Тенденции развития страхового маркетинга
Маркетинг в страховании - это социальный и управленческий процесс, направленный Маркетинг страхования является одной из самых динамичных сфер экономической деятельности страховых организаций. В развитии современного страхового рынка, имеют особое значение для эволюции страхового маркетинга следующие тенденции. 1. Растущее значение качества, цены и удовлетворения потребителей. В разное время в разных местах у разных людей возникает разная мотивация к совершению покупки страхового полиса и заключению договора страхования (удобство, статус, стиль, характеристики, сервис и т. д.). Принимая решение о взаимодействии со страховой организацией, сегодняшние потребители все больше задумываются о качестве и стоимости страхового продукта. Некоторым компаниям удается работать так, чтобы повышать качество продукции и при этом сокращать затраты. Их основной принцип — постоянно предлагать больше за меньшие деньги. 2. Растущее значение построения взаимоотношений с потребителями и их удержания. В прошлом большая часть маркетинговой теории страхования была посвящена тому, как «совершить сделку», т. е. как продать страховой продукт. Но имеет ли смысл просто продавать, 3. Растущее значение управления процессами бизнеса и интеграции управленческих функций. Сегодня в компаниях намечается отход от управления функциональными отделами в пользу управления основными процессами бизнеса. Все эти процессы направлены на поддержание и улучшение сервиса покупателей и их удовлетворение. Управление процессами поручается людям, занимающим различные посты в фирме. Маркетологи все больше работают в таких смешанных командах, чем в своем отделе. Это позитивное движение, расширяющее перспективы как в области маркетинга, так и в остальных сферах внутренней деятельности компании. 4. Растущее значение глобального мышления и планирования местных страховых рынков. Компании все чаще обращают внимание и работают на рынках, выходящих за рамки какого-то одного региона. По мере того как они выходят на новые рынки, им приходится отказываться 5. Растущее значение стратегических альянсов и сетей. В процессе глобализации экономических отношений страховые компании осознают, что какими бы крупными они ни были, им не хватает общих ресурсов и предпосылок для успеха. Многие транснациональные страховые компании своими достижениями, в первую очередь, обязаны глобальному партнерству, обеспечивающему все необходимые компоненты для успеха. Достаточно представить себе экономически выгодную цепочку поставок клиентов, чтобы понять, что без партнерства не обойтись. Старшие руководящие работники все больше времени уделяют разработке стратегических альянсов и сетей, создающих конкурентное преимущество для фирм-участников. 6. Растущее значение прямого и онлайнового маркетинга. Революция в области информатики и средств коммуникации обещает в корне изменить схему совершения купли-продажи страховых услуг. В любом конце земли люди могут выйти в Интернет и обратиться к сайту компаний с целью отыскать и заказать ту страховую услугу, которая им будет необходима. С помощью онлайновых служб люди могут получать и давать советы относительно различных продуктов, общаться с другими пользователями, искать, где одну и ту же страховую услугу можно приобрести по наименьшей цене. Применяя новейшие технологии в области баз данных, компании все увереннее могут использовать прямой маркетинг, в меньшей степени полагаясь на оптовых и розничных посредников-агентов. 7. Растущее значение этичности маркетингового поведения. Людей очень беспокоят реклама и методы торговли страховыми продуктами, в которых искажаются или даются заведомо неверные сведения о выгодах, которые несет страховой продукт, заставляющие принимать неверные решения. Маркетологам необходимо придерживаться этических стандартов в своей работе. Маркетинг может быть определен как ряд функций страховой компании, включающий в себя планирование, ценообразование, рекламирование, организацию сети продвижения страховых полисов на основе реального и потенциального спроса на страховые услуги. В концептуальном плане деловой стратегии страховщика должен находиться страховой интерес. Концепция признает залог успеха в том, что страхователь должен быть удовлетворен данной компанией, чтобы он продолжал взаимоотношения с ней в дальнейшем. Удовлетворение страховых интересов клиентов является экономическим и социальным обоснованием существования страхового общества. Центральной фигурой страхового рынка становится страхователь, интересами и потребностями которого в страховой защите определяется деятельность страховщика и его службы маркетинга. Анализ рыночной деятельности крупнейших страховых компаний за рубежом показывает, что целый ряд направлений и функций маркетинга является общим в деятельности различных страховщиков. К ним относятся ориентация страховых компаний на конъюнктуру рынка, максимальное приспособление разрабатываемых условий отдельных видов страхования к неудовлетворенным и потенциальным страховым интересам. В страховании маркетинг выполняет две основные функции: — формирование спроса на страховые услуги; — удовлетворение страховых интересов клиентуры. Первая функция — это мероприятия по привлечению клиентуры потенциальных страхователей к услугам данного страхового общества. Влияние и убеждение с помощью целенаправленной рекламы, широкий комплекс организационных мероприятий по заключению договоров страхования, дифференциация тарифов на страховые услуги, сочетание страховых услуг с различными формами торгового и юридического обслуживания. Это и контроль за формированием спроса, чтобы в нужный момент перестроить стратегические программы и тактику конкурентной борьбы Вторая основная функция маркетинга, заключающаяся в удовлетворении страховых интересов, реализуется с помощью высокой культуры страхового обслуживания и является залогом нового спроса на страховые услуги. Необходимо учитывать психологический фактор при работе с определенными социальными группами клиентуры в проявлении знаков внимания к посетителям, художественном дизайне бланков страховых полисов и других документов (квитанций, сертификатов), которые вручаются страхователю при заключении договора. Следуют принципу: любой посетитель страхового Маркетинг страховщика включает в себя следующие основные элементы: 1. Изучение страхователей. В рамках этого анализа определяется структура потребительских предпочтений, т.е. вкусы и привычки людей, их реакции на те или иные виды страховых услуг. Руководство страховой компании должно знать, кто те люди, которые предпочитают страховаться. 2. Изучение мотивов потенциального клиента при заключении договора страхования.Главный вопрос, на который предстоит найти ответ, — почему страхователи отдают предпочтение данному виду страхования. В рамках анализа мотивов поведения страхователей изучаются 3. Анализ рынка страхования компании. Обычно такой анализ проводится по одному или нескольким однотипным видам страхования для определения потенциальной емкости рынка на те или иные страховые услуги. В рамках анализа рынка дается распределение по отдельным регионам. Результаты анализа тесно увязываются с уровнем платежеспособного спроса населения. 4. Исследование страхового продукта. Данное исследование, с одной стороны, показывает руководству страховой компании, что хочет иметь страхователь применительно к конкретным условиям договора страхования, а с другой, — каким образом предоставить потенциальным клиентам новые страховые продукты, на кого ориентировать рекламу, разъясняя содержание условий договора страхования. Во всех случаях договор страхования должен попасть туда, где потенциальный страхователь его более всего ждет и поэтому скорее всего заключит. 5. Анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту. Он включает изучение функций и особенностей деятельности посредников страховщика, характера сложившихся взаимоотношений со страхователями. 6. Изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции. Для решения этих задач необходимо установить главных конкурентов данной страховой компании на рынке, выявить В практической работе по анализу деятельности страховых компаний-конкурентов находит применение составление специальных аналитических таблиц, характеризующих предложение конкретного страхового продукта теми или иными страховщиками.
Популярное: Как выбрать специалиста по управлению гостиницей: Понятно, что управление гостиницей невозможно без специальных знаний. Соответственно, важна квалификация... Почему двоичная система счисления так распространена?: Каждая цифра должна быть как-то представлена на физическом носителе... Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (460)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |