Стандарт предоставления муниципальной услуги

Административный регламент

Предоставления муниципальной услуги по организации ритуальных услуг и содержанию мест захоронения на территории городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан

Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - Регламент) по организации ритуальных услуг и содержанию мест захоронения (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для ее получения и устанавливает сроки и последовательность действий и административных процедур при предоставлении услуги.

а) Поставщик муниципальной услуги: муниципальное унитарное предприятие Комбинат специализированного обслуживания населения городского округа город Стерлитамак (в дальнейшем - МУП КСОН), находится по адресу:

город Стерлитамак, ул. Элеваторная, 17

График работы предприятия- с 8-30 ч. до 17-30 ч.,

Обеденный перерыв с 13-00 ч. до 14-00 ч.

Суббота, воскресенье - выходной

Структурные подразделения предприятия:

- Магазин – салон ритуальных услуг по адресу: ул.К. Маркса, 26

График работы с 8-00 ч. до 8-00 ч. без выходных

- Магазин - салон по адресу ул. Элеваторная, 17

График работы с 8-00 ч. до 8-00 ч. без выходных

- Павильон ритуальных услуг по адресу ул. Нагуманова, 56-б

График работы с 8-30 ч. до 16-30 ч. без перерыва на обед.

В субботу с 9-00 ч. до 12-00 ч. без перерыва на обед,

Воскресенье-выходной день.

 

б) Консультации (справки) по вопросам исполнения муниципальной услуги по организации ритуальных услуг и содержанию мест захоронения можно получить по справочным телефонам:

(3473) 43-57-95; (3473) 43-95-30; (3473) 43-57-32;

(3473) 43-49-84; (3473) 25-68-64.

Заявитель может получить информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги в устной форме на момент обращения. По письменному запросу, в письменном виде, не позднее 30 дней, с момента поступления запроса.

в) Необходимую информацию можно получить по электронной почте.

Адрес электронной почты: [email protected]/

 

г) При ответах на телефонные звонки или устное обращение специалисты предприятия и структурных подразделений подробно и в вежливой форме проинформируют обратившихся по интересующим их вопросам. Информация содержит наименование предприятия, в который позвонили, фамилию, имя, отчество и должность специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок будет переадресован (переведен) на другого специалиста, или же Заявителю буден сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

д) В помещении, в котором производится прием заказов, в доступном для посетителей месте находится следующая информация:

-сведения о фирменном наименовании, месте нахождения специализированной службы по вопросам похоронного дела;

- информация о государственной регистрации юридического лица с указанием зарегистрировавшего органа;

- режим работы;

- адрес и телефон специалиста по защите прав потребителей;

- перечень предоставляемых видов услуг;

- цены на предоставляемые услуги;

- сведения о порядке предоставления гарантированного перечня услуг

по погребению;

- книга отзывов и предложений;

- адреса других структурных подразделений, в которых можно получить данную муниципальную услугу.

 

Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Стандарт предоставления муниципальной услуги предусматривает:

а) Наименование муниципальной услуги - муниципальная услуга по организации ритуальных услуг и содержанию мест захоронения.

б) Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу-

Ответственный за предоставление муниципальной услуги муниципальное учреждение «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства и инженерного обеспечения администрации городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан». Учреждение находится по адресу:

город Стерлитамак, ул. Худайбердина, 78, 3 этаж

График работы с 8-30 ч. до 17-30 ч.,

Обеденный перерыв с 13-00 ч. до 14-00 ч.

Суббота, воскресенье - выходной

в) Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

- выполнение гарантий погребения умершего с учетом волеизъявления, выраженного лицом при жизни и пожеланий родственников;

- выполнение гарантий предоставления материальной и иной помощи для погребения умершего;

- соблюдение санитарных и экологических требований к выбору и

содержанию мест погребения.

г) Срок предоставления муниципальной услуги оговаривается с заявителем непосредственно при его обращении в МУП КСОН» (решая вопрос о дате, времени и месте захоронения) устно или в письменном виде, но не позднее 2-х суток с момента обращения заявителя.

д) Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с

- Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 12 января 1996 года № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» с изменениями и дополнениями;

- СанПиН 42-128-4690-88»Санитарные правила содержания территории населенных мест»;

- СанПиН 2.1.1279-03 «Гигиенические требования к размещению, устройству и содержанию кладбищ, зданий и сооружений похоронного назначения» (утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 6 апреля 2003 года;

- Уставом МУП КСОН;

- Решением Совета городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан «Об утверждении муниципальных актов по вопросам погребения и похоронного дела, и об утверждении тарифов на услуги по погребению « № 11/15з от 03.10.2006 года с изменениями и дополнениями;

- Иными нормативно - правовыми актами Российской Федерации, Республики Башкортостан, администрации городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан.

е) Для оказания муниципальной услуги Заявителю необходимо предоставить:

- свидетельство о смерти, выданное органами записи актов гражданского состояния.

Для получения стандартного гарантированного набора похоронных услуг

необходимо предоставить:

- свидетельство о смерти, выданное органами записи актов гражданского состояния или медицинскую справку - заключение о смерти;

- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

- паспорт умершего гражданина;

- справку на пособие по погребению;

- заявление на имя директора МУП «КСОН» с просьбой о захоронении согласно гарантированного перечня.

ж) Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:

- несоответствие предоставленных документов установленным требованиям;

- факт отсутствия необходимых документов.

з) Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является

- требования заявителя несоответствующие санитарным нормам и правилам, установленным законодательными актами.

 

и) Услуги по погребению и оказанию ритуальных услуг являются бесплатными в пределах гарантированного стандартного перечня похоронных услуг.

Гарантированный стандартный перечень похоронных услуг включает в себя:

- оформление и выдачу в установленном порядке документов, необходимых для погребения умерших;

- предоставление и доставку гроба и других предметов, необходимых для погребения;

- перевозку тела (останков умершего) на кладбище;

- погребение (захоронение гроба в землю, захоронение урны с прахом).

С информацией о перечне гарантированного стандартного набора похоронных услуг можно ознакомиться в МУП «КСОН».

Услуги, предоставляемые сверх гарантированного перечня услуг, являются платными и предоставляются в соответствии с прейскурантом цен МУП «КСОН».

к) Запрос Заявителя о предоставлении муниципальной услуги производится в порядке живой очереди (не более 4-х человек), при отсутствии живой очереди - непосредственно в момент обращения.

Сроки получения результата муниципальной услуги согласно договоренности Заявителя с МУП «КСОН», взявшей на себя обязательства по оказанию муниципальной услуги, но не более 2-х суток с момента подачи заявки на оказание муниципальной услуги.

л) Регистрация запроса на оказание муниципальной услуги производится в момент обращения Заявителя.

м) Помещениями, в которых оформляются заявки на оказание муниципальной услуги, являются помещения магазинов-салонов, в которых расположены стенды с: - нормативно-правовыми актами,

- прейскурантами цен на оказываемые услуги,

- перечнем документов, необходимых для регистрации заявки на оказание

муниципальной услуги,

- перечнем ритуальных услуг, оказываемых согласно гарантированного перечня,

- графиком работы и адресами магазинов - салонов, находящихся в других районах города.

Помещения оборудованы:

- витринами, на которых представлены образцы сопутствующих товаров;

- выставочными залами, где также представлены в большом ассортименте образцы предметов похоронного ритуала, способствующие полноценно удовлетворить любые требования Заявителя на оказание муниципальной услуги; с

- скамейками для ожидания;

- столами для оформления заявлений.

н) Получить муниципальную услугу может любой житель и гость города Стерлитамака независимо от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, иных обстоятельств.

МУП «КСОН», оказывающее услугу, не вправе отказать Заявителю в предоставлении услуг по обеспечению предметами похоронного ритуала (гробы, венки, надгробия и т.д.), транспортных услуг, оформлению заказа на отведение участка для захоронения гроба с телом, предоставить возможность получения консультативной помощи по организации похорон.

МУП «КСОН», оказывающее услугу, неукоснительно соблюдает сроки оказания услуги, оговоренные с Заявителем.