимой ссылке открывается информация о растении, его фотография, информация как ухаживать за растением и ссылка «Заказать!»

Каталог растений располагает с левой стороны страницы. При переходе по ссылкам каталог не закрывается. Каталог содержит разделы:

· «На главную»;

· «Подарки»;

· «Цветущие растения». Данный раздел содержит подразделы с наименованиями растений;

· «Растения до 1 метра». Раздел содержит большое количество подразделов, с названиями растений;

· «Растения от 1 метра». Тоже большое количество подразделов;

· «Искусственные растения»;

· «Сухоцветные композиции»;

· «Подарочная упаковка».

Растения, которые чаще других заказываются в подарок, помечены в каталоге звёздочкой.

С правой стороны странице расположен каталог аксессуаров:

· «Цветочные горшки». Раздел содержит подразделы с делением горшков по объёму;

· «Кашпо под заказ»;

· «Удобрения и грунты»;

· «Подставки для растений и аксессуары»;

· «Книги о растениях»;

· «Разбивка растений по ценам». Содержит подразделы с разной стоимостью растений.

«Доставка букетов и цветов по Москве»

Адрес сайта http://www.aqua-flowers.ru/ (рисунок 2). На главной странице расположена общая информация о цветах. Представлен контактный телефон. Главное меню ссылок расположено в верхней части страницы и в нижней, состоит из 8 пунктов:

· «Главная»;

· «Букеты»;

· «Свежесрезанные цветы»;

· «Комнатные растения»;

· «Оформление банкетных залов»;

· «Ах, эта свадьба, свадьба…»;

· «Подарки»;

· «Доставка»;

· «Контакты».

Раздел «Букеты» - грузится медленно, содержит ещё 4 вложенных страницы с фотографиями цветов. Всего здесь представлено 27 букетов. Под каждым букетом цена. Картинки с продукцией грузятся очень долго, хотя их и не очень много.

В разделе «Свежесрезанные цветы» всего 2 странице с фотографиями цветов. Изображения цветов тоже грузятся медленно.

Раздел «Комнатные растения» - мало выбора, изображения медленно загружаются.

Разделы «Оформление банкетных залов» и «Ах, эта свадьба, свадьба…» находятся в разработке.

В разделе «Подарки» находятся фотографии некоторых предметов. Нет описаний, цены предметов. Фотографии грузятся медленно.

Раздел «Доставка» содержит информацию о доставке товара. Доставка заказов производится только по Москве и Московской области.

В разделе «Контакты» находиться адреса склада и магазинов данной компании, контактный телефон.

Этот сайт представляет собой интернет - витрину, так как заказы производиться только по телефону.

«Wesley Berry Flowers»

Адрес сайта: http://www.wesleyberry.net/ - американский интернет - магазин (рисунок 3). Данный магазин обеспечивает доставку цветов и букетов по США и по всему миру. На главной странице содержатся контактный телефон, каталог продукции, раздел «О нас», представлено несколько праздничных продукций, дополнительное меню находится в нижней части странице. Есть функция поиска, корзина покупок, счёт. Главное меню находится в верхней части странице, содержит разделы:

· «Главная»;

· «О нас»;

· «Счёт»;

· «Доставка»;

· «Наши гарантии»;

· «Контакты»;

· «Корзина покупок».

Раздел «О нас» содержит ссылки:

· «о нас» - рассказывается о времени работы магазинов «Wesley Berry Flowers», краткая информация о магазине;

· «о доставке» - находиться информация о стоимости доставки по стране и за границу;

· «наша гарантия» - магазин гарантирует доставку товара во время, при не удовлетворении товаром заказчику возместят цену товара или обменяют товар;

· «контакты» - содержится контактная информация и форма для сообщения. Для написания сообщения стоит код проверки от роботов.

Каталог продукции находится с левой стороны страницы и остается на месте при переходе по ссылкам. Товар, имеющийся в данном магазине, располагается по 3 основным разделам:

· «Праздники»;

· «Случаи»;

· «Продукция».

