Самостоятельная работа № 9 Презентация на тему: «Проблемы, которые могут возникнуть во время публичного выступления на примере выступления Терезы Мэй»

Кашель, волнение, отсутствие поддержки и безответственные подрядчики, – от каких конфузов во время публичных выступлений никто из нас не застрахован, рассказываем мы, а демонстрирует – премьер-министр Великобритании Тереза Мэй.

Тереза Мэй выступает на Конференции Консервативной партии в Лондоне, 4 октября 2017 года

Это выступление Терезы Мэй однозначно войдет в хрестоматию по искусству публичных выступлений в раздел «Нарочно не придумаешь»: концентрация недоразумений и нелепых случайностей в нем просто зашкаливает.

Специалисты по постановке речи советуют: если вам предстоит серьезное выступление, попытайтесь накануне вечером вообразить себе худший сценарий, который может произойти завтра. Это поможет вам понять всю абсурдность ваших страхов и успокоить нервы. Но вечером 3 октября британский премьер Тереза Мэй даже в самых страшных кошмарах не могла себе вообразить то, с каким провалом пройдет ее выступление на Конференции Консервативной партии на следующее утро.

И дело здесь совсем не в смысловой составляющей (хотя некоторые отмечают, что премьер надавала уж слишком много невыполнимых обещаний), а непосредственно в самой презентации своих идей. Речь Терезы Мэй длилась целый час – и за это время ее однопартийцы посмотрели целое шоу. Где-то премьер-министру удавалось держать ситуацию под контролем, но где-то – женщина едва справлялась с неудачами.

На примере британского премьер-министра рассказываем, какие испытания могут настигнуть вас во время публичных выступлений, как их предупредить и что делать, если они застали вас врасплох.

Вас прервали

От злобных намерений публики, конечно же, никто не застрахован, и, как правило, все, на что вы можете рассчитывать в этом случае, так это на то, что нарушитель будет выглядеть еще глупее, чем вы. Но, так или иначе, быть готовой к тому, что вашу великолепную речь кто-нибудь, да прервет – надо всегда.

В среду Тереза Мэй тоже была прервана злоумышленником, который в разгар выступления премьер-министра подошел к сцене и вручил ей фейковую бумагу, которую британские работодатели обычно выдают уволенным работникам (подписана была, якобы, Борисом Джонсоном). И хотя политик просто с улыбкой забрала бумагу и положила ее на пол, сфотографировать ее удалось абсолютно всем – и после этого инцидента женщина не на шутку разволновалась.

Нарушителем оказался комик Саймон Бродкин. Протягивая миссис Мэй бумагу, мужчина произнес: "Вам просил передать Борис Джонсон"

...после чего комик обернулся в сторону министра иностранных дел и показал ему палец вверх

P45 - традиционная бумага, которую выписывают всем уволенным работникам в Великобритании

Но не будем чересчур жестокими: Терезе Мэй неплохо удалось выкрутиться из ситуации. Сработал, как и всегда, безотказный прием – юмор. «О, я бы лучше вручила эту бумагу Джереми Корбину [лидеру оппозиции – прим.ред.]», – прокомментировала премьер-министр. За шутку – пятерка, а за сохраненное спокойствие – увы, ноль.

Вы начинаете дрожать

Когда выступление начинает идти совсем не так, как вы задумали, главное, не поддаваться панике. Из выступления Терезы Мэй видно, что после того, как ей вручили «увольнительную», женщина моментально растеряла всю уверенность в себе. Голос начал дрожать – и чтобы унять волнение, премьер-министр попыталась сделать глоток воды. Но, увы, и тут нервы ее подвели, и миссис Мэй просто пролила часть воды на себя.

Как правило, справиться с подобными атаками помогает ровное дыхание. Рецепт прост: возьмите смысловую паузу, сделайте глубокий вдох, а затем просто следите за тем, чтобы дыхание было ритмичным и спокойным. И только потом делайте глоток воды.

