Суть инклюзивной культуры – ценностное отношение к людям с ОВЗ.

Одним из важнейших плюсов в процессе инклюзивного образования является решение важной проблемы, связанной с воспитанием толерантного отношения к «особым» людям, уважения к ним, внимательного отношения к их проблемам.

Инклюзивная культура, это набор наиболее важных принципов, принимаемых членами общества и получающих выражение в заявляемых обществом ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий, состоит из идей, взглядов, основополагающих ценностей, которые разделяются членами общества. Ценности определяют и стили поведения, и стили общения внутри общества, уровень мотивированности, активности.

Существуют специальные нормы этикета при взаимодействии с людьми с ограниченными возможностями. Эти норма предназначены, в первую очередь, для сохранения личного достоинства человека с ограниченными возможностями, а также для разрешения сложных и неловких ситуаций, которые могут возникнуть во взаимодействии с участием людей с ограниченными возможностями. Вот некоторые из них:

- при разговоре следует обращаться непосредственно к человеку с ОВЗ, а не к сопровождающему;

- при знакомстве вполне естественно пожать руку – даже те, ком трудно ею двигать, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку – правую ил левую, что вполне допустимо;

- со взрослыми следует обращаться как со взрослыми, ни в коем случае нельзя фамильярничать;

- предлагайте помощь и только получив положительный ответ приступайте к ее оказанию (спросив перед этим как и что делать); сдержите все негативные проявления если Ваша помощь отвергнута.

Говоря о взаимодействии с людьми, имеющими различные ограничения здоровья (и возникающие при этом барьеры во взаимодействии), помимо общих правил, следует рассмотреть также и конкретные ситуации связанные с ними правила поведения.

Например, можно выделить нормы взаимодействия с людьми, испытывающими трудности при передвижении:

- при общении следует занять удобное положение относительно человека:

- не стоять за его спиной или сбоку, если возможно, сесть таким образом, чтобы находиться на одном уровне с собеседником;

- необходимо пояснить, что инвалидная коляска это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует, недопустимо опираться о коляску или «повиснуть» на ней;

- ненавязчиво следите за окружающей обстановкой, чтобы предвидеть трудности, которые может испытывать человек с ОВЗ при передвижении в конкретной ситуации: иногда нужно задержаться и пропустить вперед человека на костылях или коляске при вход в узкую дверь, придержать дверь или убрать с дороги мешающие передвижению предметы, не наращивать скорость ходьбы, недоступную для собеседника.

Люди с нарушениями зрения часто испытывают к себе дискриминационное отношение, потому что их собеседнику кажется, что человек не просто ограничен в одном из средств восприятия мира, но ив целом неспособен понять, о чем идет речь и принять необходимое решение. Это выражается в стремлении говорить с сопровождающим, задавать ему вопросы и ожидать именно от него ответов, касающихся непосредственно человека с ОВЗ. Иногда слепые и слабовидящие люди говорят, что они испытывают чувство изоляции. При общении с такими людьми необходимо соблюдать следующие правила:

- когда Вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые (пришли) находятся рядом с Вами. Если у Вас общая беседа в группе, не забывайте пояснять, к кому в данный момент Вы обращаетесь и назвать себя;

- осуществляя сопровождение, направляйте человека аккуратно, не тащите его за собой, чаще всего, достаточно поддержать незрячего под локоть и в средне темпе двигаться к цели. При этом следует предупреждать его о препятствиях, стараясь четко определить их местоположение (например, «в трах шагах прямо по движению будет невысокий порог»);

- предлагая незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник;

- не пытайтесь заигрывать с собакой-поводырем, не отвлекайте ее – помните, что специально обученная собака находится на ответственно службе, требующей постоянной концентрации внимания;

- при знакомстве незрячего с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если Вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.

У людей с нарушениями слуха – другие барьеры, поэтому для эффективного общения важно соблюдать особые этикетные правила, которые служат для того, чтобы облегчить получение собеседником информации через доступные ему (визуальные или звуковые каналы восприятия).

Общаясь с человеком, у которого плохой слух:

- смотрите прямо на него;

- не затемняйте свой лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами;

- лучше, чтобы Ваш собеседник имел возможность следить за выражением Вашего лица;

- говорите ясно и ровно;

- не нужно излишне подчеркивать что-то или сильно повышать голос;

- убедитесь что вас понимают, если сомневаетесь – вежливо спросите об этом;

- используйте короткие и простые фразы, не отягощайте речь специальными терминами, незначительной информацией и сложными речевыми конструкциями;

- используйте «переходные» фразы, которые дадут собеседнику понять, что вы меняете тему разговора;

- если конкретное предложение не понято собеседником, перефразируйте его.

Нарушения слуха довольно часто сопровождаются затруднениями речи. Общение с человеком с такими проблемами требует такта и деликатности. Иногда люди испытывают непроизвольную неловкость при общении с людьми с затруднениями речи, стараются, как можно быстрей выйти из ситуации, и совершают несколько распространенных ошибок:

- делают вид, что поняли фразу тогда, когда на самом деле это не так;

- перебивают говорящего словами «я понял», договаривают за собеседника;

- прерывают общение.

Правила взаимодействия с человеком у которого имеются речевые затруднения:

- не игнорируйте таких людей и не избегайте общения с ними;

- будьте готовы к тому, что общение займет достаточно много времени;

- сосредоточьтесь на разговоре и поддерживайте визуальный контакт с собеседником;

- позвольте собеседнику полностью договаривать фразы и начинайте говорить только тогда, когда Вы убедились что его мысль завершена;

- не стесняйтесь переспросить;

- не относитесь к собеседнику предвзято;

- трудности в речи прямо не влекут за собой трудности в восприятии и обработке информации;

- при наличии серьезных барьеров в речевой коммуникации тактично предложите альтернативный способ обмена информацией (например, переписку).

Общение с людьми с задержкой психического развития также требует соблюдения определенных норм и правил:

- выбирайте доступные вашему собеседнику темы, не говорите о том, что будет не понятно Вашему собеседнику;

- используйте простой и очный язык, короткие фразы и полные предложения;

- избегайте метафор и образных выражений;

- если есть необходимость и возможность, в процессе речи указывайте на предмет, о котором вы говорите для облегчения восприятия информации;

- сложную информацию напишите, визуализация улучшает восприятие информации;

- изложите суть вашего разговора на бумаге и предложите обсудить с родными.

Наиболее распространенная ошибка при общении с такими людьми – смотреть на человека как на неспособного вас понять. Это не так. Человек с ЗПР способен воспринимать информацию, просто ее нужно преподносить определенным и наиболее понятным ему образом.

При общении с людьми, имеющими психические расстройства, необходимо помнить, что эти нарушения – не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый взгляд на мир. Психические расстройства не всегда сопровождаются интеллектуальными нарушениями, более того, часто они проявляются не на постоянной основе, а ситуационно.

При организации мероприятий с участием людей с ОВЗ необходимо учитывать:

- всегда необходимо лично убедиться в доступности мест, где они запланированы;

- заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры, и как их можно устранить;

- если существуют архитектурные препятствия, предупредите о них, чтобы человек заранее имел возможность принимать решения или пришел с сопровождающим.

Современному обществу следует приложить особые усилия к изменению ситуации, к выработке культуры инклюзии, к привитию этически выдержанной и грамотной терминологии к становлению толерантного отношения к людям с особыми возможностями здоровья.