Прим-ие соврем. методов и стандар. для совершен-ия упр-ия кач-ом стр. продукции

Управление качеством необходимо для строительно-монтаж­ных организаций любой мощности, структуры и ориентации на внутреннем и внешнем рынках, которые хотят выигрывать конкурсы и получать заказы от отечественных и зарубежных инвесторов на возведение строительных объектов, твердо сто­ять на ногах и получать прибыль за счет качества своей рабо­ты. Поэтому качество продукции, работ и услуг является основной целью действующего хозяйственного механизма организации и основным орудием борьбы с конкурентом. Воз­росшая конкуренция привела к ужесточению требований, предъявляемых потребителем к качеству продукции. Требова­ния потребителя включаются в нормативные документы. Однако сами по себе нормативные документы не могут быть гаран­тией качества, если хозяйственный механизм организации не содержит соответствующих элементов, обеспечивающих соблю­дение требований потребителя.

В основе системы менеджмента качества лежитконцепция всеобщего управления качеством– TQM (Total Quality Management) – это подход к управлению организацией, наце­ленный на качество, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направ­лен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований по­требителя, так и выгоды для членов организации и общества.

Цель TQM:достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлет­ворения запросов потребителей, сотрудников и общества.

Задачи TQM:постоянное улучшение качества посредством регулярного ана­лиза результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.

Тактика TQM:предупреждение причин дефектов; вовлечение всех сотрудни­ков в деятельность по улучшению качества; активное стратегическое управление; непрерывное совершенствование качества продукции и процессов; использова­ние научных подходов в решении задач; регулярная самооценка.

Методические средства TQM: средства для сбора данных; средства представле­ния данных; методы статистической обработки данных; теория общего менеджмен­та; теория мотиваций и психология межличностных отношений; экономические расчеты, системный анализ производства, управление с помощью планирования.

На основании концепции TQM построена международная система стандартов качества ИСО 9000, которые в настоящее вре­мя приняты в России в качестве национальных.

В основу международных стандартов ИСО серии 9000:2000 положены восемь принципов управления качеством.

Принцип 1. Ориентация (или фокус) на потребителя.

В основе этого принципа — анализ рынка и потребностей потребителей. Ре­зультаты анализа служат механизмом, запускающим производство. Выпуская продукт, уже не ограничиваются выполнением формальных требований заказчи­ка, а пытаются предугадать его желания.

Принцип 2. Лидерство.

Лидерство — ключевой принцип системы менеджмента качества, без которого СМК скорее фикция, чем реальность. Управление предприятием, руководство проектами, создание, внедрение и эксплуатация СМК — это области деятельно­сти, где необходимо лидерство.

С представлением о лидерстве тесно связана концепция ответственности. От­ветственность нельзя установить приказом. Ее можно только взять на себя добро­вольно. Однако ответственность необходимо подкреплять полномочиями. При этом важно постоянно соблюдать баланс между взятой на себя человеком добро­вольно ответственностью и данными ему полномочиями.

Принцип 3. Вовлечение персонала.

Вовлечение персонала на практике означает систематическую возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих ре­шений. Такая возможность рождает в людях чувство ответственности и сопричаст­ности, которое усиливает мотивацию к творческому труду.

Следствие такого подхода — принцип отказа от идеи наказания. Сотрудников не имеет смысла наказывать за просчеты менеджмента.Этот подход порождает инициативу и является основой корпоративной культуры.

Принцип 4. Процессный подход.

Все виды деятельности в организации рассматриваются как процессы. Процес­сы — это логически упорядоченные последовательности шагов (работ, этапов, эле­ментов), преобразующих входные данные в выходные данные. Такое понимание процессов близко к представлению об алгоритмах, и это дает возможность использования информационных технологий для визуализации процессов и полученных результатов для своевременного принятия управленческих решений.

Принцип 5. Системный подход.

Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, посто­янного планирования и доведения планов до каждого рабочего места, с тем чтобы можно было анализировать и корректировать их выполнение по ходу дела. Этот принцип предполагает представление организации как системы взаимодействую­щих динамических процессов.

С системным подходом связана и проблема оценивания результатов деятель­ности организации. Долгое время в этой области господствовал финансовый под­ход. Сейчас стало очевидно, что к финансовым показателямследует добавить показатели удовлетворенности потребителей, показатели эффективности биз­нес-процессов, а также показатели потенциала роста фирмы и квалификации персонала.

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Этот принцип нацелен на создание новых отношений с поставщиками, полу­чивших название комэйкершип— «Вместе сделаем, вместе выиграем». При по­стоянных отношениях с поставщиками можно говорить об управлении цепочка­ми добавленных ценностей для потребителей. Действительно, поиск поставщика и налаживание отношений с ним — дело долгое и дорогое. Всегда следует стре­миться к постоянным отношениям с поставщиками.

Стандарты разрабатывались путем обобщения существую­щего международного опыта работы организаций различных стран с рыночной экономикой и содержат общие требования к системам качества организаций различных отраслей промыш­ленности и экономики.

Система качества по ИСО 9000– это хозяйственный ме­ханизм организации, содержащий комплекс необходимых эле­ментов, обеспечивающих его оптимальное с точки зрения каче­ства, стоимости и правового обеспечения функционирование, направленное на достижение конкурентоспособности организа­ции в рыночных условиях хозяйствования. Наличие сертифи­цированной системы качества строительно-монтажной органи­зации по ИСО 9000 является лицом организации, гарантом качества ее продукции, работ и услуг; свидетельствует о высо­ком уровне культуры построения хозяйственного механизма внутри организации.

Основным видом деятельности организацииявляются стро­ительно-монтажные работы. К ним относятся следующие эле­менты системы качества: менеджмент качества процесса СМР; техническое обслуживание технологического оборудования, ос­настки, а также машин и механизмов, используемых при монта­же строительных конструкций и систем инженерного оборудова­ния объектов, а также при производстве отделочных работ.

Основной задачей строительно-монтажной организации в области качества является создание и внедрение внутри орга­низации такой системы качества, которая позволила бы реали­зовать политику организации в области качества, соответству­ющую требованиям международных стандартов ИСО 9000 и направленную на то, чтобы возводимые этой организацией стро­ительные объекты: