КОНСТРУКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕГУЛИРОВАНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА (29.03 – 5.04)
при регулировании конфликт находит завершение в противоборстве сторон, каждая из кот стремится к достижению односторонних преимуществ. --в результате конфронтации проигрыш одной из сторон. ---нарушены отношения между сторонами конфликта = постконфликтный синдром
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: процесс конструктивного воздействия на конфликт включает в себя ряд этапов: 1. подготовка плана (анализ конфликта + определение стратегии + разработка программы урегулирования/разрешения конфликта) 2. осуществление программы 3. выполнение достигнутых соглашений
определение стратегии = определение проблемы + выявление внешних факторов, оказывающих влияние на конфликт + определить цель воздействия на конфликт + выбор структуры встречи + установить конкретные шаги воздействия на конфликт + сформировать состав участников разработка программы = принятие процедуры переговоров (первая встреча --нужно четко проговорить процедуру переговоров и утвердить ее) + обмен информацией + выработка вариантов возможного решения проблемы (найти множество альтернативных вариантов урегулирования)
личные стили в конфликте:
ПРЯМЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ - самый эффективный метод тк контроль над ситуацией целиком принадлежит сторонам конфликта. 2 подхода к переговорам: 1. позиционный торг - способ ведения переговоров, при кот стороны последовательно занимают, а затем также в опр последовательности уступают позиции. (позиции - то, как каждая сторона понимает проблему и чего именно хочет. целесообразно использовать позиционный торг в случаях, когда предметом торга является некий ограниченный ресурс; уместен когда друге участники переговоров - ваши противники; когда ваша цель - выиграть как можно больше) 2. переговоры на основе интересов сторон (акцент на сотрудничестве, на том, чтобы найти такое решение кот удовлетворило бы обе стороны. интересы сторон - то, почему каждая сторона понимает проблему так, а не иначе, и почему, она хочет именно того, о чем заявляет. подход уместен, если ресурсы неограниченны, для достижения соглашения необходимо учесть интересы всех участников)
СОГЛАСИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ цель - примирение сторон. сдвинуть с мертвой точки. заключить временное перемирие итд итп
ПОСРЕДНИЧЕСТВО - участие третьей нейтральной стороны с целью оказания содействия процессу переговоров. ответственность сторон, фактор времени, информация - 3 аспекта, на кот д обращать внимание посредник ответственность сторон - понимание и признание сторонами собственной ответственности за неудачи на переговорах. задача посредника - донести эту мысль до сторон. --как? понять какая из сторон слабее, какая сильнее. слабая сторона больше заинтересована в переговорах---посредник д работать с сильной стороной. + обе стороны должны принять что одна из них сильнее, одна - слабее. временной фактор - предельные сроки завершения переговоров + последовательность рассмотрения вопросов (список вопросов, кот хотели бы обсудить стороны в порядке приоритетности). процесс переговоров в нужно начинать с самых простых вопросов. + сроки внесения сторонами своих предложений. + сроки выполнения сторонами принимаемых ими обязательств фактор информации. один из ключевых этапов при подготовке будущих переговоров - сбор информации. собранная информация систематизируется и оценивается с помощью: - карта анализа конфликта - континуума динамики конфликта - резюме анализа конфликта
КАРТА АНАЛИЗА КОНФЛИКТА включает в себя информацию: 1) о сторонах участвующих в конфликте 2) о спорных вопросах (проблемах) 3) о специфических интересах сторон 4) о степени важности спорных вопросов для каждой из сторон 5) об источниках силы каждой из сторон и возможностях влияния на своих оппонентов 6) информация о позициях сторон и их возможных подходах к решению спорных вопросов 7) информация о заинтересованности в сотрудничестве с другими сторонами
КОНТИНУУМ устанавливает динамику конфликта и вкл следующую информацию: 1. отношения сторон к урегулированию конфликта 2. отношение сторон к решению вопроса 3. история взаимоотношения конфликтующих сторон 4. взаимоотношения сторон в момент конфликта 5. значимые для конфликтующих сторон ценности 6. степень вовлеченности сторон в конфликт 7. тактика, используемая конфликтующими сторонами
РЕЗЮМЕ КОНФЛИКТА. целью является установление непосредственно конфликтующих и вовлеченных в конфликт сторон, установление процедур, используемых участниками конфликта и также установление сути спорных вопросов. содержание резюме, как правило, распределяется по 3м рубрикам: 1. спорящие стороны 2. суть проблемы 3. процедуры
Популярное: Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной... Как распознать напряжение: Говоря о мышечном напряжении, мы в первую очередь имеем в виду мускулы, прикрепленные к костям ... Почему двоичная система счисления так распространена?: Каждая цифра должна быть как-то представлена на физическом носителе... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (641)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |