Управление как процесс принятия решений в организациях

Управленческое решение — развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Что же отличает управленческие (организационные) решения?

1. Цели. Субъект управления (будь то индивидуум или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

2. Последствия. Частный выбор индивидуума сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы

3. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий соответствующими профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения:

Для управленческого решения характерны:

целенаправленность;

волевой характер;

директивность;

конкретность.

Управленческие решения имеют следующие свойства:

обоснованность (люди убеждены, что решение действительно обоснованно);

своевременность;

содержание;

выполнимость;

жесткость регламентации;

твердость (характеристика, раскрывающая вероятность пересмотра решения).

Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в организационных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации.

Виды управленческих решений:

По масштабу воздействия:

общие решения, которые связанны с деятельностью всей организации;

частные решения, касающиеся конкретных подразделений, служб и проблем.

По времени действия:

стратегические решения – их разработка и реализация возможна в перспективе;

оперативные решения – принимаются и реализуются в процессе текущей деятельности.

По прогнозируемым свойствам:

решения, имеющие определенный результат – однозначное решение, имеющее альтернатив;

решение с вероятностным исходом, имеет несколько вариантов и обладает вероятностным характером.

По числу критериев:

однокритериальное решение ориентируется на один критерий оценки;

многокритериальное решение – группу или систему критериев.

По направлению воздействия:

внутреннее решение – направлено на реализацию внутри организации;

внешнее решение – на разрешение проблем и ситуаций внешнего окружения организации или решение вышестоящего органа управления.

По методам переработки информации:

алгоритмическое решение содержит конечный набор правил, позволяющих чисто механически решать любую конкретную проблему (задачу) или комплекс однотипных задач;

эвристическое решение основывается на использовании методов продуктивного творческого решения.

По глубине воздействия:

одноуровневое решение, затрагивающее разрешение задач одного уровня управления;

многоуровневое решение направлено для нескольких уровней управления или организации в целом.

По способу фиксации информации решения могут быть письменными и устными.

По жесткости регламентации:

контурные решения предполагают широкий простор для выбора приемов и методов реализации;

структурированное решение содержит в своей основе упорядоченную последовательность действий решению задачи или проблемы.

По содержанию:

запрещающее решение содержит запрет к каким-либо действием;

разрешающее решение позволяет осуществлять действия, операции и т.д.;

конструктивное решение имеет определенное построение разрешаемой задачи.

По характеру решаемых задач:

запрограммированное решение представляют собой результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математических уравнений;

незапрограммированное решение требуется в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.