Направления деятельности организации.

СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

ЗАБАЙКАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Кафедра финансов и управления ЗИП Сиб УПК

 

ОТЧЕТ

О ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ

УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ

ПРАКТИКЕ

Специальность 080801.65 Прикладная информатика

(в экономике)

База производственной управленческой практики:

ОАО «Сберегательный банк России»

Сроки прохождения практики: с 21.06.2010 по 18.07.2010

Исполнитель:

Рюмкина Тамара Алексеевна,

студентка 3 курса 371 группы

Руководитель практики

от предприятия:

Рюмкина Татьяна Валерьевна,

Главный бухгалтер

Руководитель практики

от кафедры:

Корчагин Леонид Митрофанович,

профессор

 

 

Чита 2010

Содержание

Введение………………………………………………………………………….3

Общие сведения о базе практики………………………………………………4

1. Организация в условиях рыночной экономики………………………..…5

2. Целеполагание и планирование в менеджменте……………………..…10

3. Организация взаимодействия в системе управления………………......12

4. Мотивация трудовой деятельности…………………………………...…17

5. Контроль и координация в процессе управления………………………19

6. Интеграционные процессы в менеджменте……………………...…...…21

7. Механизмы менеджмента: средства и методы управления……………22

8. Социально – психологические аспекты менеджмента…………………24

9. Ресурсы, качество и эффективность управления…………………….....26

 

Введение

 Базой прохождения практики является Сберегательный банк Российской Федерации, кредитный отдел . Сроки прохождения практики с 21 июля 2010 г. по 14 июля 2010 г.

За период прохождения практики нам необходимо:

- закрепить и углубить теоретические знания по курсу «Менеджмент» и смежным дисциплинам, формирующим цельное представление о процессе управления в организации;

- развитие аналитического, творческого мышления, навыков самостоятельной работы в систематизации и обобщении информации;

-Сформировать профессиональные умения по специальности и развитие навыков;

-сбор и обработка практического материала для научно-исследовательской работы, написания выпускных квалификационных работ;

Выполняя обязанности специалиста аппарата управления, в соответствии с тематическим планом изучаем содержание управленческой деятельности.

 

 

 

                            Общие сведенья о базе практики.

Акционерный коммерческий банк Российской Федерации (открытое акционерное общество).

 

Фамилия, имя, отчество руководителя предприятия: Зарубина Ольга Михайловна, заведующая.

Фамилия, имя, отчество руководителя практики от предприятия: Рюмкина Татьяна Валерьевна, главный бухгалтер.

Юридический адрес: 117997, г.Москва, ул.Вавилова, 19

Место нахождения: Забайкальский край, с.Газимурский Завод ул.Фабричная,1.

Реквизиты: ИНН 7707083893

КПП 775001001

ОКПО 2818472

БИК 042520607

К\сч. 30101810900000000607

Байкальский Банк СБ РФ г.Иркутск

Тел.2-16-52

 

 

Организация в условиях рыночной экономики.

История становления и развития организации.

 

12 ноября 1841 года Указом Императора Николая 1 положено начало сберегательного дела в России. В 1842 году открылись первые Сберегательные кассы, при Московской и Санкт-петербургской сохранных казнах.

В 1987 году на Базе государственных трудовых Сберегательных касс создан Специализированный Банк трудовых сбережений и кредитования населения – Сбербанк России. Принятым в июле 1990 года Постановлением Верховного совета РСФСР Российский Республиканский Банк Сбербанка СССР объявлен собственностью РСФСР. 20 июня 1991 года Сбербанк России зарегистрировал свой Устав в Центральном Банке Российской Федерации.

В 2000 году Дополнительный офис был присвоен к Нерчинскому ОСБ 4171. К 12 ноября 2010 года, Сбербанк России отмечает 169 летие.

 

Экономические и правовые основы деятельности организации.

Направления деятельности организации.

Сберегательный банк Российской Федерации осуществляет следующие виды деятельности:

-выплата компенсации;

Начиная с 1996 года Сбербанк России производит поэтапную компенсацию сбережений граждан по состоянию на 20 июня 1991 года за счет бюджетных средств текущего года (20/06/1991 года был зарегистрирован Устав Сберегательного Банка и в соответствии с Федеральным законом вклады, открытые на эту дату признаны государственным внутренним долгом и подлежит компенсации).