Вас подводит голос

Конечно же, ни для кого не секрет, что быть главой государства – задача не из простых. И, увы, на такой высокой должности болеть категорически запрещено. К сожалению, за последнее время Терезе Мэй пришлось дать не одно интервью – и в тот день голос премьер-министра начал подводить ее уже с первых минут выступления. Ситуацию не спасла даже мятная конфетка, которой с главой Великобритании любезно поделился канцлер казначейства. Периодически голос Терезы Мэй садился так низко, что разобрать ее слова было весьма и весьма непросто.

Предотвратить неловкую ситуацию можно было бы, всего лишь поставив на трибуну спикера стакан теплой (это обязательно) воды с лимоном и имберем, а также небольшое блюдце с леденцами от горла. Перед выступлением Терезе Мэй также следовало бы вспомнить свою знаменитую предшественницу Маргарет Тэтчер, у которой специально для таких случаев был особый рецепт спасения: стакан молока с разбавленным сырым яйцом. Этот коктейль помогал Железной леди обуздать свой поначалу довольно противный высокий голос. Надо отметить, что миссис Тэтчер в принципе куда ответственннее подходила к важным публичным выступлениям, а ради некоторых из них садилась на жесткую диету (читайте Диета Маргарет Тэтчер: как худела Железная Леди).

У вас нет поддержки

Здесь, к счастью, Терезе Мэй повезло больше. Страшно представить, как закончилось бы выступление премьер-министра, если бы не поддержка министра внутренних дел Эмбер Радд, которая то и дело призывала своих коллег (прежде всего, Бориса Джонсона) одаривать миссис Мэй бурными аплодисментами.

Более того, после того, как выступление премьер-министра подошло к концу, поддержать ее прямо на сцену выбежал ее супруг Филипп Мэй. Так что тут работает очень простое правило: заранее позаботьтесь о том, чтобы в зале сидел кто-то, кто будет обеспечивать вам овации, и кто-то, кто одобрительно обнимет вас после.

У вас рушится сцена

Забавный (а, может, и кармический) эпизод, который затем попадет на первые полосы местных газет, произошел за десять минут до конца выступления Терезы Мэй. Дело в том, что ранее организаторы конференции при оформлении зала решили продублировать лозунг мероприятия «Построим государство, которое работает на каждого» («Building a country that works for everyone») практически везде. Фраза красовалась на трибуне премьера, сияла на экранах, а также была помещена на стену в виде отдельных фигурных букв прямо за Терезой Мэй.

Увы, в самый разгар того, как премьер-министр обещала Великобритании светлое будущее, буква F из слова for довольно эпично упала на пол – в результате чего получилась полная несуразица. Теперь фраза транслировала, скорее, неуверенность консерваторов в том, кого же именно они хотят заставить работать - страну, или ее граждан.

Словом, вышел конфуз. Конечно же, сама Тереза Мэй не могла этого предвидеть. Но, что касается организаторов, то здесь лучше выучить следующее правило: лучшее – враг хорошего. Не стоит лепить лозунги везде, где только позволяет пространство. Ну, или хотя бы заранее подумайте об ответственности ваших подрядчиков, которые не допустят ситуации, где декорации будут держаться на одном честном слове.

до	после

Самостоятельная работа 10 Конспект на тему «Психологические уловки-манипуляции и их нейтрализация»

1. «Раздражение оппонента», т.е. выведение его из состояния психического равновесия насмешками, обвинениями, упреками и другими способами до тех пор, пока собеседник не будет раздражен и не сделает при этом ошибочное, невыгодное для его позиции заявление.

2. «Использование непонятных слов и терминов». Данная уловка может вызвать, с одной стороны, впечатление значимости обсуждаемой проблемы, весомости приводимых доводов, высокого уровня профессионализма и компетентности. С другой стороны, использование инициатором уловки непонятных, наукообразных терминов может вызвать со стороны оппонента противоположную реакцию в виде раздражения, отчуждения или ухода в психологическую защиту. Однако уловка удается, когда собеседник либо стесняется переспросить о чем-то, либо делает вид, что понял, о чем идет речь, и принял приводимые доводы.

3. «Ошарашивание темпом обсуждения» - когда при общении используется быстрый темп речи и воспринимающий доводы оппонент не в состоянии их «обработать». В этом случае быстро меняющийся поток мыслей просто ошарашивает собеседника и вводит его в состояние дискомфорта.