 В раздел «Праздники» входят пункты: «Рождество», «Новый год» и «День матери». В каждом пункте огромный выбор букетов, подарков и композиций из цветов и подарков.

 В раздел «Случаи» входят такие события как: Свадьба, просто так, День Рождение, Рождение ребёнка, Поздравления и т. п. Так же в каждом пункте много фотографий товара.

 Раздел «Продукция» содержит продукцию: общие, дополнительные подарки, съедобные подарки гурманов, бестселлеры, эксклюзивные подарки, растения, тропические растения, розы т.д.

Дополнительное меню состоит:

· «Традиции праздника»;

· «О цветах»;

· «Сайт цветов»;

· «Безопасность и конфиденциальность»;

· «Отметит нас»

· «Карта сайта»

В разделе «Традиции праздника» описаны традиции праздников, которые есть в этом месяце.

Раздел «О цветах» содержит ссылки с названиями цветов и историю о значении цветах. Перейдя по ссылке с названием цветка, открывается «Происхождение и история» и значение данного цветка.

В разделе «Сайт цветов» содержится общая информация об открытии счёта, об уведомлениях о новой продукции, информация о цитатах.

В разделе «Безопасность и конфиденциальность» находится информация, каким образом сайт обеспечивает безопасность данных клиента, уведомляет о том, какая информация собирается даже без согласия пользователя.

Раздел «Отметит нас» поясняет, как добавить страницу в избранное или в закладки.

Имеется сортировка по цене изделия. Некоторые изделия повторяются в разных пунктах. Каждое изображение товара сопровождается названием и ценой. Изображения, представленные в общем списке, являются фотографией уменьшенного качества и размера качественного изображении, которое просматривается при переходе по ссылке на данном изображении.

«Charlotte.ru»

Адрес магазина: http://www.charlotte.ru/ - интернет-магазин по доставке букетов по всему миру (рисунок 3). Сайт построен только на русском языке. Имеется поиск, вход для клиентов. Информация, как и где, регистрироваться отсутствует. Главное меню состоит из ссылок:

· «Главная»;

· «Доставка цветов»;

· «Способы оплаты»;

· «Помощь»;

· «Индивидуальный заказ»;

· «Контакты».

На главной странице находиться несколько изображений букетов, их название, краткое описание букета, его цена и ссылка «заказать».

В разделе «Доставка товара» указана информация о способах доставки заказов и стоимость доставки.

В разделе «Способы оплаты» представлено 5 способов оплаты: наличными курьеру, наличными или кредитной картой в салоне магазина, кредитной картой через Интернет, банковским переводом, оплата заказа в лице организации, с помощью виртуальных денег (Яндекс.Деньги или WebMoney).

В разделе «Помощь» содержится информация, как сделать обычный заказ или индивидуальный заказ.

В разделе «Индивидуальны заказ» находится процесс создания букета. Можно выбрать составить букет самому или оставить составление букета флористу магазина. Если выбрать составить самому, то предоставляется возможность выбрать из 4 видов цветов. Составленный букет должен в сумме стоит не менее 1000 руб. При выборе оставить составление букета флористу цена букета составляет не менее 2000 руб., можно оставить пожелания к букету.

В разделе «Контакты» находится контактная информация. Есть карта проезда к существующему магазину, дан адрес сайта. Город не указан. Указаны номера телефонов, номер ICQ, e-mail.

 Товары делятся на разделы по темам:

· «Новинки»;

· «Цветы»;

· «Цветы по случаю»;

· «Подарочные корзины»;

· «Всё для свадьбы»;

· «Другие подарки»;

· «Открытки»;

· «Информация»;

· «Новости».

Каждый из разделов содержат подразделы. В каждом разделе находится небольшое количество товара, в некоторых нет товара или какой-либо информации.

Имеется поиск и корзина покупок.

