Современное состояние в области создания и использования СППР
Разработка и применение СППР имеет, как отмечалось ранее, краткую историю и не несет каких-либо основополагающих и фундаментальных признаков, которые можно считать окончательно устоявшимися. Являясь растущей технологией, СППР развивается вместе с инструментальной базой, которая во многом и определяет ее структуру. Степень освоения новых технологий у различных групп разработчиков разная и поэтому предлагаемые на рынке услуг структуры СППР также имеют различную конфигурацию. Следует отметить, что реальные и потенциальные пользователи этих услуг, естественно, находятся на более низкой ступени, чем разработчики данных систем и в этой связи рынок СППР не всегда готов к принятию передовых решений. Значит еще не пришло время к установлению единых стандартов в данной области и каждый вариант применения СППР должен рассматриваться как отдельный проект, учитывающий способности пользователя освоить данную технологию и его финансовые возможности. Другими словами, не представляется рациональным создавать СППР из отдельных блоков, имеющих разную степень сложности. В настоящее время разработка СППР начинается с выработки регламента работы по подготовке управленческих решений. Это происходит на уровне экспертного анализа и выражается в предложениях по улучшению деятельности группы, отдела, подразделения и предприятия (организации). Анализ таких предложений призван дать руководителям подразделения или руководителям вышестоящей инстанции понимание проблем, связанных с улучшением работы. Это статический анализ для улучшения СППР. Если эти предложения представляются целесообразными, то принимаются адекватные действия по оптимизации СППР. Наиболее эффективным аналитическим анализом для улучшения СППР является текущий или позадачный анализ, когда лицо, принимающее решения, корректирует деятельность исполнителей в зависимости от качества предложений. Это динамический анализ. Однако он не дает оценки причин сбоев в работе СППР. Успешность работы СППР зависит от вполне известных и объективных параметров:
СППР должна быть структурирована. В основе этой системы должна быть группа сотрудников, успешно работающих в своих подразделениях и в то же время объединенных в коллектив, готовящий управленческие решения. Образно говоря, такие специалисты могут иметь два рабочих места — разных по своим задачам и параметрам работы. Их рабочие места должны быть соответствующим образом и подготовлены. К СППР следует относиться, как к виртуальному подразделению, работающему над задачами, которые на момент рассмотрения проблемы не имеют алгоритма решения. Для такого режима работы необходима четкая и слаженная работа всех участников или подразделений организации по предоставлению информации в СППР. Сегодня невозможно обойтись без использования современных информационных технологий и методов аналитической обработки информации, особенно если уровень принимаемых решений носит стратегический характер, а последствия от принимаемых решений могут быть критичными для деятельности предприятия. Важно в начале реализации проекта иметь представление о системе управления ее составными частями и их взаимодействиями, т.е. до практической реализации системы должна быть создана ее модель. Прежде всего необходимо создать концепцию системы управления, а затем переходить к составлению технического задания и выполнению проекта по ее информатизации. Общая схема системы управления должна иметь описание. Пример общей системы управления представлен на рис. 45 и будет описан ниже по каждому их представленных блоков. Постановка задач,как правило, исходит из стратегии управления и конкретное их выполнение (технология) осуществляется на тактическом (оперативном) уровне. При постановке задач необходимо четко представлять себе цели, так как понимание цели есть представление модели решения задачи. Цель — это субъективный образ (абстрактная модель) несуществующего, но желаемого состояния среды, которое решило бы возникшую проблему [Ф.И.Перегудов, Ф.Т.Тарасенко, 1989]. Все задачи можно группировать в соответствующем блоке, который состоит из следующих разделов:
Задачи можно условно разделить на рисковые и нерисковые. Нерисковые задачи не требуют сложной интеллектуальной подготовки при их решении. Это не означает, что они просты — даже сложные задачи при их многократном повторении обретают алгоритм решения и решаются впоследствии по отработанной технологии. За последствиями таких решений ведется мониторинг, который отслеживает, когда следует вносить коррективы в их технологию решения. Рисковая задача согласно обиходному пониманию этого выражения — это ситуация, в которой имеется неопределенность относительно результата. Наиболее характерная черта рискованных задач — наличие неопределенности, т.е. того, что исходы, получаемые лицом, принимающим решение, зависят от событий, которые невозможно предвидеть с полной определенностью. Выбирая альтернативы, решающий задачу рискует, поскольку имеется определенная вероятность того, что его выбор приведет к невыгодному исходу, т.е. к проигрышу [Ю.Козелец-кий, 1979]. Принципиальное же отличие между случайностью и нечеткостью заключается в том, что функция принадлежности, которая лежит в основе использования математического аппарата нечетких множеств, всегда является гипотезой. Она дает субъективное представление ЛПР об особенностях проблемной ситуации, характере целей и имеющихся ограничениях. Таким образом, эта форма утверждения гипотез открывает ЛПР новые возможности:
Одной из наиболее распространенных задач принятия решений является упорядочение по качеству альтернатив, имеющих оценки по многим критериям. Существует множество методов, предписывающих лицу, принимающему решения, правила действий, этапы решения задачи ранжирования. Например, один из постулатов экономической теории состоит в том, что человек делает рациональный выбор на основе максимизации функции полезности. Полезностью называют воображаемую меру потребительской ценности различных благ. С содержательной точки зрения делается предположение, что ЛПР как бы взвешивает на внутренних весах различные альтернативы и упорядочивает их по полезности [О.И.Ларичев, 2001]. Наряду с системой постановки задач, основу СППР составляют управление данными, их интеллектуальный анализ и тактическое управление СППР. Важнейшим вопросом при формировании информационной системы при управлении данными и их использовании в рамках СППР является качество информации. Требования, характеризующие качество информации, должны быть следующими:
Важность данных в системе управления представлена на рис. 46. На схеме показаны уровни использования информации, затраты на сбор данных и количество пользователей. Информационный уровень представляется регламентной отчетностью и другими данными, которые обрабатываются с исполь- Рис. 46. График важности данных в системе управления зованием технологий управления ими, накапливаются и содержатся в хранилищах данных. Аналитический уровень включает в себя интеллектуальный анализ данных и может быть представлен:
Ситуаиионный уровень характеризует тактическое управление. Для данного уровня особенностью является то, что информация на данном уровне предоставляется ЛПР в таком виде, чтобы обеспечить принятие управленческого решения в требуемый срок. Это означает, что информация на данном уровне как бы растворяется в информации других предметных областей. В таком сочетании образуется зрительный ряд, как правило, организуемый в «ситуационных комнатах», «ситуационных залах», «ситуационных центрах» и т. п. (в зависимости от размеров и масштабности решаемых задач). Основные требования к информации — достоверность, информативность, оперативность и возможность моделирования ситуации в реальном времени, возможность ретроспективного и перспективного анализа ситуации. На этом уровне целесообразно использование ГИС. Взаимоотношение вышеописанных уровней представлено на схеме (рис. 47). Термин «интеллектуальный анализ данных» широко применяется в СППР, но носит некоторый условный характер. В принципе не может быть анализа данных без интеллекта. Речь идет о том, что часть анализа во многих случаях ведется автоматически, а другая его часть требует поиска или разработки таких алгоритмов. Правильность разработанных алгоритмов определяется временем, т.е. Рис. 47. Схема взаимоотношения информационных уровней в СППР подтверждением эффективности результатов после выполнения решения и мониторинга последствий. Если учесть переменчивость задач (изменения исходных данных), влияние внешней среды, качественного состава коллектива СППР и многих других влияющих факторов, то существование стабильных алгоритмов решений весьма ограничено. Алгоритмы принятия решений — это не продукт, а процесс. Качество интеллектуального анализа всегда будет зависеть от полноты и качества исходных данных, оперативности их получения, квалификации и опыта специалистов СППР, времени, отведенного на подготовку управленческого решения для изучения и моделирования ситуации. Из этого следует, что если учесть все влияющие факторы на время, отведенное для подготовки управленческого решения, то окажется, что количество используемой информации строго ограничено. Задача состоит в том, чтобы так организовать СППР, что она позволит учитывать оптимальное количество необходимой информации для решения задачи. Оптимальное количество информации определяется путем снятия ограничения по времени на ее подготовку и по определению объема той информации, которая действительно влияет на качество принимаемого решения. Во многом этот процесс субъективен и решается эффективно только сообществом специалистов. Сколько же информации необходимо иметь для принятия решения? На графике (рис. 48) показано, что в момент Xt была