Показатели качества обслуживания вызовов

2 вероятность потерь по вызовам – Р_в .

(3)

где N_nв – количество вызовов, потерянных из-за повреждений оборудования;

N_зв – количество вызовов, потерянных из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования;

N – количество поступивших вызовов.

2) вероятность потерь по вызовам из-за повреждений оборудования - Р_вп.

, (4)

где N – количество вызовов, поступивших на элемент сети/в направлении связи;

N_nв – количество вызовов, потерянных из-за повреждений оборудования.

3) вероятность потерь по вызовам из-за повреждений оборудования - P_вn.

, (5)

где - вероятность повреждений одного из видов (Р_nс Р_nк, Р_nа, Р_nск), определяемая по формулам (5)-(8);

п_i- количество повреждений соответствующего вида;

N – общее количество повреждений.

4) вероятность потерь по вызовам из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования – Р_вз.

(6)

где N – количество поступивших вызовов на элемент сети/в направлении связи;

N_зв – количество потерянных вызовов из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования.

5) вероятность потерь по времени – P_t

(7)

где t_но – время, в течении которого телефонный вызов не может быть обслужен;

f – величина всего контролируемого промежутка времени.

6) коэффициент вызовов с ответом–К_во

(8)

где N_вo – количество успешных вызовов (вызовов, окончившихся ответом станции, в которую включен вызываемый абонент);

N – общее количество вызовов.

7) коэффициент эффективности вызовов–К_р

(9)

где N_p – количество вызовов, закончившихся разговором,

N – общее количество вызовов

8) коэффициент неэффективности вызовов–К_нр

, (10)

где N_нр – количество вызовов, не закончившихся разговором из-за занятости абонентской линии или не ответа вызываемого абонента;

N – общее количество вызовов.

Обобщенные показатели качества -показатели, характеризующие услугу, работу сети или ее служб в целом по сети, формируемый из единичных показателей качества (параметров) одного подвида, относящихся к одной из выделенных групп (подгрупп).

I). Показатели доступности связи

1) вероятность отказа в установлении соединения - Р₀.

, (11)

где Q - число безуспешных попыток доступа к соединению,

N - общее число попыток доступа к соединению за период измерения

Средняя вероятность отказа соединения, рассчитанная по результатам измерений, не должна быть больше величины регламентированной в нормах доступности соединения для международной телефонной службы.

II). Показатели непрерывности связи.

1) вероятность преждевременного разъединения установленного соединения - Р_р.

, (12)

где R - число соединений с преждевременным разъединением;

N - общее число соединений, последовательно установленных за период измерений

Долговременная средняя вероятность преждевременного разъединения не должна превышать нормативного значения, указанного в нормах сохранности соединения для международной телефонной службы.

III). Показатели качественности передачи информации пользователей – R_n

, (13)

где R_n - доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи сигналов (аналоговых, речевых, цифровых). Нормативы для этих показателей приведены в руководящих документах.

N_nр - количество таких вызовов;

N_в - общее количество проверенных вызовов.

IV). Показатели временных задержек при установлении соединения из конца в конец.

1) доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени ожидания тонального сигнала «Ответ станции» и доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени ожидания после набора номера.

, (14)

Q_ny - доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени ожидания (ВОТС, ВПНН);

N_ny - количество таких вызовов;

N_в - общее количество проверенных вызовов.

2) доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени разъединения соединения.

, (15)

где Q_np - доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине ВРС;

N_np - количество таких вызовов,

N_в - общее количество проверенных вызовов

V). Обобщенные показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к услуге (показатели маркетинга).

1) доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуги -Д_нк.

, (16)

где N_нк - количество абонентов, не удовлетворенных качеством услуги,

N₀- общее количество опрошенных абонентов за отчетный период

2) доля абонентов, не удовлетворенных вежливостью обслуживания - Д_нв.

, (17)

где N_нв - количество абонентов неудовлетворенных вежливостью обслуживания,

N_o - общее количество опрошенных абонентов

Данные показатели будут рассчитаны в режиме эксплуатации сети.