СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Акулич, И.Л. Основы маркетинга / И.Л. Акулич, Е.В. Демченко. – Мн.: Вышэйшая школа, 2004. – 236с.

2. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – пер. с англ. под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Велби, 2001. – 400 с.

3. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Багиева Г.Л. – М.: Экономика, 2003. – 703 с.

4. Байнев, В. Ф. Экономика региона: учеб. пособие для вузов / В. Ф. Байнев, С. А. Пелих; под общ. ред. С. А. Пелиха. Мн.: ИВЦ Минфина, 2007. – 269 с.

5. Барышев, А.Ф. Маркетинг: учебник для студ. / А.Ф. Барышев. – М.: Академия, 2006. – 208 с.

6. Браерти, Э. Бизнес-маркетинг: пер. с англ. / Э. Браерти, Р. Эклс, Р. Ридер. – М.: Изд. Дом Гребенникова, 2007. – 732 с.

7. Бусыгин, А.В. Предпринимательство: учебник / А.В. Бусыгин. – М., ИНФРА-М, 2000. – 212 с.

8. Волонцевич, Е.Ф. Конкурентоспособность фирм: курс лекций для студ. спец. «Коммерч. деятельность» / Е.Ф. Волонцевич. – Мн.: БГЭУ, 2003. – 103 с.

9. Воронов, А. Конкурентоспособность промышленной продукции / А. Воронов // Стандарты и качество. – 2008. – №5. – С.59-65.

10. Герус, А. Маркетинговые исследования в системе аудита брэнда / А. Герус // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2009. – №12. – с.27-32.

11. Гилберт, А. Маркетинговые исследования / А. Гилберт. – СПб: Питер,2007. – 752 с.

12. Дихтль, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль, Х. Хершген. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 512 с.

13. Долгополова, Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ / Е. Долгопалова // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2009. – №11. – С.4-8.

14. Дробышева, Л.А. Маркетинговая оценка конкурентоспособности производственного предприятия / Л.А. Дробышева // Справочник экономиста. – 2008. – № 5. – С. 32-36.

15. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие / П.С. Завьялов. – М.: Эксмо, 2005. – 496 с.

16. Ковалев, А.И. Маркетинговые исследования / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 425 с.

17. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии./ Ф. Котлер. – М.: Экономика, 2000. – 296 с.

18. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. – 2-е европ. изд. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. – М: Велби, 1999. – 1152 с.

19. Магомедов, Ш. Ш. Конкурентоспособность товаров: учеб. пособие / Ш.Ш. Магомедов. – М.: Дашков и К, 2003. – 293 с.

20. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Под ред. Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. – М.: Экономистъ, 2004. – 568с.

21. Маркетинг: учебное пособие / под общ. ред. Т.М. Исакович – М.: ТК Велби, 2007. – 232 с.

22. Павлова, Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник для бизнес-школ / Н.Н. Павлова. – М.: Норма, 2005. – 384 с.

23. Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. – М.: Экон. наука, 2005. – 389 с.

24. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Маркетинг, 2002. – 886 с.

25. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 311 с.

26. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учеб.пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 270 с.

27. Хромов, Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика / Л.Н. Хромов. – СПб.: Питер, 2003. – 198 с.

28. Шаповалов, В.А. Маркетинговый анализ / В.А. Шаповалов. – Р.-на-Дону: Феникс, 2005. – 156 с.

 

ПРИЛОЖЕНИ Я

 

Приложение 1

 

ОБРАЗЕЦ АНКЕТЫ

Просим Вас принять участие в исследовании качества предоставляемых услуг и уровня удовлетворенности потребителей, которое проводит стоматологическая клиника «Полидент». Ваше мнение очень важно для нас и мы будем очень признательны Вам за уделенное время и предоставленную информацию.

При заполнении анкеты, пожалуйста, проставьте бальную оценку в свободном поле напротив вариантов ответов.

Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале (1 – «совсем не важно», 2 – «не важно», 3 – «почти не важно», 4 – «важно», 5 – «очень важно») степень важности для Вас различных параметров при выборе стоматологических услуг.

 

1. Оцените важность для вас стоимости услуг
	1	2	3	4	5
2. Оцените важность для Вас новой услуги (декорирование)
	1	2	3	4	5
3. Определите значение качества обслуживания
	1	2	3	4	5
4. Определите значение поведения персонала
	1	2	3	4	5
5. Определите значение гарантии
	1	2	3	4	5
6. Оцените важность сроков выполнения заказов (протезы, коронки)
	1	2	3	4	5
7. Оцените важность условий оплаты (кредит, пластиковые карты)
	1	2	3	4	5
8. Оцените важность комфорта, дизайна кабинетов
	1	2	3	4	5
9. Оцените важность для вас используемого оборудования
	1	2	3	4	5
10. Определите значение географического расположения
	1	2	3	4	5

 

Предоставьте, пожалуйста, информацию о себе:

11. Пол□ мужской□ женский

12. Возраст □ 15-18 лет □ 19-29 лет □ 30-39 лет □ 40-49 лет

□ 50 лет и старше

13. Уровень доходов□ до 500 тыс. руб.

