Если Вы ответите на вопрос сотрудника о сумме, сроке и условиям вклада, не так, как указано в легенде, то проверка не будет принята. Поэтому, просьба выучить данную информацию

Инструкция «Тайного покупателя»

Визиты в отделения МТС-Банка. 4 квартал 2014г.

Аудиозапись визита и фото фасада отделения.

Сделайте фото фасада отделения. Фото должно быть сделано с расстояния таким образом, чтобы в кадр попал вход в офис (от земли) и фасад здания.

Сделайте аудиозапись всего визита от начала и до конца. Для этого необходимо:

1. Найти устройство для совершения аудиозаписи. Можно использовать, например: мобильный телефон, аудиоплеер, фотоаппарат, диктофон.

2. Протестировать выбранное оборудование. Устройство подходит, если:

• Возможно совершить аудиозапись длинной минимум в 30 минут (это НЕ означает, что Ваша проверка должна длиться минимум час! Сама консультация должна быть не менее 5 минут).
• Слышен разговор двух людей при скрытой записи
• Возможно перенести аудиозапись на компьютер

Проверка не будет оплачена, если отсутствует полная аудиозапись визита с полностью слышимым диалогом тайного покупателя и сотрудника!

3. Перед проверкой полностью зарядить записывающее устройство. Удостовериться, что запись ничто не сможет прервать: например, включить режим "автономный" или "в самолёте" в мобильном телефоне.

4. Включить диктофон заранее до входа в отделение. Желательно надиктовать перед визитом: город, адрес отделения, дату, время и Вашу фамилию.

5. Выключить аудиозапись после завершения визита. Сохранить запись в устройстве аудиозаписи.

 

Выполнение визита

1. Сначала необходимо изучить инструкцию.
2. Далее необходимо войти в систему для тайных покупателей:

http://www.survey.radix-group.com/shoppers/LoginShopper.norm.php

 

1. Затем необходимо пройти тест:

http://www.survey.radix-group.com/shoppers/ShopperTestView.php?testID=49&inviteAccess=036a337ca7

 

Инструкция по прохождению теста: http://radix-group.com/sassie-faq.html/#testing

 

1. После того, как Вы успешно прошли тест, у Вас на главной странице личного кабинета появится квалификация МТС Банк – вклад 4 квартал 2014.

Зайдите в раздел «Объявления» и самостоятельно закрепите за собой проверку сами.

Как закрепить за собой проверку: http://radix-group.com/sassie-faq.html/#after_test

 

ВНИМАНИЕ! Вам должно быть не менее 21 года для совершения проверки, Вы можете посетить одно и то же отделение только 1 раз по одному сценарию – более 1 сценария в одном и том же отделении делать нельзя.

Если в предыдущие периоды Вы уже совершали проверки в отделениях данного банка после апреля 2014 года, то, к сожалению, участвовать в этот раз не можете. Если Вы проигнорируете это правило, то в Вас могут распознать тайного покупателя и проверка Вам не будет зачтена.

Заранее узнайте дни и время работы отделения – визит совершается только в рабочее время отделения, за час до его закрытия!

Убедитесь, что проверка появилась в журнале проверок – иначе ее делать нельзя, она не будет Вам засчитана и оплачена.

 

 

1. Вы должны вести себя естественно во время проверки, как если бы и правда пришли в банк по делам. Ни в коем случае НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕСЬ, что Вы тайный покупатель!

 

1. Если в часы работы отделения оно оказалось закрыто или Вам не удалось получить консультацию по какой-то другой причине по вине банка, необходимо сделать фото фасада и фото часов работы, а также любое другое подтверждение, что Вам не удалось получить консультацию по вине банка (аудиозапись разговора с охранником / сотрудником, фото объявления о закрытии) – сообщите об этом координатору проекта и заполните анкету; такая проверка будет оплачена в размере 200 руб.!

