Список источников информации

 

Официальные документы

1. Гражданский кодекс РФ. Федеральный закон от 30.11.1994 г. №51-ФЗ. Часть первая с дополнениями на 12.08. 1996 г. www.hro.org.

2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. №2-ФЗ и от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ). www.consultant.ru.

3. Закон Российской Федерации «Об общественных объединениях» от 14 апреля 1995 г., с изменениями от 19 июля 1998 г. (Российская газета, N 139, 24.07.98).

4. Закон Российской Федерации «Об общественных объединениях». Комментарии. Программа Поддержки Общественных Инициатив, международный благотворительный фонд политико-правовых исследований «Интерлегал», М. 1996.www.internews.ru.

5. Закон Российской Федерации от 26 марта 2003 г. №39-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «О естественных монополиях» Принят Государственной Думой 21 февраля 2003 года, одобрен Советом Федерации 12 марта 2003 года. www.systema.ru.

6. Постановление правительства РФ от 11 июля 2001 г. №256 «О реформировании электроэнергетики Российской Федерации». www.rao-ees.ru.

Справочные издания

7. Большой экономический словарь./Под ред. А.Н. Азрилияна. М.:Фонд «Правовая культура», 1994. 528 с.

8. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. 4-е изд., дополненное. М.: Азбуковник, 1997. 994 с.

 

Литература

9. Алешина И.В. Паблик рилейщнз для менеджеров и маркетеров. М.: ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство «ГНОМ-ПРЕСС». 1997.

10. Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Паблик рилейшнз. Связи с общественность в сфере бизнеса. М.: Эксмос, 1999. 352 с.

11. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.:Новости, 1990.

12. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: «Питер», 2000. 224 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

13. Захаренко А. А. Красноярские огни. Красноярск: «Буква», 2004. 304 с.

14. Катлип С.М., Сентер А., Брум Г. Паблик рилэйшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. 624 с.

15. Почепцов Г.Г. Паблик рилэйшнз для профессионалов. М.: «Рефл-бук», К: «Ваклер». 2002. 624 с.

16. Уткин Э.А. Паблик рилэйшнз. М.: Эксмос, 1999. 271 с.

Статьи.

17. Джус И. Социальная ответственность бизнеса - стратегия выживания в агрессивной среде. Российская ассоциация по связям с общественностью РАСО. //www.raso.ru.

18. Зелькова Л., генеральный директор благотворительного фонда В. Потанина. Благотворительность – не подаяние, а инвестиции //PR – Диалог. Библиотека PR. Статьи.// www.pr-dialog.ru.

19. Ишкова А. Связи с общественностью в некоммерческих организациях.//

www.pr-club.com. Международный пресс-клуб.

20. Копанева И. Н. Как измерить удовлетворенность потребителя. // Методы менеджмента качества. 2003. №6. с. 21- 26.

21. Медведко Д.В. Формирование имиджа компании.//

www.pr-club.com. Международный пресс-клуб

22. Плетнев А. Социальная ответственность компании как средство создания дополнительных конкурентных преимуществ. Российская ассоциация по связям с общественностью РАСО. // www.raso.ru.

23. Тарашвилли Е. Связи с общественностью в государственных структурах.//

www.pr-club.com. Международный пресс-клуб.

24. Шишкина М. Социальная ответственность как фактор профессионализма специалиста по связям с общественностью.

Российская ассоциация по связям с общественностью РАСО.// www.raso.ru.

Рабочие документы

25. Паспорт информационного поля предприятия Энергосбыт ОАО «Красноярскэнерго».

26. Отчет о работе помощника директора по связям с общественностью предприятия Энергосбыт ОАО «Красноярскэнерго».

27. Сценарий празднования Дня энергетика 24 декабря 2004 года на предприятии Энергосбыт ОАО «Красноярскэнерго».

Литература на иностранном языке

28. Отчет о социальной ответственности энергосбытовой компании Центрика. Компании Бритиш Гэз и Бритиш Электрисити, Великобритания, Лондон.

Centrica plc Corporate Responsibility Report 2003, London 12 February 2004.

www.corporate-citizenship.co.uk.

Публикации в периодических изданиях (сортировка по датам).

29. Ильин А. Детство Красноярского электричества // Экономика и жизнь Сибири. 2003. №198.

30. Ильин А. Детство Красноярского электричества // Экономика и жизнь Сибири. 2003. №201.

31. Ильин А. Электрическая Аляска // Экономика и жизнь Сибири. 2004. №3.

32. Ильин А. Электрическая Аляска - 2 // Экономика и жизнь Сибири. 2004. №5.

33. Попов К. Укрощение Енисея // Вечерний Красноярск. 2004. 3 декабря.

34. Рябинина О. Заплатите за электроэнергию // Комсомольская правда. Красноярск 2004. 4 декабря.

35. РАО «ЕЭС» дали два года // Российская газета. 2004. 4 декабря.

36. Лесков С. Энергия работает на будущее науки // Известия. 2004. 4 декабря.

37. Реформа по приказу // Ведомости. 2004. 4 декабря.

38. Христенко не успокоил инвесторов // Ведомости. 2004. 6 декабря.

39. Анатолий Чубайс сможет продолжить реформу РАО «ЕЭС». // Коммерсант. 2004. 9 декабря.

40. Мамина Н. Энергетическое сердце города на Енисее // Красноярский рабочий. 2004. 9 декабря.

41. Энергетики поощрят своих надежных партнеров // Красноярский рабочий. 2004. 11 декабря.

42. ОАО «Красноярскэнерго» на службе города // Коммерсант. 2004. 11 декабря.

43. Чеботарев А. В 2006 году отечественная энергетическая монополия – РАО «ЕЭС России»- будет ликвидирована // Солидарность. 2004. 9-16 декабря.

44. Семенова Е. Взгляд в энергетическое будущее России // Аргументы и факты. 2004. 15 декабря.

45. Ток пошел // Сегодняшняя газета. 2004. 16 декабря.

46. Агламишьян В. РАО «ЕЭС» с Ираном делят Таджикистан // Известия. 2004. 16 декабря.

47. Хиты Сочинской ТЭС // Российская газета. 2004. 17 декабря.

48. Глава города Красноярска П. Пимашков и председатель Красноярского городского Совета В. Чащин // Вечерний Красноярск. 2004. 17 декабря.

49. Базиль В. Под высоким напряжением // Солидарность. 2004. 16-23 декабря.

50. РАО хочет в Болгарию // Ведомости. 2004. 20 декабря.

51. Мустафина И. Хабаровская энергосистема пошла на поправку // Российская газета 2004. 21 декабря.

52. Агламишьян В. Энергия для Сочи // Известия. 2004. 22 декабря.

53. Ухова О. Международная энергетическая революция // Аргументы и факты. 2004. 22 декабря.

54. Жданов С. Закон сохранения тепла // МК в Красноярске. 2004. 22-29 декабря.

55. Морозов Е. ГЭС нужна «молодая кровь» // АиФ на Енисее. 2004. 24 декабря.

56. Красноярский «Энергосбыт» ценит партнерские отношения с клиентами // Континент Сибирь. 2004. декабрь.

57. Менеджеры РАО «ЕЭС» отстали от «независимых». // Континент Сибирь. 2004. декабрь.

58. Реформа «Новосибирскэнерго» закончена // Континент Сибирь. 2004. декабрь.

59. Чернобылец А. Система эффективного управления // Континент Сибирь. 2004. декабрь.

60. Опубликовано Постановление региональной энергетической комиссии Красноярского края № 281 от 29.12.2004 г. «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии населением красноярского края» // Красноярский рабочий. 2005. 6 января.

61. С новыми тарифами // Городские новости. 2005. 13 января.

62. Агламишьян В. Россия и Иран «распилили» ГЭС // Известия. 2005. 14 января.

63. Тарифы-2005 // Вечерний Красноярск. 2005. 14 января.

64. В Тыве установлены новые энерготарифы // Коммерсант. 2005. 15 января.

65. РАО «ЕЭС России» Становится крупнейшим инвестором в СНГ // Коммерсант. 2005. 15 января.

66. Лопатина Е. Мы сила, которая назло всем смеется! // Красноярский рабочий. 2005. 15 января.

67. Задачка не из легких // Сегодняшняя газета. 2005. 15 января.

68. Ходоки направляются к Ленину // Сегодняшняя газета. 2005. 19 января.

69. Воробьева Д., Мишкин М. Краевые коммунисты предлагают горожанам судиться с энергетиками // Коммерсант. 2005. 19января.

70. Журман О. Не отключай – опасно для жизни // Российская газета. 2005. 20 января.

71. Корнышева А. Миноритарии РАО «ЕЭС» корректируют энергореформу // Коммерсант. 2005. 20 января.

72. Агламишьян В. РАО «ЕЭС» беспокоится за свои акции // Известия. 2005. 20 января.

73. Губернатор против абстрактных обещаний // Сегодняшняя газета. 2005. 20 января.

74. Ильина М. Социальная норма- та же льгота //Городские новости. 2005. 21 января.

75. Соболева Т. Тушите свет // Вечерний Красноярск. 2005. 21 января.

76. Чубайс сибиряка приметил // Сегодняшняя газета. 2005. 26 января.

77. Гриб Н. РАО «ЕЭС России» нашло директоров новых генераций //Коммерсант 2005. 26 января.

78. Баранова М. Сказка о тихом омуте // «МК» в Красноярске 2005. 26 января-2 февраля.

79. Кручинин Н. Все ли буржуи - жирные коты? // Сегодняшняя газета. 2005. 26 января.

80. Бондаренко В. Высшая мера борьбы с бедностью // Красноярский рабочий. 2005. 26 января.

81. Лев Кузнецов отказался от защиты губернатора в вопросах энергопотребления // Коммерсант. 2005. 27 января.

82. Аронова Т. Социальную норму в 50 кВтч отменять нельзя! // КП-Красноярск. 2005. 27 января.