Перечень категорий граждан и размер компенсации утверждается законом о федеральном бюджете на очередной год, а правила выплат – Постановлением Правительства Российской Федерации.

Функции агента по выплате компенсации возложены на Сбербанк России. Всего ан выплату компенсации в 2010 году выделено 83,5 миллиардов рублей.

В 2010 году осуществляется выплата компенсации по вкладам на 20 июня 1991 года гражданам Российской Федерации до 1945 года рождения – в трехкратном размере и с 1946 по 1991 года рождения - в двукратном размере.

За 1 квартал 2010 года выплачено компенсации на сумму 946,3 т.рублей в Дополнительном Офисе 4171/042 и 331,1 т.рублей о Дополнительном Офисе 4171/042 (за 1 квартал 2009 года выплачено 491,6 т.рублей).

 -прием и выдача денежных средств по вкладам;

Сбербанк России разработал несколько видов вкладов с различными условиями, удобными опциями пополнения и снятия, индивидуальными сроками и возможностью увеличить процентную ставку в течении сока вклада.

Миллионы людей доверяют свои сбережения Сбербанку России, открывая вклады в нашем банке, потому, что мы предлагаем:

- хранение сбережений в надежном банке;

- гибкие условия накопления и роста сбережений;

- удобный доступ к счетам через удаленные каналы обслуживания (Сбербанк онлайн)

Для удобства клиентов вклады до востребования разделены на две группы:

Срочные:

а) вклады без пополнения позволяет вам получить повышенный доход в течении выбранного вами срока – Доверительный, Депозит, Подари жизнь, Победитель.

б) вклады с пополнением помогут вам быстро создать необходимые накопления- Накопительный, Пополняемый депозит, Мультивалютный.

в) вклады с возможностью пополнения и снятия части вклада без потери % - Особый.

По срочным вкладам возможно перечисление % на счет банковской карты.

 Работа с пластиковыми картами

В ДО 4171/042 осуществляется работа с пластиковыми картами .

 Мы открываем различные виды банковских карт. «МАЭСТРО» и «ВИЗА ЭЛЕКТРОН» - попроще (обслуживаются на территории Байкальского банка бесплатно), «ВИЗА», «ВИЗА ГОЛД», «МАСТЕРКАРД»-(обслуживаются по территории России бесплатно) Сейчас появилась возможность выдать банковскую карту сразу при обращении клиента – МОМЕНТУМ. Также существуют банковские карты МОМЕНТУМ- Социальная (зачисляются пенсии) и МОМЕНТУМ-СТУДЕНЧЕСКАЯ.

В ДО 4171/042 открыто около 400 карт .Несколько организаций получают заработную плату по пластиковым картам (УФК, ЕСРЦ, ПФ, Газовый участок, Русский Витязь, МЧС, Судебный департамент, Прокуратура, ССП) . Многие открывают пластиковые карты личные и для детей.

Есть возможность подключения услуги – мобильный банк(получение информации о поступивших денежных средствах и оплате с ПК, пополнение счета карты и счета мобильного телефона через SMS-сообщение).

Существует услуга – выдача кредитных карт, с возобновляемым лимитом кредита (участникам зарплатных проектов и клиентам , имеющим хорошую кредитную историю в Сбербанке России).

 

 -кредитование физических лиц;

Обслуживание клиентов по привлечению и выдачи кредитов занимается кредитный инспектор.

Существует несколько видов кредитования:

- неотложные нужды (с 21 года до 75 лет)- 19%

-жилищный кредит (с 21года до 75лет)- от 16% зависит от первоначального взноса и срока кредитования

-пенсионный кредит (с 55 лет женщины/ 60лет мужчины до 75лет)-19%

-образовательный кредит (от 14лет с созаемщиками до 18лет)- 12%

-доверительный кредит (с 21года до 55жен/60муж лет )- 20%

- на неотложные нужды без обеспечения (с 21года до 55жен/60муж лет)-21%

Сбербанк России принимает участие в государственных программах по кредитованию граждан:

- ЛПХ (приобретение техники, запчастей, скота)-15,5 %, при взаимодействии с Управлением сельского хозяйства – в соответствиями с «Правилами распределения и предоставлением в 2010 году субсидий из федерального бюджета РФ на возмещение части затрат на уплату % по кредитам, полученным в кредитных организациях, »

 Клиенту возвращается 13%;

- автокредит предоставляется на покупку новых легковых автомобилей отечественных и иностранных марок, произведенных на территории РФ, стоимостью не более 600000 рублей (Хундай, Шивролет, Лада, Митсубиси, Волга и т.д.), при условии, что год выпуска ТС отличается от года выдачи кредита не более, чем на год; ТС не состояло на государственном регистрационном учете; ТС не находилось в собственности физического лица- от 14,5% зависит от первоначального взноса и срока кредитования.

Ссудная задолженность физических лиц составила на 01/01/2010 – 58,1 млн. рублей(01/01/2009- 72,8 млн.рублей, на 01/04/2010 -57,6 млн.рублей).

Просроченная ссудная задолженность на 01/01/2010 г. – 0,4 млн. рублей (01/01/2009- 0,01 млн.рублей, 01/04/2010-0,3 млн.рублей).

 -прием платежей по налогам, платежи в пользу юридических лиц от физических лиц(уплата налогов и сборов в бюджет, внебюджетные фонды, оплата товаров и услуг);

 

 -блиц-переводы;

Срочные денежные переводы БЛИЦ- это новый уровень обслуживания!

Преимущества:

Скорость: перевод денежных средств по России, а также республику Казахстан, Украину всего за 1 час!

Простота: открытие счетов не требуется!

Удобство: необходимо знать минимум реквизитов о получателе перевода- ФИО и данные документа, удостоверяющий личность.

Сумма перевода: по России – до 500000 рублей (комиссия 1,75% от суммы, не менее 15 рублей, но не более 3000 рублей. Выплата перевода – бесплатно).

Казахстан, Украина- до 5000 долларов США (или эквивалент в рублях, евро)- (комиссия-1%, не менее 150рублей или 5$ США / 5 евро, в зависимости от суммы перевода. Выплата международного БЛИЦ-перевода – 1%).

За 1 квартал 2010 года было принято 73 перевода (за 1 квартал 2009 года 34 перевода).

-запускается новая услуга – «Сбербанк Онлайн»- подключившись к этой услуге возможно совершение операций по сети Интернет не выходя из дома:

-оплата кредита со счета по вкладу;

-перевод денежных средств с карты на карту без комиссии (если карты выданы в одном ОСБ);

-перевести денежные средства с вклада на карту;

-совершить покупку/ продажу иностранной валюты;

-оплатить товары и услуги со счета по вкладу;

-перевести денежные средства на счета физических лиц;

-отредактировать шаблоны получателей платежей «Мобильного банка»;

-получить информацию о состоянии счетов по вкладам и банковским картам.

 

-операции по обслуживанию Юридических Лиц;

Осуществляются операции по взносу и выдаче денежных средств со счетов, а также операции по перечислению платежей. Проводится разъяснительная работа по переводу платежей со счетов юридических лиц по безналичному расчету. Предлагается клиентам подключение услуги КЛИЕНТ-СБЕРБАНК. Проводятся ежегодно мероприятия по контролю за соблюдением правил работы с наличными деньгами в обслуживаемых организациях. Так за 2009 год было проведено 13 проверок (92,9 % от количества контролируемых). За 1 квартал 2010 год проведено 4 проверки, (при плане 4-100% выполнение).

Принимаем участие в программе Финансовой поддержки малого бизнеса (открытие счетов ИП), привлечение клиентов на кредитование.

В 2010 году проводилось на постоянной основе разъяснительную работу, направленную на повышение грамотности юридических и физических лиц.

В печати освещались условия вкладов, кредитов, акций, проводились круглые столы с индивидуальными предпринимателями, презентации на предприятиях, а также консультации с клиентами индивидуально.

Были проведены различные акции. В целях сокращения очередей внедрены удаленные каналы обслуживания: установлен терминал по платежам, введена услуга «СбербанкОнЛайн», установлен банкомат. Организованы универсальные рабочие места, что позволяет клиенту по всем банковским услугам (кроме кредитования), обслуживаться у любого операционно-кассового работника банка по принципу «в одном окне».