Партнеры Kempinski во всем мире

Российская международная академия туризма

 

Реферат

на тему: «Балчуг Кемпински – отель-легенда»

 

                                                   Выполнила: Виноградова Мария Андреевна

        Группа: 113

                       Руководитель: Рябов А.К.

 

 

Москва 2007

Отели Kempinski

Старейшая в Европе группа отелей Kempinski, основанная в Германии более ста лет назад, является самой признанной группой отелей класса «люкс», которые и сегодня независимо от местонахождения служат образцом высочайшей культуры обслуживания и гостеприимства.

Группа отелей Kempinski представляет собой настоящую коллекцию отелей, расположенных во многих известных городах и курортах мира. Это и гранд-отели, и современные гостиничные комплексы, выполненные в стиле «модерн», и традиционные отели, каждый из которых имеет свою индивидуальность. Все отели гармонично вписаны в окружающий ландшафт и предлагают гостям роскошные интерьеры, изысканную кухню, непревзойденный комфорт и безупречное обслуживание.

Для отдыхающих и деловых людей - для всех наших гостей, название Kempinski давно стало синонимом таких понятий как «стиль», «знатность», «деловитость». Отели Kempinski – лучший выбор для людей с изысканным вкусом.

Сегодня Kempinski ассоциируется во всем мире не только с изысканными городскими отелями, но и с замечательными курортами, сочетающими в себе особенности местного стиля с непревзойденной роскошью и высококлассным обслуживанием.

 

История компании

Бертольд Кемпински родился 10 октября 1843 г. в Рашкове, Познань (бывшая провинция Пруссии, сейчас это Польша). Он был одним из двух сыновей в семье. В 1862 г. его брат Мориц открыл специализированный винный магазин в Бреслау и в Познани под названием М. Кемпински & Ко, в котором через два года Бертольд начал работать. Они вместе усердно трудились над своим предприятием, и десять лет спустя, в 1872 г., Бертольд и его жена Хелен переехали в Берлин и под тем же названием открыли здесь винный магазин, который они вскоре расширили до ресторана со столовыми залами.
Бертольд был амбициозным человеком и, видя, что его новое дело оказалось успешным, решил его расширять. После поисков подходящего места в 1889г. он открыл на Лейпцигер Штрассе ресторан с несколькими столовыми залами, который стал самым большим рестораном Берлина на то время.
У Бертольда и Хелен не было сыновей, поэтому в маленькой компании начал работать муж их дочери Фриды Ричард Унгер. Ричард оказался сообразительным, и своим будущим успехом компания во многом обязана ему. В 1897г. была основана компания, которая занималась гостиничным бизнесом Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft – это было историческим началом Отелей Kempinski в таком виде, как они известны сейчас.
Убедившись в том, что его зять способен управлять компанией без него, Бертольд ушёл на пенсию, и компания перешла к Ричарду, хотя имя компании осталось прежним. Бертольд Кемпински умер 14 марта 1910г. и не имел отношения к последующим событиям.
До первой мировой войны Ричарду, который теперь владел компанией, удалось построить громадный комплекс, относящийся к его гастрономическому бизнесу. Во время первой мировой войны дела шли гладко, а после войны Ричарду даже удалось купить свои собственные производственные участки. Затем, когда улица Курфюрстендам стала пользоваться большей популярностью, Ричард купил и стал управлять рестораном на Курфюрстендам, 27 (по этому адресу до сих пор гордо стоит отель Kempinski Hotel Bristol). В 1928г. М. Кемпински & Ко также взяла на себя управление Haus Vaterland на Потсдамской площади и ввела новую сенсационную концепцию – развлечения и гастрономия – ничего подобного Берлин до этого еще не видел.

