Анализ и интерпретация результатов анкетного опроса внутренней общественности Калужского отделения Сбербанка России

В данном исследовании мы опросили 10% сотрудников Калужского отделения Сбербанка России, это 70 человек, так как общее число работников составляет 700 человек. В опросе принимали участие 70% женщин и 30% мужчин. Все опрошенные сотрудники имеют высшее образование.

Средний ежемесячный доход опрошенных составляет от шести до двадцати тысяч рублей.

Общий стаж работы сотрудников, участвующих в опросе составляет от одного до двадцати двух лет.

Сотрудники Калужского отделения Сбербанка России следующим образом отвечали на поставленные вопросы:

1. Какому средству массовой информации доверяют Ваши клиенты?

Таблица№6. Выбор каналов коммуникации

Рис №8 СМИ, которым доверяют клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

2.Какие газеты читают Ваши клиенты?

Таблица №7. Приоритетность газет

Рис №9. Газеты, которые читают клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

3.Какие журналы читают Ваши клиенты?

Таблица№8. Приоритетность журналов.

Рис №10 Журналы, которые читают клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

4.Какие радиостанции слушают Ваши клиенты?

Таблица№9. Приоритетность радиостанции.

Рис. №11 Радиостанции, которые слушают клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

По мнению сотрудников, клиенты Калужского отделения Сбербанка России слушают радио в периоды с 7 часов до 9 часов утром  и с 18 до 21 вечером.

Рис. №12 Время прослушивания радио, клиентами Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

5. Какие телевизионные программы смотрят Ваши клиенты?

Таблица№10. Приоритетность телеканалов.

Рис№13 Телеканалы, которые смотрят клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

По мнению сотрудников, клиенты Калужского отделения Сбербанка России смотрят телевизионные передачи с 6 часов до 8 часов утром и с 17 часов до 22 часов.

Рис№14 Время просмотра телеканалов клиентами Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

Сотрудники Калужского отделения Сбербанка России считают, что все их клиенты пользуются услугами сети Интернет.

Краткие выводы по главе:

1. В результате опроса клиентов Калужского отделения Сбербанка России было выявлено, что наиболее приоритетным средством массовой информации является телевидение- 30%(97 чел.) ;

-самой читаемой газетой - «Аргументы и Факты»-29%(89 чел);

-«Золотой квадрат» является лидером среди журналов-47%(66 чел);

-клиенты Калужского отделения Сбербанка России слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 17 часов до 21 часов вечером, преимущественно это «Европа-плюс»-25%(84 чел);

-наиболее популярным телевизионным каналом является ГТРК «Калуга»-27%(87 чел), и смотрят его с 6 часов до 8 часов утром и с 19 часов до 23 часов ;

79% опрошенных клиентов Калужского отделения Сбербанка России пользуются сетью «Интернет».

2. По данным опроса внутренней аудитории Калужского отделения Сбербанка России приоритетным средством массовой информации является телевидение-33%(54 чел);

-самая читаемая газета - «Аргументы и Факты»-31%(56 чел);

-«Жить хорошо» является лидером среди журналов-58%(32 чел);

- по мнению сотрудников Калужского отделения Сбербанка России,  клиент слушают радио с 7 часов до 9 часов утром и с 18 до 21 вечером, преимущественно это «Дорожное радио»-26%(51 чел);

-наиболее популярным телевизионным каналом, по мнению сотрудников Калужского отделения Сбербанка России, является ГТРК «Калуга»-30%(62 чел). Сотрудники считают, что их клиенты смотрят его в с 6 часов до 8 часов утром и с 17 часов до 22 часов.

 По мнению сотрудников, 82%(57чел.) клиентов Калужского отделения Сбербанка России пользуются сетью Интернет.

На вопрос от том, что, по мнению сотрудников, их клиенты хотели бы изменить на сайте Банка, респонденты ничего не ответили.