ИнструкцияповводуполейвWebInputSystem

Текстовые поля	Числовые поля	Булевые поля
Ø Фамилия Ø Имя Ø Отчество Ø Акции с специфическими правилами ввода полей «Имя», «Отчество», «Фамилия» Ø Улица Ø Город Ø Email Ø Город (Казахстан) Ø Улица (Казахстан) Ø Округ (670) Ø Как вы узнали о программе (671) Ø В каких магазинах совершали покупки (671) Ø Кодовое слово Ø Ваш статус – иное (971) Ø Откуда узнали о магазине – иное (971) Ø Название Магазина (971, 978) Ø Фамилия продавца (971) Ø Откуда узнали (982) Ø Принял (982) Ø Место выдачи паспорта Ø Область\Край\Округ\Республика Ø Перечень сокращений	Ø Дата рождения Ø Дата заполнения, Дата Ø Телефон Ø Штрих-код Ø Дом\Корпус\Строение\Квартира Ø Номер карты Ø Номер магазина Ø Количество детей (614) Ø Код сотрудника (644) Ø Моя МЕГА (671) Ø Серия паспорта Ø Номер паспорта Ø Код подразделения Ø Индекс Ø Телефон (Белоруссия)	Ø Пол Ø Да\Нет Ø Подпись Ø Для каких целей покупаете (614) Ø Семейный статус (614) Ø Причина выдачи (644) Ø Семейное положение (671) Ø Согласие на рассылку по СМС (958) Ø Согласие на рассылку по электронной почте (958) Ø Согласие СМС (971) Ø Согласие EMAIL (971) Ø Ваш статус (971) Ø Откуда узнали о магазине (971) Ø Мужская коллекция (972) Ø Женская коллекция (972)

 

 

Общие вопросы

В данном разделе будут представлены общие принципы ввода.

1. Оператор при работе в системе должен придерживаться здравого смысла. Главный принцип системы – «ввожу как вижу» не должен приводить к подобным случаям:

Подобным образом введенные поля будут исправляться операторами 1 класса, так как качество ввода в системе должно отвечать требованиям, предъявляемым заказчиками при обработке анкет.

Также обратите внимание на ввод данных из словаря – в большинстве случаев в словарных полях (имя, отчество, город, улица) система выдает подсказку – ориентируйтесь на нее.

 

2. Основные вспомогательные кнопки в системе:

· «Некорректная резка» - данную кнопку нажимаем, если вырезалось не то поле, либо поле нечитаемое из-за некорректной резки. В полях, в названии которых присутствует слово (Блочное) «Некорректная резка» не нажимается, нажимается «Некорректное значение».

· «Некорректное значение» - данную кнопку нажимаем, если информация в поле некорректная, либо ее нет/зачеркнута.

 

3. Мат в любом поле – вводите «Некорректное значение».

4. Подача апелляций – оператор может подать апелляцию на исправленную ошибку, но он должен быть уверен в своей правоте, в случае необходимости должен сослаться на пункт инструкции. Операторов, которые будут подавать апелляции беспричинно, будем блокировать в системе, так как на разбор каждой из них уходит достаточно много времени.

5. Ввод цифровых/буквенных значений – обращайте внимание на другие цифры/буквы в поле, часто они помогают разобрать неудобочитаемый текст. Особенно это актуально в цифровых полях.

6. Если вы сомневаетесь в правильности написания того или иного значения, или же считаете его спорным, советуем вам проверить данное значение через интернет, чтобы не допустить ошибку. При рассмотрении апелляций мы будем ориентироваться в том числе и на интернет.

7. Благодаря новой логике резки полей количество некорректной резки значительно уменьшилось. На данный момент в основном некорректная резка нажимается если:

a. Вырезалось не то поле (менее 1%)

b. Вместо необходимой информации клиент указал другое (более 90%)

c. Необходимое значение обрезано (около 5%)

8. Если обрезанное значение можно понять однозначно, необходимо его вводить, например:

a. В данном случае понять можно однозначно, вводим «Ангелина»

b. В данном случае понять можно однозначно, вводим «Александра»

Данное нововведение стало возможно после анализа новой логики резки, при которой качество значительно увеличилось. В большинстве случаев такая обрезка стала следствием некорректного заполнения анкеты клиентом.

9. Если клиент указал два необходимых значения, вводим первое. Например, если в поле Имя написано «Алина Саша» - вводим Алина. Если указано 2 телефона – вводим первый и т.д.