4. «Перевод спора в сферу домыслов». Суть уловки в том, чтобы перевести полемику в русло обличения и заставить оппо нента либо оправдываться, либо объяснять то, что не имеет ни какого отношения к сути обсуждаемой проблемы. Примером уловки может служить высказывание типа «Вы говорите так потому, что этого требует ваше положение, а на самом деле думаете иначе».

5. «Чтение мыслей на подозрение». Смысл уловки состоит в том, чтобы, используя вариант «чтения мыслей», отвести от себя всевозможные подозрения. В качестве примера можно привести суждение типа «Может, вы думаете, что я вас уговариваю? Так вы ошибаетесь!».

6. «Отсылка к «высшим интересам» без их расшифровки». Суть уловки заключается в том, чтобы высказать мысль, содержащую намек, что если оппонент, к примеру, и дальше будет несговорчив в споре, то это может затронуть интересы тех, кого крайне нежелательно расстраивать либо выводить из равновесия. Примером этой уловки как варианта «палочного довода» может быть обращение типа «Вы понимаете, на что покушаетесь, когда не соглашаетесь с приведенными доводами?».

7. «Суждение типа «Это банально!». Главный замысел уловки в том, чтобы заставить оппонента реагировать на однозначность и бездоказательность оценки, в которой реально не содержится никаких доводов. Действительно, реакция оппонента на замечание типа «Это всё глупости», «Это ерунда», «Это общеизвестно», «Это банально» вполне предсказуема. Услышав такую оценку, мало кто удержится от соблазна эмоционально доказывать, что это не так. Побудить к оправданию - в этом и заключается коварный замысел уловки.

8. «Карфаген должен быть разрушен» - такое название имеет следующая психологическая идея, смысл которой заключается в «приучивании» оппонента к какой-либо мысли. «Карфаген должен быть разрушен» - именно так всякий раз заканчивалось выступление в римском сенате консула Катона Старшего. Уловка состоит в том, чтобы постепенно и целенаправленно приучить собеседника к какому-либо бездоказательному утверждению. Затем, после неоднократного повторения, это утверждение объявляется очевидным.

9. «Недосказанность с намеком на особые мотивы». Суть этой уловки заключается в том, чтобы продемонстрировать некую многозначительную недосказанность, намекнуть на то, что в данном случае можно сказать гораздо больше, но это не делается по каким-то особым мотивам.

10. «Ссылка на авторитет». Данная уловка срабатывает лишь в том случае, когда авторитет, на который ссылаются, действительно является авторитетом. В противном случае уловка может иметь обратный эффект. Интересные данные приводят специалисты в оценке того, кому больше всех доверяет собеседник. На первом месте, безусловно, доверие к самому себе. На втором месте доверие к некоему третьему лицу, причем авторитетному. Наконец, тот, кому верят меньше всего, - это оппонент.

11.. «Обвинение в утопичности идей». Уловка призвана заставить партнера оправдываться, искать доводы против высказанного обвинения в нереалистичности его идеи. Благодаря рассуждениям в защиту провозглашенных доводов и происходит уход от главной проблемы дискуссии. Все это, как и во многих других случаях, крайне выгодно инициатору уловки.

12. «Лесть или комплимент». Лестные или комплиментарные обороты речи по силе своего воздействия на психику человека не уступают ни одной другой уловке. Это связано в первую очередь с тем, что они, воздействуя на подсознание человека, способны усладить слух оппонента, ослабить критику в свой адрес, создать так необходимую атмосферу признания человеческих достоинств. «Мы все чувствительны к ком­плиментам» - вот совершенно справедливая мысль, высказанная в свое время А. Линкольном. Но если комплимент способен вызвать у собеседника приятные чувства, то лесть по своей природе может спровоцировать обратную реакцию. Во фразе «Как вы милы и очаровательны!» гибкий и проницательный ум невольно услышит лесть, т.е. как бы прямолинейное, простое подчеркивание достоинств человека. Однако же в комплиментарном высказывании типа «Понятно, почему ваш муж всегда спешит домой» просматривается догадка, размышление о достоинствах женщины, пожалуй, и не только ее внешности.

