Общая постановка задачи и требования к системе

Цель: анализ эффективности информационной системы управления деятельностью участка связи

Задачи:

Разработать информационную систему, которая позволяла бы быстро и качественно принимать заявки на обслуживание абонентов телефонной связи, быстрое устранение неисправностей каналов связи и данных по радиоэлектронным средствам, хранить и просматривать данные о заявках,

Требования к выбору ИТ:

Автоматизированная информационная система управления деятельностью участка связи должна удовлетворять следующим требованиям:

- Высокая скорость обработки данных.

- Точность и надежность.

- Расширяемость и модульность.

- Высокая степень достоверности информации.

- Защита от несанкционированного доступа персонала.

- Высокая скорость обучения пользователя средней категории.

 

Автоматизированная система управления деятельностью участка связи должна обеспечивать выполнение следующих функций:

 

- хранение необходимой для работы информации;

- поиск и выбор нужной информации;

- исключение избыточности и обеспечение целостности данных;

- архивное резервирование данных;

- защита от несанкционированного изменения БД;

- формирование и печать отчетных документов.

 

Автоматизированная система управления деятельностью цеха электросвязи

       - обработка и хранение данных о клиентах, заявках;

- возможность проверки наличия договора и долга по оплате за услуги;

- автоматическое распределение заявок, с возможностью редактирования план-графика работ;

- хранение и отображение информации о состоянии каждой заявки;

- ввод, изменение и удаление информации о клиентах и заявках;

- формирование и печать план-графика работ: ежедневные отчеты, содержащие заявки на выполнение для каждого исполнителя в отдельности;

- формирование и печать отчетов по заявкам: отчёты в различных разрезах (по адресам, по исполнителям) за определённый период времени;

- формирование и печать отчетов, показывающих полную историю абонента – подключенные услуги, даты подключения, отключения, а также информацию о дополнительных услугах предоставляемых абоненту;

- формирование и печать отчетов, об отработанном времени по каждому работнику за период.

 

 

Выбор программного обеспечения ИС

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ЗА УСЛУГИ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ

регистрации и учета абонентов сетей электросвязи, имеющих договора в любой законной форме с операторами связи об оказании услуг электросвязи;

- учета объема и номенклатуры предоставленных услуг электросвязи и расчета их стоимости;

- учета сумм платежей за оказанные услуги электросвязи;

- контроля за оплатой оказанных услуг электросвязи;

- справочного-информационного обслуживания абонентов и пользователей системы по вопросам объема и номенклатуры оказанных услуг электросвязи и их оплаты;

- формирования информации, используемой для выставления счетов на оплату оказанных услуг электросвязи;

- формирования статистической отчетности и аналитической информации по оказанным услугам электросвязи, произведенной по ним оплате, финансовому состоянию лицевых счетов абонентов для оперативного и обоснованного принятия решений в части, касающейся управления организацией связи.

 

2. Комплексная Информационная Система (КИС) "Niklaus ERP", способен обеспечить автоматизацию всего комплекса бизнес процессов предприятия связи.

 

 

3. Биллинговая система, автоматизирующая взаиморасчеты с абонентами, - важнейшая часть бизнес-инструментов современного оператора. Service Level Agreement Management (SLAM) - автоматизированная система мониторинга контролируемых параметров, гарантирующих качество обслуживания абонентов. Она играет важную роль в детализации процессов предоставления услуг, определяющих взаиморасчеты с абонентом; Order Management (ODM) - автоматизированная система работы с абонентами, которая принимает и формирует заявки на активацию сервисов, согласует их с техническими возможностями имеющейся инфраструктуры и программой развития сети, фиксирует рекламации, планирует и сопровождает их устранение;

 

Таблица 2. цены на программные продукты

Название	цена
АСР с пользователя за услуги	25 000 руб
(КИС) "Niklaus ERP" ,	35 000 руб
Биллинговая система · Service Level Agreement Management (SLAM) · Order Management (ODM) -	60 000 руб

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 При анализе деятельности цеха электросвязи было выявлено что, нет единой системы регистрации заявок,. Все данные существуют в основном на бумажных носителях. Контроль за выполнением заданий требовал личного присутствия, вносить изменения и отслеживать изменения в данных требовало большого количества времени на поиск нужной информации.  Информация искажалась. Связать всю информацию в единое целое было невозможно.

Для того чтобы исправить эти недостатки, нужна общая компьютерная программа, которая позволила бы вносить данные и контролировать исполнение заданий с рабочего места.

Поэтому для этого была разработана программа  автоматизирования по работе с клиентами Данная ПО позволит вести оперативный ввод, хранение, и обработку информации, контролировать выполнение заданий, пользоваться телефонным справочником. Использование данного ПО приведет к экономии рабочего времени.

 

 Рекомендуемая литература

 

1 Автоматизированные информационные технологии в экономике. Учебник под ред. Г.А. Титоренко.- М. Компьютер. ЮНИТИ, 1998.

2.Информациинные технологии в маркетинге. Учебник под ред. Г.А. Титоренко.-М. ЮНИТИ,2000.

3. A.M. Карминский, И.В. Нестеров. Информатизация бизнеса - М. Финансы и статистика, 1997.

4.Правила оформления текстовых документов. Методические указания. О.И. Горбунова - ЧТИ ИжГТУ.

5. Журналы:

- Компьютер в бухгалтерском учете и аудите.

- Компьютер Пресс.

- Мир ПК.

- «Hard&soft».

- Информационные технологии.

6. В.А. Болотов ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ по выполнению курсовой работы для студентов специальности 0611 – Менеджмент организаций. Издание ЧТИ ИжГТУ, Чайковский,2002г.