Данное правило касается всех полей кроме полей «Улица» и «Город».

10. В трудночитаемых улицах и городах для облегчения поиска по словарю можно заменять непонятные буквы звездочками «*». Примеры использования «*» ниже.

11. Для улиц и городов, состоящих из двух слов, поиск по словарю начинать лучше с названия, а не с порядкового номера (или с фамилии, а не с имени). Тогда в списке будет меньше вариантов и большая вероятность найти нужную.

 

ПОИСК НАЧИНАЕМ С НАЗВАНИЯ, А НЕ ПОРЯДКОВОГО НОМЕРА

Поиск начинаем с фамилии, а не с имени

Ввод текстовых полей

Ввод кириллицы

* Чтобы выбрать значение НЕ из словаря нажмите на клавиатуре стрелочку "↑" и Enter.

** Буква "Ё" в системе не вводится! Если Вы встретили букву "Ё" (в т.ч. выбрали значение из словаря), она заменяется на букву "Е".

***Все значения на латинице переводим в кириллицу.

****Знаки препинания в системе не вводятся. Исключение составляют поля, содержащих следующееправило – «Вводим все, что указано и как указано, ограничений в поле нет.»

*******В блочных акциях 1-е поле всегда - Фамилия, 2-е - Имя, 3-е - Отчество (кроме акций, оговоренных отдельно в разделе " Акции с специфическими правилами ввода полей «Имя», «Отчество», «Фамилия»)

Поле «Фамилия»

· Данное поле является одним из самых неразборчивых - вводим как видим. Однако принцип «ввожу как вижу» при вводе фамилий не должен приводить к подобным случаям:

 

· Нормализовывать фамилии не надо, как клиент указал, так и пишем.

· Плохо отсканированные (не пропечатанные) буквы додумывать не надо – нажимаем «Некорректное значение».

· Матерные фамилии не вводим, нажимаем «Некорректное значение».

· Если на анкете можно явно определить, что вместо фамилии человек указал Имя/Отчество или что-то иное, нажимаем «Некорректная резка» (не блочные поля) или «Некорректное значение» (блочныеполя)

ВВОДИМ «КАПРАНЧИКОВ»	ВВОДИМ «ДМИТРИЕВНА»
ВВОДИМ «БЫКОВ»	СТАВИМ «НЕКОРРЕКТНОЕ ЗНАЧЕНИЕ»(блочная резка)
ВВОДИМ «МУСА КЫЗЫ»	ВВОДИМ «БУЖНЯК»

Поле «Отчество»

· Ориентируемся на словарь, если в словаре отчество есть, выбираем его оттуда. Если нет, вводим то, что указано на анкете. При выборе из словаря обращайте внимание на правильность окончания в отчестве.

· Отчества, образованные от русских имен, нормализуем, исправляя грамматические ошибки(вводим Владимирович вместо Владимерович, Геннадьевна вместо Генадьевна, Борисович вместо Барисович, Родионович вместе Радионович, Кириллович вместо Кирилович, Игоревна, вместо Игорьевна и т.п.)

· Отчестватипа «Виталиевич» и «Витальевич», «Геннадиевич» и «Геннадьевич» не нормализуем, вводим как указал клиент.

Вводим «Валериевич»	ВВОДИМ «АФАНАСЬЕВНА»
Вводим «Игоревна»	СТАВИМ «НЕКОРРЕКТНОЕ ЗНАЧЕНИЕ» (блочная резка, в строке отчества пусто)

** Все нерусские отчества вводим как видим, не нормализовываем и не выбираем из словаря похожие варианты!!!

Вводим «АРЗУМАН» (возможны разные окончания – ОВИЧ, ОГЛЫ, ОГЛУ и др.)	Вводим «Пиров»
ВВОДИМ «РАМАЗАН ОГ»	ВВОДИМ «НОРЬЕГА»

· Если отчество состоит из двух слов – пишем так, как указал клиент (пробел или тире).

вводим «Шакир Оглы»

Вводим «Ахмед-Оглы»

 

· Матерные отчества не вводим, нажимаем «Некорректное значение».

· Если на анкете можно явно определить, что вместо отчества человек указал Имя/Фамилию или что-то иное, нажимаем «Некорректная резка» (не блочная резка) или «Некорректное значение» (Блочная резка)

Поле «Имя»

 

*ЕСЛИ РЯДОМ С ИМЕНЕМ НАПИСАНЫ ЕЩЁ ОТЧЕСТВО ИЛИ ФАМИЛИЯ, ТО ЗАПОЛНЯЕМ ТОЛЬКО! ИМЯ!