«Кто такой льстец? - пишет французский философ-моралист Лабрюйер.

- Это гибкий и снисходительный ум, который улыбается при каждом вашем слове и рукоплещет всем вашим действиям». И как не привести здесь замечательные строки:

Будь осторожен, когда слышишь лесть,

Ее оружье - зло и месть,

Не верь ей никогда.

Не зря в народе говорят:

У лести очень теплый взгляд,

Да сердце изо льда.

13. «Ложный стыд». Эта уловка заключается в использовании против
оппонента ложного довода, который он способен «проглотить» без особых возражений. Уловка может успешно применяться в различного рода суждениях, дискуссиях и спорах, в том числе и педагогических. Обращения типа «Вам конечно же известно, что наука теперь установила...», или «Конечно же вы знаете, что недавно принято решение...», или «Вы конечно же читали о... » приводят оппонента в состояние ложного стыда, когда ему как бы стыдно во всеуслышание сказать о незнании тех вещей, о которых все говорят. В этих случаях большинство людей, против которых используется данная уловка, кивают или делают вид, что вспоминают, о чем идет речь, тем самым, признавая все эти порой и ложные доводы.

14. «Ложный стыд с последующим упреком». Данная уловка, как и многие другие, направлена не на суть обсуждаемой проблемы, а на личность собеседника, с принижением оппонента, унижением его достоинства и т.п. Примером уловки может служить высказывание «Как, вы этого не читали?» или «Как, вы незнакомы с этими данными?» с последующим добавлением-упреком типа «Так о чем тогда с вами говорить?». Последующие действия инициатора уловки очевидны: он либо завершает дискуссию (что, собственно, и входит в его планы), либо продолжает умело уводить в сторону от обсуждения проблемы.

15. «Принижениеиронией». Данный прием эффективен, когда спор по каким-то причинам невыгоден. Сорвать обсуждение проблемы, уйти от дискуссии можно с помощью принижения оппонента иронией типа «Извините, но вы говорите вещи, которые выше моего понимания». Обычно в таких случаях тот, против кого направлена эта уловка, начинает испытывать чувство неудовлетворенности высказанным и, пытаясь смягчить свою позицию, допускает ошибки, но уже другого характера.

16.«Демонстрация обиды». Эта уловка также направлена на срыв спора, поскольку высказывание типа «Вы за кого нас, собственно, принимаете?» ясно демонстрирует партнеру, что противоположная сторона не хочет продолжать дискуссию, так как испытывает чувство явной неудовлетворенности, а главное, обиды на непродуманные действия оппонента.

17.«Авторитетностьзаявления». С помощью этой уловки существенно повышается психологическая значимость при водимых собственных доводов. Это эффективно удается сделать посредством свидетельствована типа «Я вам авторитетно заявляю». Такой оборот речи партнером обычно воспринимается как явный сигнал усиления значимости высказываемых доводов, а значит, и как решимость твердо отстаивать свою позицию в споре.

18.«Откровенность заявления». В этой уловке акцент делается на особую доверительность общения, которую демонстрируют с помощью таких фраз, как, например, «Я вам сейчас прямо (откровенно, честно) скажу...». При этом создается впечатление, будто все, что говорилось раньше, было не в полной мере прямо, откровенно или честно. Как правило, такие обороты речи повышают внимание к тому, что будет сказано инициатором уловки, и впоследствии побуждают партнера ответить в том же ключе, т.е. так же откровенно, честно и прямо.

19.«Двойная бухгалтерия». Эта уловка наиболее популярна практически

во всех ситуациях делового общения. Суть ее заключается в том, что одни и те же доводы и аргументы признаются убедительными, когда высказываются в защиту своей позиции, и крайне неприемлемыми, когда их высказывает оп­понент. Этот прием соответствует известному принципу так называемой готтентотской морали (готтентоты - древние жители Южной Африки), согласно которой истинным (верным) считается все то, что соответствует собственным желаниям, взглядам, а все противоречащее им - ложным и неверным.