Тема 3. Методы и модели, используемые в процессе принятия управленческого решения

Под методом обоснованияиразработки управленческогорешения понимается набор мероприятий организационного, технологического, экономического и социального характера, направленный на формирование управленческого решения.

К общенаучным методампринятия управленческих решений относятся:

▪ системный анализ,

▪ комплексный анализ,

▪ дифференциация и интеграция,

▪ программно – целевое планирование.

Методы принятия решения в сфере управления персоналом:

▪ расчетно-аналитические метод,

▪ способы разработки и сравнения альтернатив,

▪ аналитические, статистические методы,

▪ экспертные методы,

▪ методы математического программирования,

▪ методы сценариев,

▪ метод дерева решений,

▪ метод «мозгового штурма»,

▪ метод анализа использования трудовых ресурсов предприятия.

Расчетно-аналитические методы применяют при разработке решений, направленных на развитие производственной деятельности предприятия Они связаны с прогнозированием развития того или иного процесса, например, текучести рабочих кадров, укомплектования кадрами нового производства.

Экспертный метод используется в случае, когда для разработки решения используют экспертные оценки сложившейся ситуации. Источником информации для принятия решения выступает эксперт, его качественные и количественные оценки. В сфере управления персоналом этот метод может применяться при разработке кадровой стратегии или кадового планирования.

Методы математического программирования используются при нахождении оптимального решения в ситуации распределения кадровых ресурсов при наличии конкурирующих предприятий.

Методы сценариев –оценка вероятного хода развития событий и возможных последствий принятия решений. Сценарий строится по принципу альтернативности, с проигрыванием возможных ситуаций. В управлении персоналом данный метод можно применить при комплектовании кадрами нового предприятия, в кризисной ситуации, в условиях неопределенности развития профессиональной организации.

Метод «дерево решений» используется в случае, когда нужно принять несколько решений в условиях неопределенности, когда каждое новое решение зависит от исхода предыдущего или от исхода каких-либо событий (например, движение кадров в условиях экономического кризиса). Дерево решений – это графический способ конкретизации общей цели путем разделения ее на составляющие частные цели для формирования комплекса конкретных действий по достижению общей цели.

Метод «мозговой атаки» - это технология группового креативного мышления, получения от группы лиц большого количества идей за короткий промежуток времени. В ходе обсуждения процесс генерации идей отделяется от его критики. Любая мысль поощряется.

Решение, принятое коллективом, называется коллективным. Оно принимается двумя способами: голосованием и консенсусом. Коллективное принятие решений предполагает открытое обсуждение вариантов решения проблемы, обмен информацией между лицами, согласование противоположных точек зрения, поиск компромисса.

Метод дискуссионного совещания –метод обсуждения рабочей проблемы с разных сторон с целью выявления возможных погрешностей и ошибок. При этом методе будущий проект создается в условиях будущего эксперимента. Происходит моделирование ситуации, которая еще не сложилась. Участвуют группы по 7 человек, продолжительность – 2 часа. Технология проведения – каждому участнику отводится конкретная роль: докладчик, критик, соглашатель, аналитик, наблюдатель, слушатель, историк, задающий вопросы. Другие участники следят за временем и фиксируют содержательные замечания. Ведет дискуссионное совещание руководитель.

Моделирование решений – это построение модели/схемы, адекватной реальным процессам, протекающим в организации. При моделировании принятия решения учитываются базовые элементы модели, среди них: ситуация принятия решения, цель решения, время для принятия решения, ресурсы, альтернативные варианты решения, система критериев и ограничений. Модель – это имитация, некоторый материальный или мысленно представляемый объект, являющийся прототипом будущего решения.

Применение обозначенных и других методов разработки управленческих решений облегчает нахождение наилучшего варианта достижения цели.

Программно – целевой метод используется в процессе управления персоналом при разработке стратегических, долгосрочных решений, а также решений, требующих достижения конкретных целей, например, развития карьеры сотрудников профессиональной организации.

Конкретная программа достижения цели включает в себя:

▪ разработку «дерева целей» для отдельных элементов рассматриваемой системы;

▪ проектирование ресурсного обеспечения, определение состава необходимых ресурсов;

▪ качественные и количественные показатели, которые должны быть достигнуты на отдельных этапах программы;

▪ организационное обеспечение цели;

▪ оценку социально-экономической эффективности программы.

Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте аналитические, статистические методы принятия решений.

2. Охарактеризуйте методы сценариев и «дерева решений». Приведите примеры их применения.

3. Дайте характеристику программно-целевому методу. Приведите примеры его применения в cферах государственного и бизнес – управления.

4. Охарактеризуйте активизирующие, экспертные методы принятия управленческих решений.

5. В чем сущность метода «мозговая атака»? За счет каких факторов он повышает эффективность коллективного творчества? Опишите порядок проведения «мозговой атаки».

Практическая работа

1. Тестовое задание.

2. Разработайте сценарий поиска решения методом «мозговая атака».

3. С помощью программно-целевого метода разработайте конкретную программу достижения цели в сфере управления персоналом.

4. Организуйте обсуждение проблемы повышения качества обучения студентов методом дискуссионного совещания.