Метод номинальных групп (МНГ)

Метод номинальных групп является одной из разновидностей метода мозгового штурма, проводящегося в группе, по форме проведения – совещание, по процессу – этапный, по целям – выбор задач и решение проблем.

Этот метод применяется для быстрого принятия групповых решений, на обсуждение которых обычно затрагивается большое количество времени. МНГ позволяет выявить и сопоставить индивидуальные суждения каждого участника и одновременно с этим осуществить согласованный групповой выбор.

МНГ разработан американцами Андре Дельбеком и Эндрю Ван де Веном и впервые применен в 1968г. Метод основан на социально-психологическом анализе проведения совещаний по принятию согласованных групповых решений.

В США и Западной Европе этот метод применяется в производственных и коммерческих компаниях уже более 30 лет и используется при подготовке специалистов в области экономики и управления.

Результатом проведения заседания с использованием этого метода является выбор согласованного решения или постановка задачи, желание участников работать над задачей, формирование единого мнения и чувство удовлетворенности в полученных результатах. Подробнее с методом номинальных групп можно ознакомиться в книге Д. Скотт Синка «Управление производительностью».

План проведения заседания рабочей группы (порядок работы)

I. Вводная часть (5-10 минут)

1. Цель заседания группы.

Предлагается формулировка поставленной задачи (одной), например:

определите цели, которые мы должны стремиться достичь в ближайшие 3 – 5 лет,

или

определите первоочередные задачи, которые мы должны решить в ближайшие 6 месяцев,

или

на что сегодня в первую очередь необходимо выделить деньги, чтобы достичь наших целей,

или

что нам необходимо сделать, чтобы поднять объем продаж, или

как перестроить работу компании, для того, чтобы наша доля рынка увеличилась, и т.д.

Ведущий зачитывает формулировку задачи и предлагает участникам группы сформулировать на нее ответ.

2. Правила работы.

Ведущий знакомит участников с правилами работы и последовательностью этапов. Участники должны высказывать свои собственные идеи. Критика запрещена.

3. Использование результатов работы.

Где, когда и кем будут использованы полученные результаты.

II. Этап генерирования идей (10 минут)

1. Участники группы записывают свои ответы на бумаге.

2. Предлагаются только СВОИ варианты.

3. Обсуждение и «советование» запрещено.

Ведущий следит за соблюдением участниками правил и поддерживает тишину.

III. Этап перечисления идей (30-50 минут)

Ведущий прерывает второй этап, но подчеркивает, что участники могут продолжать записывать возникающие у них идеи. Участникам предлагается по очереди зачитывать свои предложения (процесс генерирования идей не прекращается).

1. За одно обращение называется только одна идея.

2. Участники высказываются по кругу.

3. Участник может пропустить свою очередь и снова взять слово на следующем круге.

4. Обсуждение допускается только для удобства регистрации ответа и только между участником, высказывающим идею, и ведущим.

5. Критика и оценка ответов запрещена.

Ведущий записывает каждую идею на доске и присваивает ей порядковый номер. Поскольку идей высказывается много, лучше их записывать на флипчарте. Заполненные листы затем вывешиваются на стену.

IV. Этап уяснения идей (20-40 минут)

1. Ведущий зачитывает каждый ответ из списка, чтобы убедиться, что все участники поняли идеи в том виде, в котором они записаны.

2. Любой участник может предложить толкование идеи или их комбинирование. Идею можно:

a) отклонить;

b) уточнить;

c) агрегировать.

3. Каждый участник имеет право вето на изменение любой идеи. То есть если хотя бы один участник не согласен с предложенным изменением, то оно не принимается.

Ведущий следит, чтобы на этом этапе процесс проходил не на оценку идей, а на их понимание.

V. Этап выбора и ранжирования идей (10 минут)

1. Каждому участнику предлагается выбрать и записать 3-8 (10-15 % от общего числа) наиболее важных с его точки зрения предложений из перечня.

Ведущий раздает участникам карточки для голосования (рекомендуется использовать липкие листочки для записей) и просит записать в центре карточки номер идеи / предложения. Максимальное количество отбираемых идей не должно превышать восьми.

2. Каждому участнику предлагается ранжировать отобранные им варианты, задать предложениям «веса» по степени их важности, с точки зрения участника.

Например (если на первом шаге предложено отобрать пять идей):

ò из пяти идей выберите наиболее важную, с вашей точки зрения. Поставьте в правом нижнем углу карточки цифру «5». Отложите эту карточку;

ò из оставшихся четырех идей выберите ту идею, которая вам кажется наименее значимой. Поставьте в правом нижнем углу карточки цифру «1». Отложите эту карточку;

ò из оставшихся трех идей выберите наиболее важную, с вашей точки зрения. Поставьте в правом нижнем углу карточки цифру «4». Отложите эту карточку, и т.д.

3. Обсуждения и «советы» не допускаются.

Ведущий следит за тем, чтобы участники не переговаривались и не советовались друг с другом.

VI. Подсчет голосов (10-20 минут)

1. Подсчитывается, сколько карточек подано за каждую идею.

Ведущий предлагает участникам подойти к стене, на которой развешаны листы с записями предложений, и приклеить на выбранные ими варианты идей карточки с соответствующими номерами.

2. Подсчитывается, сколько рангов/баллов получила та или иная идея.

Ведущий начинает подсчет голосов. Считается количество поданных карточек за каждое предложение и сумма баллов на этих карточках. Ведущий может пригласить себе в помощь одного или двух из участников для ускорения процедуры.

3. Отбирается 3-5 идей, получивших наибольшее количество голосов по двум показателям одновременно.

Как правило, наблюдается резкий отрыв в поданных карточках и сумме баллов одной - трех идей от остальных.

VII. Заключительный этап (10-20 минут)

1. Обсуждение итогов голосования.

2. Заключительная попытка агрегировать отобранные идеи.

3. Определение последующих шагов и программы действий.