Рис. 48. Оценка количества информации, необходимой в СППР начата работа по подготовке управленческого решения. На этот момент определено семь влияющих факторов (1, 2, 3, 4, 5, 7, 8), по которым нужно было оценить ситуацию. На момент начала подготовки по факторам 1 — 5, 7, 8 уже была накоплена информация (область информации А). По факторам 1, 2, 3 информации было достаточно, по факторам 5, 7, 8 сбор информации продолжался. В процессе анализа и моделирования обнаружилось, что влияющими факторами следует считать факторы 6 и 9. Время для подготовки информации было ограничено моментом Xtx. На момент принятия решения была собрана информация, показанная областью В. В расчет принималась информация А+ В. В результате, на момент Xtx оказалось, что по факторам 7, 8, 9 нет возможности получить полную информацию из-за отсутствия информации области С. Какие возможны варианты в оценке этой ситуации? Вариант 1. Пренебречь отсутствующей информацией, принять решение, а параллельно вести работу по ее сбору и корректировать принятое решение, насколько это возможно (бывают необратимые решения!). Вариант 2. Оценить влияние информации области С на принятие решения через так называемую «раскачку» информации области А+В, которая заключается в следующем — потенциально информация области С заключена в интервале значений А 1(С) = = I(C)max-I(C)min, где I(C)max и I(C)min — максимальное и минимальное количество информации, необходимое для принятия решения. Для автоматизации процесса интеллектуального анализа нужны соответствующие инструменты, методики, технологии, проверенные на аналогичных задачах, т. е. речь идет о методе аналогий. Данный метод дает экономию времени, выделенного для решения задачи, и позволяет начать моделировать ситуацию для выяснения недостающих данных или уточнения приоритетности влияния тех или иных условий. Один австралийский геолог сказал, что на карте человек видит ровно столько, сколько позволяет ему ум. Решая многие задачи и принимая решения, важно знать одну из самых важных характеристик объекта — его пространственное положение. С появлением ГИС у исследователей появился новый инструмент, обладающий небывалыми возможностями. Создавать ГИС на точной пространственной основе достаточно дорого. Но для СППР на первом этапе работ создание упрощенных, не очень точных в пространственном отношении слоев позволяет руководству выйти на новый уровень управления и более оптимально решать свои задачи — в этом секрет успеха «неточных» систем. С развитием проекта руководство, увидев преимущества ГИС, обязательно приложит усилия по совершенствованию представления пространственно распределенных данных. Следует сказать, что есть такие области деятельности, где точная пространственная основа не имеет первостепенного значения и вполне устраивает ее пользователей. Давая руководству гибкий инструмент для принятия решений, ГИС во многих случаях становится основой для информационной системы. Применяя визуализацию в сочетании с функцией моделирования процессов, возможно составлять объективные (основанные на реальных предпосылках) прогнозы. Необходимо также отметить роль Интернета, дистанционного зондирования Земли и глобальных систем позиционирования как интеграционных технологий в СППР. С расширением использования Интернет все большее количество пользователей начинают применять его возможности уже в качестве подсистем своих ИС в составе СППР. На многих сайтах Интернет представлены слои ГИС, которые можно использовать по разным направлениям. Это направление будет расширяться, т.к. наиболее удобно для пользователей. Использование поисковых систем дает возможность ведения сбора необходимых данных и мониторинга за интересующими процессами. Такое оперативное получение данных дает возможность подготавливать для ЛПР дайджесты по интересующим направлениям. Многие организации, предприятия и учреждения уже создали отдельные подразделения, которые на постоянной основе ведут работу по поиску необходимой информации и мониторингу за интересующими их процессами по материалам публикаций в Интернет. В настоящее время благодаря Интернет стало возможным не только покупать, но и получать бесплатно (оплата только за трафик) космические снимки. На рис. 49 показаны уровни использования данных дистанционного зондирования Земли (ДЗЗ), механизм их обработки, анализа и использования в СППР. Нельзя не оценить преимуществ в использовании ДЗЗ, когда необходим постоянней мониторинг за текущими процессами на Рис. 49. Схема использования данных ДЗЗ, теле- и наземной съемки в СППР больших территориях. Экономичность и эффективность такай схемы работы неоспорима. Из-за высокой стоимости наземного мониторинга на сегодня другой альтернативы им нет, особенно для государственного контроля за окружающей природной средой и деятельностью природопользователей. Данные, полученные дистанционным зондированием Земли из космоса, являются одним из важнейших источников формирования информационных ресурсов о состоянии окружающей среды, антропогенного воздействия на нее, в том числе и за счет трансграничного переноса загрязнителей. Полученная таким образом информация помогает более рационально использовать природные ресурсы, выявлять состояние потенциально опасных объектов народного хозяйства и др. В настоящее время широкое распространение получают системы видео- и фотосъемки с малых летательных аппаратов — мотодельтапланы и мини-самолеты. Развитие глобальных систем позиционирования также дало Удобный и эффективный инструмент в определении простран- ственного положения объектов и уже в ближайшее время станет частью СППР. Подготовка проектов управленческих решенийопределяется необходимостью оценки эффективности принимаемых решений. Результатом подготовленного решения может быть ситуационный план, в котором определяется алгоритм решения задачи, как минимум, и технология ее решения с обязательной функцией мониторинга за ее выполнением. Определяющим фактором правильности в подготовке проекта управленческих решений является однозначное понимание ЛПР и коллективом СППР целей решаемых задач. СППР должна иметь такую организацию, регламент или технологию, чтобы максимально избегать влияния человеческого фактора. Система должна быть малочувствительна к ошибкам. Существует множество систем защиты от ошибок, двойная, тройная экспертиза данных и методик расчетов. В экспертных анализах должно быть представлено сравнение альтернатив применяемых технологий. Процесс подготовки управленческих решений должен фиксироваться и быть адресным. Другими словами, любой проект должен иметь авторов и изложен на материальном носителе с описанием исходных данных и процедур анализа. Доказано, что правило выбора не может быть одновременно демократическим, рациональным и решающим. Если потребовать одновременно от метода малую чувствительность к человеческим погрешностям при измерениях, рациональность и полноту отношений между альтернативами, то одновременное выполнение этих требований невозможно [О.И.Ларичев, 2001]. Из сказанного следует, что ЛПР может определить методику и структуру инструментария, с помощью которого будет вестись подготовка управленческих решений, так как только ЛПР несет реальную ответственность за принятое решение. Разрабатывая СППР, необходимо определить план ее внедрения с расширением и усложнением процедур по мере освоения ЛПР предлагаемых методик и инструментов. Необходимо создать взаимообучающую-ся систему ЛПР и СППР. Завершающим процессом в подготовке управленческого решения является моделирование. Применяя этот метод анализа, становится возможным на основе имеющихся данных и известных условий сделать прогноз на чувствительность проекта управленческих решений к изменениям условий, выявить области, где исходных данных недостаточно, перепроверить некоторые исходные данные и уточнить влияющие условия. Системы отображения данных, или визуализационные системы (рис. 50), возникли давно и имеют своей целью наиболее полно, оперативно, доступно показать имеющуюся информацию для ее визуального восприятия. С развитием этой услуги выделились два самостоятельных направления: 1) сами сред- Рис. 50. Ситуационный центр ства отображения данных (аппаратные средства) и 2) программные продукты визуализации. С развитием геоинформационных технологий оказалось, что инструмент, на котором создаются ГИС, БД и другие составные части системы не всегда способны визуализировать данные в оперативном режиме. Кроме этого, конфигурация аппаратных средств не всегда оптимальна для целей визуализации. Появились специализированные сервисные фирмы, предоставляющее оптимизированное оборудование для визуализации, а также производящие консультационные услуги по выбору оптимальных конфигураций для этих целей в зависимости от данных, которые необходимо визуализировать. Также разработаны и предоставляются специализированные проекты дизайна ситуационных комнат, залов и центров, где устанавливается визуализационное оборудование, располагается обслуживающий его персонал, группы экспертов, администраторы и ЛПР. В рамках создания ИС или системы управления в целом необходимо заранее определить конфигурацию визуа-лизационного центра, аппаратных и программных средств. Любое решение имеет свою историю от постановки задачи до ее полного решения, после чего определяется эффективность принятого решения, причем история отслеживания этого решения может быть достаточно длительной. При мониторинге выполнения управленческого решения ГИС играет одну из основных ро- лей. ГИС может представить ретроспективный анализ за изменением любого объекта. Кроме этого, используя интеграционные технологии, возможно получить подтверждающую или контролирующую систему эффективности принятых решений. Мониторинг управленческих решений можно условно разбить на четыре составляющих: 1. Мониторинг за исполнителями данного решения. Это пра 2. Мониторинг за технологией выполнения решения. Иногда 3. Мониторинг за предметной областью. То, на что направлено 4. Внешняя среда и ее воздействие. Мониторинг внешней сре Перспективы практического применения СППР.Основной областью применения СППР и информационных систем управления в ближайшем будущем, видимо, будет сфера природопользования, государственный сектор промышленности, военное дело. Но для этого нужны существенные затраты, которые под силу крупным природопользователям (нефтяные компании, добывающий и металлургический комплексы, транспортные компании). Особенно бурно будут развиваться блоки СППР, такие, как интеграционные технологии, Интернет, ДЗЗ, глобальные системы позиционирования, мультимедиа. СППР на основе баз данных, получившие наибольшее распространение в последние годы, естественно, будут усложняться новыми блоками, в первую очередь через интеграцию с ГИС. Интеллектуальный анализ данных: экспертные системы, информационно-аналитические технологии (нейронные сети, генетические алгоритмы и т.д.), моделирование ситуаций развиваются как самостоятельно, так и во взаимодействии с ГИС и базами данных. Эффективность каждого блока системы управления получит многократное увеличение при интеграции всех блоков в единую систему управления. В этом направлении главная перспектива развития СППР. Немаловажным, но мало востребованным до настоящего времени, является создание информационных систем руководителя. Перспективы в их создании огромны, тем более, что как раз руководи- тели определяют финансовые рамки любого проекта. В этом направлении много проблем. Нынешние руководители в большинстве своем не готовы к использованию таких систем, но уже понимают их необходимость. Об этом можно судить даже по широкому использованию электронных записных книжек. Задача состоит в том, чтобы разработчики понимали, какая система управления у руководителя, и чтобы руководитель понимал, как можно его процесс управления связать с информационной системой, и в частности с СППР, так как если руководитель получит действенный инструмент управления и будет его улучшать, значит, вся система получит перспективу развития. На рынке появились беспроводные устройства доступа к сетям, кроме этого Интернет через проводную и сотовую связь также дает возможность удаленного доступа к данным информационных систем. Перспектива состоит в том, чтобы наладить постоянную связь с руководителем в автоматическом режиме. ГИС в настоящее время базируются на программных продуктах, которые не имеют широкого коммерческого применения, такого, как офисные приложения Майкрософт или как бухгалтерские и финансовые приложения. ГИС-программные продукты приспосабливаются под индивидуального заказчика. Кроме того, работа с ГИС требует специального обучения. Перспектива состоит в том, чтобы профессиональные ГИС создавали основы, а пользовательские, с простым интуитивно-понятным интерфейсом, позволяли широкому кругу специалистов ими пользоваться и вносить в них дополнительные авторские слои в сфере их непосредственной деятельности. Необходимо также, чтобы пользовательские ГИС могли работать с файлами офисных приложений, так как они стали стандартом для широкого круга пользователей. Наиболее жизненные системы управления, применяющие информационные технологии, будут использовать принципы синергетики. Контрольные вопросы 1. Что такое СППР? 2. Какова история возникновения и развития дисциплины СППР? 3. Что определяет успешность работы СППР? 4. Какие основные требования характеризуют качество информации 5. В чем состоит важность правильной постановки задач в начале фор 6. Что снижает риски для ЛПР при принятии управленческого реше 7. Какова разница в уровнях информации составляющих СППР? 8. Почему ГИС является определяющим в СППР на ситуационном 9. Почему время подготовки информации для принятия управленчес 10. В чем состоит разница между «точными» и «неточными» ГИС и их 11. Как интеграционные технологии расширяют возможности СППР? 12. Роль ЛПР при выработке управленческого решения. 13. Почему мониторинг выполнения управленческих решений явля 14. Объясните разницу между профессиональными и пользовательскими ГЛАВА 18
Популярное: Почему люди поддаются рекламе?: Только не надо искать ответы в качестве или количестве рекламы... Как вы ведете себя при стрессе?: Вы можете самостоятельно управлять стрессом! Каждый из нас имеет право и возможность уменьшить его воздействие на нас... Организация как механизм и форма жизни коллектива: Организация не сможет достичь поставленных целей без соответствующей внутренней... Как построить свою речь (словесное оформление):
При подготовке публичного выступления перед оратором возникает вопрос, как лучше словесно оформить свою... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (747)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |