Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Предприятия автосервиса имеют необходимость в рекламе, прежде всего потому, что нам необходимо привлечь клиента, дать информацию о себе, сделать себе имя (имидж), напомнить о свое существовании, пропагандировать свои услуги, выработать свой стиль и т.д. Но автосервисные предприятия настолько малы, что мы не можем составить конкуренцию более сильным рекламодателям, и поэтому мы вынуждены довольствоваться ограниченной рекламой. Исходя из этих условий предприятие должно найти эффективные средства рекламы.

Для того чтобы это сделать, станция в лице руководителя должна найти ответы на такие вопросы: 

рекламу чего необходимо давать: услуг, предприятия, качества? Такая информационная реклама может представлять собой список услуг, например, ЧУП «МегаАвтоЛюкс» предоставляет все виды услуг для любых автомобилей — антикоррозийную обработку; покраску; регулировку развала-схождения; ремонт карбюраторов и т.д. С 9.00 до 21.00 без перерыва и выходных. 

реклама для кого?Прежде всего, для широкого круга потребителей или специалистов. Все зависит от того, чьи интересы удовлетворяются. В любом случае необходимо знать, кто та широкая публика, на которую мы рассчитываем, что она собой представляет, каковы ее интересы, статус, экономические способности, культура и др. Реклама, какой бы она ни была, должна быть доступной для широкого круга потребителей. Характеристика потребителя не исключает вопроса "реклама для кого?" Тут еще необходимо знать "географию" наших потребителей. Т.о. на основе анализа заказов мы пришли к выводу, что нашими потребителями являются жители не только того района, в котором находится наша станция, но и жители других районов нашего города. Тогда нам не достаточно рекламы только в нашем районе и есть необходимость давать рекламу в городские средства массовой информации.

как давать рекламу? Она может быть рациональной, т.е. такой, которая информирует, обращается к разуму потребителя, приводит аргументы, или эмоционально-ассоциативной, т.е. вызывающей воспоминания, ассоциации, чувства.

И так, в первую очередь мы решили обратиться в средства массовой информации – газеты, автомобильные журналы, на телевидение и радио. В небольшом объявлении в газете сделаем упор на заголовок, на название фирмы, чтобы бросалось в глаза. Ниже пустим перечень предлагаемых услуг и, конечно же, координаты.

Объявление примерно такого плана:

ЧУП «МегаАвтоЛюкс»

ПРОИЗВОДИТ ВСЕ ВИДЫ РЕМОНТА ДЛЯ ЛЮБЫХ АВТОМОБИЛЕЙ – КАК ОТЕЧЕСТВЕННОГО, ТАК И ИМПОРТНОГО ПРОИЗВОДСТВА

Такого же плана дадим объявление в автомобильные журналы, но с иллюстрациями.

На телевидение закажем короткий рекламный ролик на 15-30 сек., в котором мы покажем интервью с нашими клиентами, где они выскажут свое положительное мнение о работе нашего автосервиса. А также покажем адрес и телефон контакта.

Короткое рекламное объявление необходимо запустить и на радио. Объявление примерно такого плана: Если вы хотите отремонтировать или обновить ваш автомобиль, вас ждут по адресу …

Еще можно выпустить цветные буклеты с иллюстрациями. Где помимо перечня наших услуг можно будет ознакомиться с прейскурантом цен на все виды услуг.

Также уделим должное внимание и наружной рекламе. Ее можно разместить как на транспорте, так и на рекламных щитах. Сделать яркие неоновые вывески.

Но и, конечно же, открыть сайт в интернете, где любой заинтересовавшийся человек сможет ознакомиться с подробной информацией обо всех видах услуг, которые оказывает наш автосервис. Также просмотреть прейскурант цен и всевозможные скидки и льготы, предоставляемые нашей фирмой.

Теперь более подробно рассмотрим систему скидок и льгот. Для наших клиентов мы решили ввести следующие скидки:

· бесплатная диагностика автомобиля;

· скидка постоянным клиентам 10%;

· бесплатная доставка эвакуатором;

· скидка 5% каждому 5-му клиенту;

· ремонт в рассрочку сроком на 1-ин месяц (что является ноу-хау на данном рынке)

Позже мы планируем произвести сувениры с символикой нашей фирмы, такие как:  фирменные брелки, значки, зажигалки, авторучки, пепельницы, кепки, майки, кульки и сумки, подарочная продукция (письменные принадлежности, часы), фирменный упаковочный материал (упаковка в виде бумаги, кульков, фирменные папки), что само собой тоже будет являться рекламой, их мы будем дарить нашим клиентам в праздничные дни и знаменательные даты.

Проведем анализ влияния результатов работы маркетинговой службы на динамику основных финансовых показателей (таблица 3.1)

Таблица 3.1. – Динамика основных финансовых показателей

Примечание. Источник: [данные организации]

Как видно из таблицы 3.1 после внедрения маркетинговых мероприятий товарооборот в ЧУП «МегаАвтоЛюкс» увеличился на 9 300 тыс. рублей, а прибыль увеличилась на 6 200 тыс. руб., что говорит об экономической эффективности внедряемых мероприятий.