Синдром эмоционального сгорания у телефонных консультантов

Данная статья была опубликована в газете "В аптеках города и области", Нижний Новгород, № 9 (184), 16 марта 1999 г. Файловый вариант из архива Левицкой Н. О.

34. Трунов Д.Г. «Профессиональная деформация практического психолога», - Психологическая газета, 1998, № 1.

35. Трунов Д.Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме». Журнал практического психолога, 1998, № 5.

36. Фурдуй Ф.И. «Стресс и здоровье». Кишинёв: «Штиинца», 1990.

37. Шухова А.Н. «Синдром эмоционального сгорания в работе психолога»/НОВЫЙ СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ.

38. Юдчиц Ю.А. «К проблеме профессиональной деформации», - Журнал практического психолога -1998, № 7.

39. http//www.openweb.ru/windows/gerocomp/reabilit.htm

Http://www.pressa.spb.ru/newspapers/anomal/arts/anomal-112-art-29.html

Приложение 1

Тест на профессиональный стресс

Прочитайте предложения и выберите тот пункт, который наиболее подходит для вас. Долго не раздумывайте. Наиболее искренние ответы приходят первыми.

1. Два человека, хорошо вас знающие, обсуждают вас. Какие из следующих утверждений они, вероятнее всего, стали бы использовать:

а) Х - очень замкнутый человек, кажется, что ничто сильно

его (ее) не беспокоит.

б) Х - великолепный человек, но вы должны быть осторожны,

когда говорите ему (ей) что-то время от времени.

в) Кажется, что в жизни Х все всегда происходит не так, как надо.

г) Я неизменно нахожу Х очень скучным и непредсказуемым.

д)Чем меньше я вижу X, тем лучше.

2. Присуши ли вам в жизни некоторые из следующих, наиболее распространенных особенностей:

чувство, что вам редко удается сделать что-либо правильно;

чувство, что вас преследуют, загоняют в угол или в ловушку;

плохое пищеварение;

плохой аппетит;

бессонница по ночам;

кратковременные головокружения и учащенное сердцебиение;

чрезмерная потливость в отсутствие физической нагрузки и жары;

паническое ощущение в толпе или в закрытом помещении;

усталость и недостаток энергии;

чувство безнадежности («какая польза во всем этом»);

слабость или тошнота без каких-либо внешних причин;

очень сильное раздражение по поводу мелких событий;

неспособность расслабиться по вечерам;

регулярные пробуждения среди ночи или раннимутром; трудности в принятии решения;

невозможность перестать обдумывать или переживать события

прошедшего дня;

слезливость;

убеждение, что вы ни с чем толком не можете справиться;

недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значи­мым и важным жизненным делам;

нежелание встречаться с новымилюдьми и осваивать новый

опыт;

неспособность сказать «нет», когда тебя просят что-то сделать;

ответственность большая, чем та, с которой вы можете

справиться.

3. Насколько вы оптимистичны в настоящее время:

а) больше, чем обычно;

б) как обычно;

в) меньше, чем обычно.

4.Нравится ли вам смотреть спортивные состязания?

5. Можете ли вы позволить себе понежиться в постели в выход­ные дни, не испытывая при этом чувства вины?

6. Можете ли вы в разумных пределах (профессиональных и личностных) говорить откровенно:

а) с начальником;

б) с коллегами;

в) с членами семьи.

7. Кто обычно несёт ответственность за наиболее важные решения в вашей жизни:

а) вы сами

б) кто-то другой.

8. Когда вас критикуют на работе руководители, как вы обычно чувствуете себя:

а) сильно огорченным;

б) умеренно огорченным;

в) слабо огорченным.

9) Вы заканчиваете рабочий день с чувством удовлетворения от достигнутого:

а) часто;

б) иногда;

в) только изредка.

10. Испытываете ли вы большую часть времени чувство, что у вас есть неулаженные конфликты с коллегами?

11. Объем выполняемой вами работы превышает отведенное для этого время:

а) постоянно;

6) иногда;

в) только изредка.

12. Часто ли вы представляете себе, какие у вас профессиональ­ныеперспективы:

а) как правило, да;

б) иногда;

в) лишь изредка.

13. Могли ли бы вы сказать, что обычно у вас достаточно време­ни, которое вы тратите на себя?

14. Если вы хотите обсудить с кем-либо свои проблемы, легко ливам обычно найти слушателя?

15. Находитесь ли вы на пути, более или менее обеспечиваю­щем достижения ваших главных жизненных целей?

16. Вы скучаете на работе:

а) часто;

6) иногда:

в)очень редко.

17. Вы с удовольствием собираетесь на работу:

а) в большинстве случаев;

б) в некоторые дни;

в) лишь изредка.

18. Чувствуете ли вы, что на работе по достоинству ценят ваши способности и дела?

19. Чувствуете ли вы себя по достоинству вознагражденным на работе за ваши способности и дела (имея в виду статус и про­движение по службе)?

20. Есть ли у вас чувство, что ваши руководители:

а) активно мешают вам в работе,

б) активно помогают вам в работе?

21. Если бы 10 лет назад вы имели возможность увидеть себя таким профессионалом, каким вы являетесь в настоящиймо­мент, вы бы сочли себя:

а) превзошедшим собственные ожидания;

б) соответствующим собственным ожиданиям;

в) не достигнувшим собственных ожиданий?

22. Если бы вы должны были оценить в баллах симпатии к самому себе по шкале от 5 (максимум) до 1 (минимум), какой балл вы бы поставили сами себе?

Просуммируйте баллы в соответствии с таблицей №1. Если вы получили:

от 0 до 15 баллов, то стресс не является проблемой вашей жизни;

от 16 до 30 баллов, то у вас умеренный уровень стресса для занятого

и много работающего профессионала. Тем не менее, следует проанализировать ситуацию и посмотреть, как можно разумно уменьшить стресс.

От 31 до 45 баллов, стресс представляет безусловную проблему. Очевидна необходимость коррекционных действий. Чем боль­ше выбудете работать при таком уровне стресса, тем тяжелее что-либо сделать с ним. Это серьезный повод для тщательного анализа вашей профессиональной жизни.

От 46 до 60 баллов. На этом уровне стресс представляет собой главную проблему, и что-то должно быть сделано немедленно. Вы можете оказаться очень близки к стадии истощения в общем адаптационном синдроме (стрессе). Напряжение должно быть ослаблено.

Ключи к ответам

№ вопросов

Баллы