Экономические методы управления качеством

Тема 4. Методы управления качеством

1. Классификация методов управления качеством

2. Статистические методы управления качеством

3. Организация контроля качества.

Классификация методов управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в об­ласти качества.

В практике управления качеством используются:

- организационно-распорядительные (административные),

- инженерно-технологические,

- экономические,

- социально-психологичес­кие методы.

Все они могут быть классифицированы по различным признакам.

Таблица 1 - Классификация методов управления качеством

Наряду с этими методами в области управления качеством широко используются экспертные методы.

Организационно распорядительные методы управления качеством

осуществляются посредством обязательных для исполнения ди­ректив, приказов и других предписаний, направленных на повыше­ние и обеспечение необходимого уровня качества.

В группу организационно-распорядительных методов управления качеством входят методы:

- регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного);

- стандартизации (на основе стандартов различного уровня и статуса);

- нормирования (на базе норм времени, численности и др.);

- инструктирования (ознакомления, объяснения, разъяснения);

- распорядительных воздействий (на основе приказов, распоря­жений, указаний, постановлений, контроля исполнения и т.п.).

Применение организационно-распорядительных методов управ­ления качеством обусловливает создание совокупности документов различного статуса.

Инженерно-технологические методы управления качеством

можно подразделить на взаимосвязанные между собой способы управления качеством технологических процессов и контроля качества выпус­каемой продукции, а также на способы их совокупного использова­ния.

Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством технологических процессов и выпус­каемой продукции разнообразными средствами автоматизации и механизации. По этому признаку методы управления качеством условно можно классифицировать на:

- автоматические,

- автома­тизированные,

- механизированные,

- ручные.

При реализации технологических методов управления качест­вом часто используют графические методы (например, метод кон­трольных карт).

Экономические методы управления качеством

реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и кол­лективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества.

К экономическим методам управления качеством относят:

- финансирование деятельностив области управления качеством (кредитование разработок новаций, новых и модернизируемых видов продукции; ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов);

- экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответст­вующих их требованиям;

- бизнес-планированиесоздания новых и модернизированных видов продукции и услуг, а также разработка для них соответствующих требований по финансовому обеспечению включения в систему менеджмента качества и сертификации;

- ценообразованиена продукцию и услуги с учетом их уровня ка­чества;

- образование фондов экономического стимулирования качества, в том числе фондов поощрения и премирования за качество, создание и модернизацию продукции, техники и технологии;

- применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом качества труда на каждом рабочем месте производст­венной системы и системы управления в целом;

- • использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой ими продукции и ока­зываемых услуг.