□ от 500 тыс. руб./мес. на каждого члена семьи

Благодарим Вас за участие!

Приложение 2

 

Таблица 2.8 – Проверка соответствия анкетных вопросов поисковым вопросам

Вопросы анкеты	Поисковые вопросы
	1) Каковы оценки важности стоимости услуг	2) Какова оценка важности разнообразия услуг	3) Какова оценка важности обслуживания	4) Какова оценка важности качества услуг	5) Каковы оценки важности условий оплаты	6) Оценка важности сроков выполнения заказов	7) Оценка важности уровня комфорта
1. Оцените важность стоимости услуг	Перекр. таб. 1:12
2. Важность разнообразия услуг		Перекр. таб. 2:12
3. Значение качества обслужив.			Перекр. таб. 3:11
4. Значение поведение персонала			Простое таб.
5. Значение гарантии				Простое таб.
6. Важность сроков выполнения						Простое таб.
7. Важность условий оплаты					Простое таб.
8. Важность комфорта							Простое таб.
9. Исп. оборудование				Простое таб.
10. Географическое располож.							Простое таб.
11. Пол			Перекр. таб. 3:11
12. Уровень доходов	Перекр. таб. 1:12	Перекр. таб. 2:12

 

 

Приложение 3

 

Таблица 2.9 – Состав книги кодов

№	Наименование переменной	Присвоенный код ответа
1	2	3
–	Номер анкеты (V1)	–
1.	Стоимость услуг (V2)	5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно
2.	Разнообразие услуг (V3)	5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно
3.	Качество обслуживания (V4)	5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно
4.	Поведение персонала (V5)	5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно
5.	Гарантия (V6)	5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно
6.	Сроки выполнения заказов (V7)	5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно
7.	Условия оплаты (V8)	5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно
8.	Комфортность, дизайн кабинетов (V9)	5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно
9.	Используемое оборудование (V10)	5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно
10.	Географическое расположение (V11)	5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно
11.	Пол (V12)	1- мужской 2- женский
12.	Возраст (V13)	1 – 15-18 лет 2 – 19-29 лет 3 – 30-39 лет 4 – 40-49 лет 5 – 50 лет и старше
13.	Уровень доходов (V14)	меньше 500 тыс. руб. больше 500 тыс. руб.

 

Приложение 4

 

Таблица 2.10 – Кодирование данных

V1	V2	V3	V4	V5	V6	V7	V8	V9	V10	V11	V12	V13	V14
1	4	5	4	4	4	5	5	5	3	5	1	1	1
2	5	3	5	4	5	4	4	3	5	5	2	3	2
3	5	4	3	4	3	5	3	4	4	5	1	4	1
4	2	3	4	3	5	3	5	3	3	5	1	3	1
5	2	3	5	5	5	4	2	3	2	4	2	1	2
6	5	3	3	3	2	5	3	5	3	2	1	5	2
7	3	5	4	4	4	3	4	2	2	3	1	2	1
8	5	3	5	4	5	4	2	3	4	5	2	5	1
9	2	4	4	4	5	4	4	3	3	4	1	1	1
10	2	3	3	5	4	4	3	3	3	3	1	1	2
11	5	3	5	3	2	4	2	2	3	4	2	3	2
12	4	3	4	3	5	4	2	3	4	3	2	5	1
13	5	2	3	4	4	5	3	2	3	5	1	5	2
14	2	5	4	4	5	4	5	2	5	4	2	1	2
15	2	1	4	5	4	5	3	4	3	5	1	3	1
16	5	3	5	4	5	4	5	1	4	5	2	3	1
17	5	3	3	4	4	4	5	4	3	4	1	2	1
18	5	3	5	3	3	5	3	3	2	3	2	2	1
19	2	3	2	5	5	3	4	2	3	5	1	4	1
20	5	5	3	4	4	5	3	4	3	3	2	2	2
21	2	4	4	5	5	5	5	3	2	3	1	1	2
22	2	5	1	4	5	3	3	5	3	4	2	2	1
23	5	3	5	5	4	4	5	4	2	4	1	5	2
24	2	4	5	4	4	3	2	2	5	3	2	1	2
25	1	3	3	4	5	5	1	3	2	4	1	2	1
26	5	3	5	4	5	4	2	5	2	5	1	5	2
27	2	4	3	5	5	4	3	2	3	3	2	1	1
28	3	3	4	4	4	5	4	2	4	5	1	3	1

 

[1] Примечание: Выборочная совокупность, как и генеральная, в сумме мужчин и женщин в итоге составляют 100%. Сумма по строкам генеральной совокупности у мужчин и женщин не может сходиться, так как не учтена группа респондентов в возрасте от 0 до 15 лет.