«Sendflowers.ru»

Адрес сайта http://www.sendflowers.ru/ (рисунок 5)- интернет-магазин международная сеть доставки цветов, AMF. На главной странице расположена следующая информация:

· меню сайта: «карта сайта», «online поддержка», «вход для клиентов», «обратная связь»

· ссылка перехода на Английский язык;

· номера телефонов в Москве, в Санкт-Петербурге, по России, в Германии, в США, в Великобритании;

· территориальные ссылки: «Москва», «Санкт-Петербург», «Россия», «СНГ и Балтия», «Все страны»;

· меню цветов: «Рождество», «Цветы», «Розы», «Букеты», «Композиции», «Повод», «Кому», «Ещё»;

· сортировка по цене: «до 3000», «до 5000», «до 7000», «от 7000»;

· главное меню состоит из разделов: «оплата и доставка», «о компании», «цветы наш мир», «цветочная жизнь».

· несколько композиций, их фотографии, название и цена. Под каждой композицией находится кнопка «Заказать».

· общая информация об Интерент-магазине.

При обращении к разделу «Online поддержка» открывается окно «Система online поддержки». Открывается форма для заполнения некоторых данных о клиенте и возникшего вопроса.

Раздел «Вход для клиентов» содержит бланки для входа зарегистрированным цветочным салонам или клиента. Так же есть ссылка «Зарегистрироваться», «Заказать цветы».

В разделе «Обратная связь» находится бланк для заполнения письма с предложенными категориями вопроса или предложения. Так же можно написать в разделы: «Похвалить», «Пожаловаться» или «Предложения».

Меню цветов, в разделе «Рождество» содержаться подразделы: «Композиции», «Букеты», «Цветочные ёлочки», «Всё рождество».

Раздел «Цветы»: «Тюлпаны», «Лилии», «Орхидеи», «Подсолнухи», «Лепески», «Розы», «Комнатные растения».

Раздел «Розы» в меню цветов содержит такие подразделы: «Розы Гран При», «Красные розы», «Желтые розы», «Белые розы», «Кремовые розы», «Розовые розы», «Все розы».

Раздел «Букеты» состоит: «Из роз», «Экзотические», «Классические», «Все букеты».

Раздел «Композиции»: «Из роз», «Экзотические», «Классические», «Сердца», «Все композиции».

В разделе «Повод» содержится: «Поздравляю», «Благодарю», «Извиняюсь», «Люблю», «Скучаю», «Свадьба», «Бизнес», «Траур»

Очень удобным так же является раздел «Кому»: «Любимой», «Маме», «Подруге», «Коллеге», «Мужу», «Ребёнку».

Раздел «Ещё»: «Подарки», «Топ продаж», «Новинки», «Писк моды», «Создай свой букет», «Все цветы».

В разделы « Создай свой букет» представлено всего 5 видов роз, из которых составляются букеты. Для формирования своего букета необходимо выбрать один вид роз и указать количество цветов в букете.

В главном меню раздел «оплата и доставка» содержит следующие подразделы:

· «Варианты оплаты». Всего представлено 8 вариантов оплаты заказа: наличными или кредитной картой в салоне магазинов в Москве или Санкт-Петербурге, наличными при доставке товара, наличными менеджеру, кредитной картой через Интернет, Кредитной картой MAIL ORDER (не используя интернет), оплата заказа в платёжных терминалах, через Интернет с помощью виртуальных денег (Яндекс.Деньги, WebMoney, Moneymail), через банк.

· «Подарки и скидки». Для постоянных клиентов предоставляются гибкие системы скидок. Представлены и другие условия скидок. Скидки могут суммироваться. Как получит подарки можно узнать у менеджеров.

· «Сроки доставки». Доставка осуществляется 7 дней в неделю. Доставка осуществляется быстро по Москве и Санкт-Петербургу. По России и страны дольнего зарубежья - в течении 1-2 дней. В другие страны – от 2 дней и более.

· «Юридическим лицам».

