Особенности организации экстремального туризма

Одним из ключевых критериев успеха в турбизнесе, требующийся от всех субъектов туризма: туроператоров, турагентов, предприятий размещения, питания, транспортного обслуживания – является качество и свойства предлагаемой ими продукции потребителю – туристу.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.[10]

Как показывает практика, отдельно взятый турпродукт обладает уникальными составляющими его частями, то есть отдельно взятыми услугами. Это означает, что потребительские свойства и ценность комплекса услуг не определяется комплексной ценой за данный пакет и более того данный комплекс услуг обладает новыми свойствами, отсутствующими у каждой отдельно взятой услуги, составляющей этот комплекс.[11]

Формирование турпродукта туроператором происходит, исходя из конъюнктуры туристского рынка или следуя пожеланиям туриста и иного потребителя турпродукта. Туроператор обеспечивает оказание всех туристских услуг, включенный в пакет самостоятельно или с помощью третьих лиц, на которых туроператором возлагаются обязательства.

Туроператор несет ответственность перед туристом в рамках Российского законодательства за неоказание или оказание некачественных услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В договоре об оказании туристских услуг должны быть следующие пункты:

- условия реализации турагентом туристского продукта; 

- полномочия турагента на предмет совершения сделок к туристом или другого лица от лица туроператора;

- условия, предусматривающие возможность турагента заключать субагентские договоры;

- порядок взаимодействия между туроператором и турагентом в случае предъявления претензий со стороны туристов или иных лиц по договору о реализации туристского продукта;

- условия, предусматривающие страховые выплаты туристам по договору о страховой ответственности туроператора, либо выплаты денежной гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

- взаимная ответственность лиц, предоставляющих туристские услуги, а также их индивидуальная ответственность перед туристом или другим лицом за непредставление или предоставление неполной информации о туристском продукте;

- ответственность перед туристами за неисполнение и ненадлежащее исполнения договора о реализации туристского продукта в рамках действующего законодательства. 

Иные условия договора о реализации туристского продукта оговариваются отдельно по соглашению сторон.

Условия путешествия и цена на турпродукт указываются в туристской путевке и являются неотъемлемыми составляющими данного соглашения.

Каждая из двух сторон вправе потребовать внести изменения либо расторгнуть договор о реализации туристского продукта вследствие существенного изменения обстоятельств, оговоренных при его заключении. К существенном условиям можно отнести:

- невозможность туристом совершить путешествие по причинам независящим от него (внезапная болезнь, отказ в предоставление визы принимающей стороной и другие);

- изменения сроков программы по настоящему договору;

- ухудшение условий путешествия в месте проведения отдыха;

- внезапный рост тарифа на транспорт.

Зачастую, экстремальные туры имеют индивидуальную ориентацию под конкретного туриста. Связано это отнюдь не из-за дефицита предложения на рынке туристских услуг. Напротив, в изобилии предлагаемых туроператором готовых турпакетов экстремального направления, туристов зачастую не привлекают однотипные тривиальные туры общей направленности, так как они не способны удовлетворить потребности каждого.

При организации маршрута турагенту следует обратить внимание на два наиболее значимых фактора, к которым он должен подготовить туриста:

1. Заранее выбрать и забронировать место проживания

2. Позаботиться о заблаговременном приобретении проездных документов.

Также необходимо позаботиться не только о комфортабельном самочувствии туриста, но и предусмотреть все возможные опасности, с которыми он может столкнуться.

В природной среде ситуации, при которой может возникнуть опасность для жизни человека, угроза его здоровью или психическому и душевному равновесию могут произойти как по вине самого туриста, так и по случайному стечению обстоятельств. Также бывают ситуации, которые возникают от независящих от туриста причин:

- дезориентация в лесу;

- авария автомобиля;

- встреча с хищниками;

- различные стихийные бедствия;

- и другие.

В результате данных обстоятельств человек находится в условиях автономного существования. Они называются экстремальными, потому что несут себе непосредственную угрозу для жизни. В оказавшихся условиях человеком движет одна цель – стремление выжить. Определяющим фактором для выживания являются действия человека в первые минуты попадания в происшествие. Боль отвлекает человека от трезвого взгляда на ситуацию и поэтому крайне важно в таком случае абстрагироваться и позаботиться о выживании. Важным навыком в условиях выживания будет умение грамотно распределить свои силы и имеющиеся на момент выживания ресурсы. С наступлением опасной экстремальной ситуации, в которой человек может рассчитывать лишь на свои силы, многократно возникают психологические нагрузки на организм: ухудшаются физические показатели, реакция, мышление и эмоциональное равновесие. В таких случаях обычно происходит одна из нескольких возможных реакций:

- резкое снижение организованности;

- резкий порыв в деятельности;

- резкое торможение активных действий. [12]

    Были выделены факторы риска в экстремальном туризме по их природе[13], среди которых можно выделить основные:

- травмоопасность;

- воздействие окружающей среды (воздействие неблагоприятных природных условий);

- биологическое воздействие (риск укуса насекомых, нападение диких зверей, проникновение в организм человека ядовитых микроорганизмов);

- психофизиологические нагрузки (физический износ организма, нервно-психические перегрузки при прохождении опасных участков);

- опасность ультрафиолетового и радиационного излучения.

Контроль за выполнением техники безопасности экстремального тура должен производиться до начало путешествия и в ходе текущих проверок уполномоченными государственными органами в соответствии с их компетенцией.

Под безопасность во время проведения тура понимается личная безопасность туристов, их имущества, а также сохранение окружающей среды при совершении путешествия.

При организации экстремального тура туроператоры и турагенты должны в обязательном порядке информировать органы исполнительной власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

Основным видом гарантии безопасности в туризме является страховка.

Полис страхования туристов представляет собой надежную защиту от широкого спектра рисков, начиная с затрат на лечение и заканчивая потерей багажа и даже отменой поездки.

Для туристов, путешествующих по территории России, этот вид страхования также является необходимым.[14]

Таким образом, каждый из подвидов экстремального туризма несет в себе не только источник удовольствия и получение острых ощущение, но и подразумевает реальную угрозу для жизни. С каждым годом количество экстремальных туров растет в геометрической прогрессии на рынке туристских услуг по новым разным направлениям.

В теоретической главе было рассмотрено понятие туризма, его виды и сущность, а также в рамках заявленной темы были затронуты аспекты экстремального туризма, его виды, способы организации и история становления на территории России. Из изученного материала можно сделать следующие выводы:

1) экстремальный туризм включает в себя активные виды отдыха, часто привлечением необходимого оборудования .

2) занятие экстремальным туризмом требует серьезной физической подготовки и необходимых знаний в области применения.

3) история экстремальных туров берет свое начало еще в царской России, а именно с развития горного туризма под началом русского географического общества, а развитие же данного направления как отдельного самостоятельного виды туризма произошло лишь в постсоветский период, когда он и приобрел коммерческую направленность.