Особенности принятия управленческих решений в XXI веке

Сложность принятия решений обуславливается не только больших числом переменных внешней и внутренней организационной среды, но и множеством субъективных и крайне неопределённых факторов, которые смещают цели бизнеса. В компании необходимо отслеживать цепочку событий: установление цели – текущая ситуация – возникающая проблема (проблемы) – управленческое решение (решения), при этом никогда не забывать о клиентах.

Главная задача руководителя — принимать обоснованные, мудрые решения, которые приводят к желаемому результату. Если руководитель способен трезво оценивать ситуацию и делать правильные выводы, остальное не так уж и важно. Конечно, никогда не ошибаться — выше человеческих сил. Самые прозорливые руководители тоже, бывает, попадают впросак, но главное направление они выбирают правильно, особенно когда многое стоит на кону.

Самые эффективные менеджеры видят проблему в широком контексте и в долгосрочной перспективе. Неожиданные события являются важным фактором в решении проблем и принятии решений. Возможности, которыми располагают менеджеры для обсуждения проблем и решений, а также круг лиц, участвующих в обсуждении, - всё это влияет на выбор подходов к исследованию проблем и возможных путей их решения.

Не все решения проблем будут работать, и не все принятые решения будут успешными, но настойчивость часто вознаграждается: что-то приведёт к желаемому результату, что-то «не сработавшее» в одних обстоятельствах «сработает» в других.

В процессе принятия решения проблем нас часто подстерегают ловушки, которых следует остерегаться. Ниже приведены некоторые обычно возникающие у людей реакции на те или иные ситуации, а также предостережения относительно стандартных реакций.

Реакции Предостережения

Притча

Один мудрец искал способного и талантливого ученика, который обладал бы достаточными навыками и умениями, чтобы передать ему свои знания, когда умрёт. Он решил собрать всех учеников.

И вот собралось множество учеников.

Мудрец сказал им:

- У меня возникла проблема, и я хочу знать, кто из вас сможет её решить. Видите - в стене позади меня находится самая большая, тяжелая и массивная дверь в городе. Кто из вас сможет открыть её без посторонней помощи?

Некоторые из учеников просто опустили голову: проблема казалась неразрешимой. Другие исследовали дверь более тщательно, обсудили возможность использования рычага и особенности материала и пришли к выводу, что решить эту задачу невозможно.
Все сказали, что сделать то, что просил мудрец, невозможно.

Только один ученик подошёл к двери и подверг её тщательному исследованию. Он простучал её поверхность, пытаясь оценить её толщину и плотность материала, отметил, из чего сделана дверь и насколько надёжно смазаны петли. Он тщательно проверил её, используя свои глаза и руки. Он стучал по ней, нажимал, давил на определённые участки.
Все предполагали, что дверь была закрыта или её заклинило. А, на самом деле, она была лишь слегка прикрыта. Ученик глубоко вздохнул, сосредоточился и мягко толкнул дверь. Дверь с лёгкостью и без малейшего сопротивления открылась.

Она была разработана и сконструирована так безупречно, что достаточно было легчайшего толчка, чтобы она открылась.

Мудрец нашёл себе преемника. Он повернулся к остальным ученикам и произнёс следующие слова:

- Успех в жизни и работе зависит от нескольких ключевых факторов, и сегодня вы могли наблюдать их в действии. Во-первых, позвольте своим чувствам полностью исследовать и понять реальность, которая вас окружает. Во-вторых, не делайте поспешных и потому неправильных выводов. В-третьих, будьте достаточно смелы, чтобы принять решение. В-четвёртых, приняв его, действуйте уверенно и без сомнений. В-пятых, сосредоточьтесь и вложите в это действие всю вашу силу и энергию. И, наконец, не бойтесь совершить ошибку...

Чтобы Вы могли принимать своевременные, качественные решения, Вам как менеджеру нужны следующие качества:

1. Острый взгляд, чтобы первым видеть надвигающиеся перемены. Острый взгляд подразумевает следующие умения:

* выявлять аномалии и возможности во внешней среде;

* выбирать из великого множества переменных те несколько, на которых будет основано Ваше решение;

* проигрывать в воображении, как разные сочетания этих переменных будут складываться в разные сценарии, которые подскажут новые возможные варианты.

2. Верное суждение для выбора лучшего варианта. Нарабатывается по мере того, как Вы:

* создаёте надёжные, многообразные социальные сети в компании и за её пределами и учитываете качество и пристрастия своих контактов;

* идёте от общего к частному;

* занимаетесь решениями, которые должны принять сами, и решаете, кто должен принимать остальные.

3. Доверие, чтобы иметь добрую репутацию и поддержку Ваших решений. Вы заслужите доверие, если Вы:

* готовы выслушать противоположные мнения;

* добьётесь поддержки внутренних и внешних заинтересованных сторон благодаря хорошим показателям и прозрачности управления;

* будете смело принимать пусть непопулярные, зато оптимальные решения.

7.2. Процесс принятия решений