** Все нерусские имена вводим как видим.

НЕ НОРМАЛИЗУЕМ:

· Ниже представлен исключительный список не нормализуемых имен:

Алекс	Влад	Гера	Даня	Даша	Катя	Ксюша	Лена	Лера
Леся	Лиза	Мари	Настя	Наташа	Неля	Рита	Слава	Соня

 

· Имена, которые можно нормализовать, если удается определить пол(с помощью галочки в М/Ж, или с помощью Фамилии/Отчества)

Валера

Валя

Женя

Саша

НОРМАЛИЗУЕМ:

· Все остальные сокращенные или имеющие уменьшительно-ласкательную форму имена (Сережа, Маша, Леша, Олечка и т.п.) необходимо нормализовывать (исправлять на полные)!

· Сокращенные имена в блочных полях в армянских и грузинских ФИО. Например, Акопян Миша Ашотович – нормализуем до Михаила, Мнацаканян Володя Гагикович – нормализуем до Владимира.

· Русские имена (кроме перечисленных в Списке ненормализуемых имен) нормализуем до самого распространенного: Тима-Тимофей, Тема-Артем, Сеня-Арсений, Сёма-Семен, Шура (Шурик, Саня, Санек) – Саша, Стас – Станислав, Жора (Гоша) – Георгий, Лева - Лев и т.п. Уменьшительно-ласкательные имена также нормализуем: Юльчик – Юлия, Иришка – Ирина, Владик – Владислав, Ярик - Ярослави т.п.

· В русских именах явные грамматические ошибкинеобходимо исправлять (ГеНадий – ГеННадий, БАрис – БОрис, ТОмара – ТАмара, РАдион – РОдион, КрЕстина – КрИстина, ПАлина – ПОлина и т.п.)

· Нерусские имена вводим как на анкете, похожий вариант из словаря не выбираем.

Вводим «ФЬОНГАХН»	вводим «Александр»(нормализуем, ориентируясь на галочку)
Вводим «Алексан» (не является сокращенной формой имени Александр, самостоятельное армянское имя)	СТАВИМ «НЕКОРРЕКТНОЕ ЗНАЧЕНИЕ»(брак скана)
Вводим «виолетта»	ВВОДИМ «АЛЕКСАНД» (поле не блочное, нельзя определить пол по галочке или зависимому полю)
ВВОДИМ «МАКСИМ»	СТАВИМ «НЕКОРРЕКТНОЕ РЕЗКА» (поле не блочное, вместо имени фамилия)
ВВОДИМ «СЛАВА»	ВВОДИМ «ТИМУР»
ВВОДИМ «ХАССАН АБДАЛЛА АЛИ САЛЕХ»	ВВОДИМ «ХАНЬ И»
ВВОДИМ «ЛЮТФИ» (имя нерусское, похожий вариант из словаря НЕ выбираем)	СТАВИМ «НЕКОРРЕКТНОЕ ЗНАЧЕНИЕ»(первая буква не видна)
ВВОДИМ «ЛИЛЯ»	ВВОДИМ «ВИТАЛИЕ»

· Если указано несколько имен:
- двойное или тройное имя через дефис - вводим полностью как указал клиент;
- два русских имени через запятую или пробел – вводим первое;
- два имени и одно из них в скобках - вводим то, что без скобок.

ВВОДИМ «АЙГУЛЬ-ТАТЬЯНА»	Вводим «зумрат»
ВВОДИМ «АЛЕКСАНДРА»	ВВОДИМ «НАТАЛЬЯ»
ВВОДИМ «ВАРВАРА-АННА-СОФИ»	ВВОДИМ «БАТЫРБЕК УУЛУ МУХАММЕД»

· В поле «Имя ребенка» если указано не имя – нажимаем «Некорректная резка», т.к. эти поля не блочные. Все, кроме имени – НР!

СТАВИМ «НЕКОРРЕКТНАЯ РЕЗКА» (не имя ребенка)	ВВОДИМ «АГАТА»
СТАВИМ «НЕКОРРЕКТНАЯ РЕЗКА» (не имя ребенка)	СТАВИМ «НЕКОРРЕКТНАЯ РЕЗКА» (не имя ребенка)