Однако после успеха настали тяжелые времена. В 1937г., спасаясь от войны, Ричард Унгер со своей семьёй эмигрировал в Соединённые Штаты Америки. К сожалению, ресторан на Курфюрстендам, 27 был разрушен пожаром вскоре после окончания войны, а вся остальная его собственность была разрушена при бомбёжках.
Но имени Кемпински предназначено было сохраниться, и после окончания войны др. Фридрих В. Унгер, внук Бертольда и сын Ричарда Унгера, возвратился в Германию. В 1951г. он начал строить отель прямо на месте разрушенного ресторана на Курфюрстендам, 27. Год спустя открылся отель Kempinski, он стал самым современным и популярным гранд-отелем своего времени. Это был первый пятизвёздочный отель в Берлине, широко известный благодаря своим нововведениям, например, крытому бассейну.
В 1953г. др. Фридрих В. Унгер продал свою часть бизнеса компании Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft, которая уже управляла гостиницами Bristol и Kaiserhof. Название Bristol было использовано для гостиницы на Курфюрстендам, 27, вот откуда взялось название Hotel Bristol Kempinski. Отель Bristol Kempinski стал первой собственностью международной гостиничной группы, и в 1970г. Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft поменяла своё название на Kempinski Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft. Начиная с 1977г. компания стала называться Kempinski AG. В августе 2002г. на своём ежегодном общем собрании в Мюнхене главный владелец акций (98.2 %) Kempinski AG, в соответствии с новым немецким законом, направленным на вытеснение мелких акционеров, передал резолюцию на покупку остальных 1.8% акций компании.
В последующие годы эта компания приобрела другие знаменитые достопримечательности по всей Германии. В 1957г. Hotel Atlantic в Гамбурге, также известный под названием «белый замок», расположенный на озере Альстер, а в 1970г. долю в 50% - в отеле Vier Jahreszeiten в Мюнхене, который установил продолжительные партнёрские отношения с Люфтганзой, также владевшей его акциями. В 1977г. к группе присоединился отель Gravenbruch возле Франкфурта.
В 1985г. Люфтганза купила акции Kempinski, что позволило традиционной немецкой гостиничной группе управлять гостиницами за границей. Компания Kempinski Hotels SA была создана Kempinski, Люфтганзой и Ролако С.А., главный офис компании был основан в Женеве, Швейцарии. Её миссия состояла в расширении группы по всему миру, а также в сохранении индивидуальности каждого отеля, известных своей историей и своим потрясающим характером современности.
Kempinski Hotels SA является старейшей компанией по управлению пятизвёздочными отелями в Европе. Наряду с тем, что компания владеет отелем Vier Jahreszeiten Kempinski (Мюнхен) и арендует отель Adlon Kempinski (Берлин) и Kempinski Grand Hôtel des Bains (Сант Мориц), компетенция компании, а также её портфолио сконцентрированы на управлении гостиницами.

 

Более ста лет традиций, стиля и роскоши отелей Kempinski!

Международная гостиничная группа Kempinski является старейшим в мире объединением отелей класса «люкс», начало истории которого относится к 1897 году. Основанная в Германии, группа отелей Kempinski присутствует сегодня во многих регионах мира: в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке, Южной Америке, Азии – и насчитывает в своем портфолио более 45 эксклюзивных отелей, расположенных в известных городах мира, таких как Берлин, Будапешт, Москва, Санкт-Петербург, Пекин, Стамбул, Дрезден и многих других.
Сохраняя ведущие позиции на рынке бизнес-поездок, группа отелей Kempinski в ответ на постоянно повышающийся спрос вышла на мировой рынок путешествий для отдыха. В настоящее время в управлении компании находятся 15 курортов в разных странах мира, каждый из которых предлагает своим гостям, наряду с услугами роскошных спа-салонов, самый широкий спектр услуг для полноценного отдыха в условиях уникальной местности.

· Отель Kempinski Hotel Grand Arena Bansko, Болгария

· Отель Kempinski Grand Hotel Heiligendamm, Германия

· Отель Kempinski Hotel Giardino di Costanza Sicily, Италия

· Отель Kempinski Hotel San Lawrenz Gozo-Malta, Мальта

· Отель Kempinski Hotel Bahía Estepona Costa del Sol, Испания

· Отель Kempinski Hotel Bahía Real Fuerteventura, Испания

· Отель Kempinski Grand Hotel des Bains St Moritz, Швейцария

· Отель Le Mirador Kempinski Lake Geneva, Швейцария

· Отель Kempinski Hotel The Dome Belek, Турция

· Отель Kempinski Hotel Barbaros Bay Bodrum, Турция

· Отель Kempinski Hotel Patagonia Park Plaza El Calafate, Аргентина

· Отель Kempinski Hotel Colony Park Plaza Colonia del Sacramento, Уругвай

· Отель Kempinski Hotel Julai'a Kuwait, Кувейт

· Отель Kempinski Hotel Ajman United Arab Emirates, ОАЭ

· Kempinski Hotel Grand Hermitage Varna Bulgaria

 

 

Кемпински Консьерж

 

 

Отели Kempinski придают особое значение «консьерж-сервису», что полностью отвечает потребностям наших гостей, так как не кто иной, как консьерж может обеспечить полноценное высококлассное обслуживание с учетом Ваших потребностей и желаний. В то время как многие отели предлагают такой сервис в качестве дополнительного, отели Kempinski, напротив, вернулись к философии полноценного обслуживания, придав особую важность понятию «консьерж», что, в свою очередь, делает первостепенным индивидуальный подход в обслуживании – умение не только удовлетворить пожелания, но и превзойти ожидания каждого гостя.
Программы «Консьерж» являются неотъемлемой частью сервиса отелей Kempinski. Например, деловым людям и фирмам-клиентам программа «Бизнес-консьерж» предлагает специальные скидки и многочисленные преимущества. Для улучшения эффективности данного сервиса отели Kempinski используют специальную систему KARIS (Key Accounts Rates & Information System), с помощью которой можно незамедлительно получить информацию о ценах и наличии свободных гостиничных номеров в любом отеле мира и забронировать номер.
Предлагаемая в течение всего года в зависимости от сезона (например, летняя/зимняя интерлюдия) программа «Досуг-консьерж» является совокупностью поощрений, отвечающих требованиям самых заядлых путешественников. Пакеты услуг предлагаются по всем категориям гостиничных номеров: от стандартных номеров до многокомнатных номеров-люкс, и включают в себя набор услуг на месте назначения, дополненные услугами консьерж-сервиса отеля.
«Личный консьерж» – это эксклюзивная программа для постоянных клиентов отелей Kempinski, предлагающая приглашенным к участию в ней гостям значительные преимущества, которыми участник программы может воспользоваться независимо от того, является ли он в данный момент гостем отеля.
Программа «Конференц-консьерж» начала действовать в мае 2001 года; программа обеспечивает быструю обработку запросов с предоставлением ответа в течение 24 часов. Новая программа предоставляет гибкие условия и комплексные услуги для групп из 10 и более участников мероприятия, а также предлагает средства обслуживания a la carte, обеспечивающие организацию мероприятий по индивидуальному плану. Цены различаются в зависимости от отеля, однако дневные тарифы для делегаций начинаются от 48 евро за одного участника мероприятия, в то время как размещение стоит от 86 евро на человека за ночь (полный список предоставляется по запросу).

Программа „Leisure Concierge“ / „Досуг-консьерж“

Предлагаемая в течение всего года или в зависимости от сезона, программа „Досуг-консьерж“ является совокупностью специальных услуг и поощрений, отвечающих требованиям самых искушенных путешественников.

Являясь участниками этой программы, индивидуальные путешественники могут наслаждаться проживанием в роскошных пятизвездочных отелях Kempinski в любом регионе мира, пользуясь при этом многочисленными льготами и привилегиями.

С момента оформления заказа наряду с общими услугами программы «Досуг-консьерж» также действуют специальные преимущества, предоставляемые в рамках конкретного пакета.

 

Ваши преимущества:

· Наши специальные программы по организации изысканного досуга предлагают самым взыскательным путешественникам множество вариантов выбора отдыха по специальным пакетным ценам.

· Пакеты услуг предлагаются по всем категориям гостиничных номеров: от стандартных номеров до многокомнатных номеров-люкс – для тех, кто желает побаловать себя высочайшим, «президентским» уровнем сервиса.

· Консьержы отеля подберут для Вас исчерпывающую информацию о регионе, чтобы Вы смогли получить максимальную пользу от Вашего пребывания.

· Наши консьержы будут помогать Вам на протяжении всего периода Вашего пребывания и исполнят все Ваши требования и пожелания: от заказа столика в престижном ресторане до приобретения «труднодоступных» билетов на редкий концерт.

· Бесплатное пользование нашими бассейнами, оздоровительными и спа-центрами (при их наличии)

Программа „Business Concierge“ / „Бизнес-консьерж“

Корпоративные клиенты имеют возможность пользоваться эксклюзивными привилегиями, которые делают пребывание в отелях Kempinski еще более приятным и результативным. Отдохнув и расслабившись, Вы можете полностью сконцентрировать внимание на Ваших рабочих делах.

При открытии у нас корпоративного счета Вы и Ваша компания получаете право на предоставление Вам специальных скидок и преимуществ во всех отелях Kempinski.

 

Ваши преимущества:

Привилегии для компаний:

· Специальные корпоративные тарифы в отелях Kempinski по всему миру

· «Наличие последнего номера» (last room availability) по всем указанным в договоре категориям номеров

· Отчеты о состоянии клиентского счета – по запросу

· Бесплатное аннулирование заказа в городских отелях до 18 часов

· Блоки для компаний с большим объемом бронирований – по запросу

· Личный менеджер для Вашей компании, выступающий от имени всех отелей Kempinski

Дополнительные привилегии для индивидуальных деловых путешественников:

· Ранний заезд и поздний отъезд – по требованию

· Повышение категории номера (при наличии соответствующих номеров) с незначительной доплатой – при заезде

· Двухместное размещение по цене одноместного во всех городских отелях

· Бесплатный завтрак „Early Bird“

· Скидка 15% на прачечные услуги и химчистку

· Бесплатное пользование бассейном, оздоровительным и спа-центрами (при их наличии)

· Начисление миль часто летающим пассажирам авиакомпаний, являющихся нашими партнерами - при соответствующем бронировании

Программа „Meeting Concierge“

Отели Кемпински предлагают широкий выбор элегантных и эксклюзивных мест для проведения совещаний, конференций, инсентив-программ, презентаций или частных мероприятий. Мы предпримем все необходимое для того, чтобы Ваше мероприятие стало незабываемым событием и имело максимальный успех.

Сеть Кемпински предлагает хорошо спланированную и тщательно организованную специальную программу «Meeting Concierge». Программа включает в себя полный спектр услуг, а также специальные тарифы для групп из десяти и более человек – участников мероприятия, проводимого в каком-либо из наших великолепных отелей.

Все конференц-залы оснащены самым современным оборудованием и отражают индивидуальный стиль каждого отеля. Прекрасное окружение и элегантная обстановка гарантируют участникам максимально комфортные условия для работы. Компетентный, внимательный персонал отеля организует проведение мероприятия с учетом Ваших потребностей и пожеланий. Следуя принципу «безупречный сервис – довольный клиент», наши опытные сотрудники удовлетворят все Ваши специальные требования. Современные бизнес-центры наших отелей помогут Вам в решении административных вопросов и создадут рабочую атмосферу, максимально приближенную к Вашим привычным рабочим условиям. Если Вы заинтересованы в проведении мероприятия в наиболее оптимальных условиях, то отели Кемпински – это Ваш идеальный партнер.

Предложение «Meeting Concierge» включает следующие ежедневные услуги:

· 2 кофе-брейка в течение дня (кофе и два безалкогольных напитка для каждого участника) подаются в конференц-зале

· В Вашем распоряжении полный набор современного технического оборудования, в том числе экран и флип-чарты. Опытный технический специалист обеспечит безупречную работу технических средств.

Проживание:

· Дополнительные услуги на Ваш выбор:

· Завтрак и/или обед

· Развлекательные мероприятия

· Кейтеринговые услуги

· Культурные мероприятия

· Групповые экскурсии

· Оздоровительные и омолаживающие процедуры, массажи и т.д.

 

Private Concierge

«Private Concierge» – это эксклюзивная программа для гостей отелей Kempinski, разработанная в целях поощрения наших постоянных клиентов, которым предлагаются выгодные условия проживания, а также обслуживание высшего класса во всех гостиницах Kempinski.

