Порядок оказания услуг

Общие положения

1.1. Данный документ, адресованный любому физическому лицу (далее Заказчик), является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «ЭмАйТи», действующим под коммерческим обозначением «Служба заказа услуг КЕКС», ИНН 4501176468 (далее — «Служба заказа услуг КЕКС») и содержит все существенные условия предоставления информационных услуг, направленных на внесение Заявки Заказчика в программно-информационный комплекс.

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной Офертой. Заказ услуг посредством «Службы заказа услуг КЕКС» любым из указанных в настоящей Оферте способом, является ее акцептом, что считается равносильным заключению договора на изложенных в ней условиях. Оферта размещена на официальном интернет-сайте http://www.keksservice.ru.

1.3. «Служба заказа услуг КЕКС» безвозмездно оказывает Заказчику информационные услуги, направленные на внесение Заявки в программно-информационный комплекс. «Служба заказа услуг КЕКС» не является организацией по оказанию хоз.услуг, самостоятельно не оказывает Заказчику услуг, являясь оператором, передающим заказ и называющим рекомендованную стоимость услуги.

1.4. Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей Оферты, и, в случае если Вы не согласны с какими-либо ее условиями, Вам предлагается отказаться от Услуг «Службы заказа услуг КЕКС».

1.5. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:

1.5.1. Услуги — информационные услуги, направленные на прием, обработку и передачу Заявки Заказчика Исполнителю.

1.5.2. Заявка – обработанный системой заказ на услуги, оказываемые Исполнителем.

1.5.3. Исполнитель — лицо, надлежащим образом уведомленное «Службой заказа услуг КЕКС» и принявшее на себя по договору с Заказчиком, заключенному путем совершения конклюдентных действий, обязанность исполнить заявку Заказчика, а также перевезти вверенный Заказчиком груз и отдать его уполномоченному на получение лицу.

1.5.4. Личный кабинет - страница на официальном интернет-сайте «Службы заказа услуг КЕКС», содержащая статистическую информацию об объеме оказанных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета Заказчика.

1.5.5. Лицевой счет - счет, на котором фиксируются авансовые платежи Заказчика и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер и формируется «Службой заказа услуг КЕКС».

1.5.6. Баланс лицевого счета - разность на определенный момент времени между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и списанных с Лицевого счета до данного момента времени.

1.5.7. Заказчик – лицо, осуществляющее заказ услуги посредством «Службы заказа услуг КЕКС».

1.5.8. Маршрут – путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения.

1.5.9. Предварительный заказ – заказ услуги, принимаемый не менее чем за 30 минут, предполагающий возможность прибытия исполнителя в момент времени, указанный Заказчиком.

1.5.10. Текущий заказ – заказ, предполагающий прибытие исполнителя «как можно быстрее».

Предмет оферты

2.1. «Служба заказа услуг КЕКС» безвозмездно оказывает информационные услуги, направленные на передачу заявки Заказчика Исполнителю.

Порядок оказания услуг

3.1. Акцепт Заказчиком условий настоящей Оферты осуществляется выполнением любого из следующих действий:

3.1.1. Заказ Исполнителя по телефону «Службы заказа услуг КЕКС» (в том числе посредством СМС).

3.1.2. Заказ Исполнителя на официальном интернет-сайте «Службы заказа услуг КЕКС».

3.1.3. Заказ Исполнителя у представителя «Службы заказа услуг КЕКС».

3.1.4. Заказ Исполнителя посредством приложения «КЕКС».

3.2. Заказчик несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа.

3.3. После размещения Заказа данные о Заказчике регистрируются в базе данных «Службы заказа услуг КЕКС». «Служба заказа услуг КЕКС» не изменяет и не редактирует информацию Заказчика без его согласия.

3.4. «Служба заказа услуг КЕКС» безвозмездно размещает заявку Заказчика в программно-информационном комплексе, предоставляя информационный доступ к программно-информационному комплексу Исполнителю, который выбирает заявку, уведомляет о своём выборе «Службу заказа услуг КЕКС». Ответственность за исполнение заявки несет Исполнитель.

3.5. О прибытии, Исполнитель информирует заказчика по телефону, указанному в момент осуществления заказа, путем дозвона. Время ожидания Заказчика, с момента уведомления о прибытии Исполнителя – 10 минут. Если Исполнитель ожидает Заказчика более 10 минут, каждая минута сверхнормативного ожидания оплачивается Исполнителю согласно данных программно-аппаратного комплекса. Услуга «платное ожидание» предоставляется при условии подтверждения Заказчиком по телефону актуальности услуги. В случае, если заказчик по истечении 10 минут бесплатного ожидания не вышел на связь с Исполнителем, и дважды не ответил на вызов по телефону, это считается односторонним отказом Заказчика от заказа.

3.6. «Служба заказа услуг КЕКС» вправе принимать предварительные заявки на предоставление услуг. При этом ответственным за своевременное прибытие является Исполнитель, заблаговременно уведомленный «Службой заказа услуг КЕКС» о предварительной заявке. Прибытие Исполнителя при этом «Служба заказа услуг КЕКС» не гарантируется, о чем Заказчик предупреждается в момент заказа.

3.7. «Служба заказа услуг КЕКС» оставляет за собой право отказать в обслуживании Заказчику, выражающему несогласие с условиями настоящей Оферты, без объяснения причин отказа.

3.8. В целях осуществления внутреннего контроля деятельности «Службы заказа услуг КЕКС» и контроля качества исполнения Заказов, телефонные разговоры между Заказчиком и «Службой заказа услуг КЕКС» записываются.

3.9. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Заказчик вправе направить в «Службу заказа услуг КЕКС» по телефону, путем заполнения формы на официальном интернет-сайте «Службы заказа услуг КЕКС», либо на адрес электронной почты [email protected]

3.10. При сборе и обработке персональных данных Заказчика, «Служба заказа услуг КЕКС» руководствуется положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных», а также порядком сбора и обработки персональных данных, установленным в разделе 10 настоящей Оферты.

3.11. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся характеристик Услуг, ему необходимо обратиться за консультацией к специалисту «Службы заказа услуг КЕКС», перед размещением Заказа.