 

Визит выполняется только в назначенную дату, в назначенное отделение и по назначенному сценарию. Если Вы не можете этого сделать, свяжитесь с координатором.

Отчётность

Вашей отчётностью по каждому выполненному визиту является анкета, аудиозапись и фото фасада отделения. Анкету необходимо заполнить в онлайн системе. Аудиозапись (или ссылку на неё) и фото необходимо подкрепить к анкете, всё это надо сделать в течение 12 часов после совершения визита.

Ссылку на регистрацию в онлайн-системе (или ссылку на онлайн-анкету) Вам вышлет координатор. По всем вопросам заполнения анкеты и регистрации обращайтесь по адресу: [email protected]

 

Не удаляйте фотографии и аудиозаписи до получения оплаты по проекту!

Если сценарий не был осуществлён НЕ по Вашей вине (например, отделение было закрыто в свое рабочее время/Вам отказали в консультации), проверка будет оплачена в размере 200 руб.

 

Оплата

Мы проверяем все полученные от вас анкеты, аудиозаписи и фото. Если в процессе проверки у нас возникнут вопросы, мы свяжемся с Вами для уточнения. Оплата производится с середины до конца месяца, следующего за месяцем совершения проверок (например, если Вы делали проверку в октябре, то оплату Вы получите с 20 до 30 ноября).

Оплачиваются только проверки, сделанные в соответствии с данной инструкцией.

Способ оплаты необходимо указать в Вашем расширенном профиле в личном кабинете.

Как/где заполнить: http://www.radix-group.com/sassie-faq.html/#extended-profile

Сценарий 3 «Вклад»

 

В этом визите вам необходимо получить консультацию по вкладу.

Легенда.

Это информация о Вас, как о тайном покупателе. Информацию из легенды нельзя говорить самостоятельно, кроме случаев, когда это прямо указано в сценарии. Этой информацией надо пользоваться при ответах на вопросы сотрудника. Эту информацию необходимо выучить. Если Вам задают вопросы, ответов на которые нет в легенде, отвечайте то, что считаете наиболее реалистичным в данной ситуации.

 

· сумма вклада: 100 тысяч рублей*

· срок вклада: полтора года

· условия вклада, которые Вас интересуют (запомните все условия!):

возможность пополнения; ежемесячное начисление процентов; обязательно нужна капитализация, т.к. хотите больше заработать; частично снимать не собираетесь; возможность пролонгации

 

Если Вы ответите на вопрос сотрудника о сумме, сроке и условиям вклада, не так, как указано в легенде, то проверка не будет принята. Поэтому, просьба выучить данную информацию.

* если Вы считаете, что сумма вклада в размере 100 тыс. руб. слишком велика для Вашего города, то Вы можете озвучить сумму в размере 50 тыс. руб. (но в таких городах, как Хабаровск, Иркутск и Владивосток сумма вклада 100 тыс. рублей не является большой!)

 

 

Сценарий.

1. Внимательно изучите анкету. Вам необходимо будет запомнить и оценить все указанные в анкете параметры.

2. Войдите в отделение и начните разговор с фразы: «Здравствуйте! Я бы хотел оформить вклад».

Если в отделении очередь, подождите, пока нужный сотрудник освободится.

Если Вас просят предъявить паспорт, скажите, что Вы сейчас пока хотите только получить консультацию.

Далее Вам надо слушать сотрудника и отвечать на вопросы согласно информации в «легенде». Самостоятельно говорить информацию из легенды не надо. Сначала дайте возможность сотруднику самостоятельно задать вопросы/рассказать о выгодности продукта. Если он не объяснил, почему Вам выгодно то, что он предлагает, задайте ему вопрос, почему это выгодно.

3. Обязательно выразите сомнение по поводу надежности банка:

- Боюсь, что если Ваш банк закроется, то я потеряю свои деньги / или: - Мне кажется, что в гос. банк было бы надежней вложить мои деньги – есть гарантия от государства