Являясь членом программы «Private Concierge», Вы имеете многочисленные преимущества. Вам автоматически предоставляется номер более высокой категории, скидки на питание, приоритет в очереди на бронирование номеров, возможность кредита наличными – все это и многое другое Вам предлагают компания Kempinski и наши партнеры.

Ваше основное преимущество: являясь владельцем карточки Private Concierge, Вы сможете пользоваться услугами «Кемпински консьерж-сервис» в любое время и в любом месте, независимо от того, являетесь ли Вы в настоящий момент гостем одного из наших отелей или нет.

Участие в программе осуществляется только по приглашению. Если Вы заинтересованы в получении приглашения, просим Вас обратиться к администрации отеля Kempinski во время Вашего следующего пребывания.

 

 

Эксклюзивные предложения

Вы собираетесь в путешествие, чтобы отдохнуть всей семьей или поиграть в гольф, получить заряд бодрости от оздоровительных процедур, совершить экскурсию или провести выходные дни в совершенной роскоши, а может быть, Вы собираетесь в свадебное путешествие, чтобы вдвоем окунуться в море любви и счастья...

На любой вкус отели Kempinski предлагают Вашему вниманию эксклюзивные предложения.

Семейные путешествия

Отели Kempinski приветствуют гостей всех возрастов, а новая программа «Кемпински для детей» сделает Ваше путешествие еще более приятным для всей семьи. В наших отелях маленьких гостей ожидает особый сервис:

· приветственный подарок для детей в возрасте до 12 лет;

· детские туалетные принадлежности;

· перед сном в номер подается теплое молоко;

· банные халатики и тапочки детских размеров;

· информация о культурной программе региона для семей с детьми;

· детские меню и закуски в ресторанах наших отелей;

· по запросу предоставляются услуги няни.

Путешествуя с детьми и проживая в отелях Kempinski, Вы имеете следующие преимущества:

· бесплатное проживание для детей до 12 лет в комнате с родителями;

· детская кровать предоставляется бесплатно;

· бесплатный завтрак для детей до 5 лет;

· 50% скидка на еду и напитки для детей от 6 до 12 лет

 

Партнеры Kempinski во всем мире

Компания Kempinski Hotels гордится своим продолжительным сотрудничеством с партнерами в сферах туризма, гостиничного бизнеса, индустрии стиля жизни и кредитных карт. Благодаря такому сотрудничеству наши гости могут воспользоваться большим количеством дополнительных преимуществ и услуг.

Круизы Hapag-Lloyd

Море дало начало жизни на планете – наверное, поэтому оно так очаровывает нас. И это очарование может быть безграничным, потому что наши круизные лайнеры совершают путешествия вокруг света, и все моря и океаны – это их дом.
Каждый корабль имеет свои маршруты путешествий и индивидуальный характер. Так, например, пятизвездочный лайнер EUROPA – первый круизный корабль, который в период с 2001 по 2006 г. несколько раз удостаивался наивысшей оценки Five-Star-Plus круизной энциклопедии Berlitz Cruise Guide – предлагает своим гостям уникальные круизы класса «люкс». Лайнер COLUMBUS совершает кругосветные путешествия по всем континентам и предлагает гостям программу, направленную на расслабление и получение удовольствия. А лайнеры BREMEN и HANSEATIC следуют по следам первооткрывателей и предлагают познать тайны природы и различных культур. Круизы Hapag-Lloyd тесно сотрудничают с отелями Kempinski. Круизы Hapag-Lloyd – это настоящее наслаждение!

 

Программа Miles & More

Участники программы Miles & More по предъявлении соответствующей карточки получают 500 миль за установленное программой необходимое количество дней проживания в одном из отелей Kempinski, являющихся партнерами программы. Более того, участники программы Miles & More, останавливающиеся в отелях Kempinski, могут также пользоваться и другими преимуществами, такими как специальные сезонные предложения по накоплению миль, персональная регистрация в номере отеля (для пассажиров первого класса), поощрительные тарифы. Программа Miles & More – это программа для часто летающих пассажиров авиакомпаний Air One, Air Dolomiti, Austrian Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa и SWISS.