Раздел «О компании»:

· «Информация» - представлена информация о компании данного сайта;

· «Фоторепортажи» - Фотографии событий украшенных магазином Sendflowers.ru;

· «Сотрудники»;

· «Фото доставок» - Размещены фотографии людей, которым были доставлены заказы данного магазина;

· «Отзывы клиентов»;

· «Награды» - представлены награды магазина;

Раздел «Цветы наш мир» содержит следующие подразделы:

· «Звёздные букеты» - представлены знаменитости с букетами цветов от магазина Sendflowers.ru на разных церемониях;

· «Мир гламура с AMF»;

· «Пресс центр» - информация кто ответственен за связь с общественностью;

· «СМИ о нас» - информация о статьях, в которых упоминалась данная компания.

Сравнительная таблица

Таблица 1

Сравнение аналогов

Название сайта	Дизайн	Информативность	Регистрация	Системы платежей	Консультация в реальном времени	Форум, FAQ	Дополнительная литература	Возможность заказать (купить)
bestplants.ru	Современный, яркий	Большая информативность	Нет	Только курьеру	Есть возможность написать письмо	Есть раздел часто задаваемые вопросы	Есть	Есть
aqua-flowers.ru	Простой, не профессиональный	Никакой информативности	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет
wesleyberry.net	Хороший, простой, приятный для глаза	Информативность средняя	Есть	Карты: VISA, MasterCard	Есть бланк для написания и отправки письма	Нет	Есть	Есть
C harlotte.ru	Стильный, современный	Информативность хорошая	Нет	Наличными, картами или виртуальными деньгами	Есть	Нет	Есть	Есть
S endflowers.ru	Не современный, слишком простой	Хорошая информативность	Есть	Наличными, картами, через банк, виртуальными деньгами, в платёжных терминалах	Есть	Есть раздел отзывы клиентов	Нет	Есть

· Вывод по таблице

Из выше перечисленных магазинов нет ни одного смешанного магазина, который занимается и букетами из свежесрезанных цветов и комнатными растениями. Наиболее удовлетворяющий критериям является сайт Sendflowers.ru, но он представленная продукция на сайте является очень дорогой (даже не рассматривая стоимость доставки), что означает, что сайт не подходит для людей со средней заработной платой. Необходимо разумно объединить эти 2 направления работы.

Постановка задачи

Дизайн: создать сайт, который будет интересен как девушкам, так и молодым людям. Создать виртуальный магазин простым, чтобы все было понятно любому пользователю Интернета. Многую роль играет дизайн, цвет. Создать дизайн стильный, современный, в каком-то одном стиле. При этом дизайн должен быть простым, не грузящий работу сайта.

Информативность: будет много фотографий цветов, букетов, комнатных растений и другого товара. Каждая фотография будет сопровождать пояснительным текстом. Обязательно название и цена. Так же будет присутствовать кнопка «Заказать/Купить» для каждой номенклатурой товара.

Регистрация: данный пункт должен быть легко доступным и простым в оформлении. Регистрация необходима не для заказа товара, а для рассылки новостей, для участия в форумах и для проведения опросов.

Системы платежей: должны быть доступны самые популярные варианты оплаты заказов в Интернете: через банк, виртуальные деньги, наличными или кредитными карточками.

Консультация в реальном времени: это может быть телефонный номер, номер ICQ или электронная почта.

Форум, часто задаваемые вопросы: будет отдельно раздел часто задаваемые вопросы и форум.

Дополнительная литература: данный раздел должен содержать общую информацию о цветах, комнатных растениях, рекомендации по уходу за ними, информация о значениях цвете и вида подаренного цветка.

Возможность заказать (купить): предусмотреть возможность заказа любого товара, который есть на сайте, для любого зарегистрированного пользователя, что бы это было просто и быстро.

Необходимо обеспечит интернет-магазин корзиной покупок, куда клиент может заносить выбранный товар, после окончательного выбора, клиент оформляет заказ в данном пункте.