83. Норму уточнят в апреле // Городские новости. 2005. 27 января.

84. Киловатты на душу населения // Сегодняшняя газета. 2005. 27 января.

85. Кытманова Л. Все о социальной норме // Красноярский рабочий. 2005. 28 января.

86. Павленко В. Мороза нет - снижай тарифы // Труд. 2005. 28 января

87. Сергеев И. Рубильником по детям // Труд. 2005. 28 января.

88. Мосэнерго объявила войну Минобороны // Известия. 2005. 8 января.

89. Макогонова Т. Ванкор на постном масле // Красноярский рабочий. 2005. 29 января.

90. Григоренко А. Уступок не будет.//Комок. 2005. 1 февраля.

91. Тихонов А. Железные горцы поставили на энергетика // Вечерний Красноярск. 2005. 1 февраля.

92. Романов О. РЭКвием по мечте // Известия. 2005. 3 февраля.

93. Гриб Н., Соловьев В. Российская энергия требует выхода // Коммерсант. 2005. 3 февраля.

94. Каневская П. РАО «ЕЭС» приглянулся Ереван // Известия. 2005. 14 февраля.

95. Волотминский И. Тарифная вертикаль // Российская газета. 2005. 14 февраля.

96. Решетень В. Следствие без последствий // Красноярский рабочий. 2005. 17 февраля.

97. Хрусталева А. Нам богатых не понять // Известия. 2005. 17 февраля.

98. Николаев А. Энергетики вгляделись в Киотский протокол // Российская газета 2005. 18 февраля.

99. Измайлов Д. Мороз для энергетиков – не вопрос // Красноярский рабочий. 2005. 18 февраля.

100. Малышева Н. Типовой дворец встал в копеечку // Сегодняшняя газета. 2005. 19 февраля.

101. Светлова М. Депутаты решили тарифный вопрос // Коммерсант. 2005. 19 февраля.

102. РАО «ЕЭС России» начинает строительство новой теплоэлктростанции с парогазовым циклом // КП-Красноярск. 2005. 22 февраля.

103. Светлова М. В администрации увлеклись кризис-менеджментом // Коммерсант. 2005. 24 февраля.

104. Монахов А., Цыпленков С. Киловатты стабильности // Российская газета. 2005. 25 февраля.

105. Лемешко А. РАО «ЕЭС» встает в очередь» за силовыми машинами // Ведомости. 2005. 25 февраля.

106. Болецкая К., Ямбаева Р. «Анатолий Чубайс нашел двигатель для энергореформы» // Коммерсант 2005. 26 февраля.

107. Корнышева А. РАО «ЕЭС России» обособляет магистральные сети // Коммерсант. 2005. 1 марта.

108. Егорова Т. Два человека на место // Ведомости. 2005. 2 марта.

109. Темкин А. РАО «ЕЭС» и Fortum поделили электростанции // Ведомости. 2005. 1 марта.

110. Коваль Л. Время продавать // Ведомости. 2005. 5 марта.

 

 

Приложение 1

 

Важным этапом исследования общественного мнения стал мониторинг публикаций в региональных печатных изданиях за период декабрь 2004 – март 2005 года. На основе мониторинга был проведен контент-анализ, категорией которого стали энергосистемы России, а единицей - позиционирование энергосистемы России и Красноярского края как социально ответственной отрасли экономики. Тему, так или иначе, затрагивали следующие публикации:

 

1. Попов К. Укрощение Енисея // Вечерний Красноярск. 2004. 3 декабря.

2. Рябинина О. Заплатите за электроэнергию // Комсомольская правда. Красноярск 2004. 4 декабря.

3. РАО «ЕЭС» дали два года // Российская газета. 2004. 4 декабря.

4. Лесков С. Энергия работает на будущее науки // Известия. 2004. 4 декабря.

5. Реформа по приказу // Ведомости. 2004. 4 декабря.

6. Христенко не успокоил инвесторов // Ведомости. 2004. 6 декабря.

7. Анатолий Чубайс сможет продолжить реформу РАО «ЕЭС». // Коммерсант. 2004. 9 декабря.

8. Мамина Н. Энергетическое сердце города на Енисее // Красноярский рабочий. 2004. 9 декабря.

9. Энергетики поощрят своих надежных партнеров // Красноярский рабочий. 2004. 11 декабря.

10. ОАО «Красноярскэнерго» на службе города // Коммерсант. 2004. 11 декабря.

11. Чеботарев А. В 2006 году отечественная энергетическая монополия – РАО «ЕЭС России»- будет ликвидирована // Солидарность. 2004. 9-16 декабря.

12. Семенова Е. Взгляд в энергетическое будущее России // Аргументы и факты. 2004. 15 декабря.

13. Ток пошел // Сегодняшняя газета. 2004. 16 декабря.

14. Агламишьян В. РАО «ЕЭС» с Ираном делят Таджикистан // Известия. 2004. 16 декабря.

15. Хиты Сочинской ТЭС // Российская газета. 2004. 17 декабря.

16. Глава города Красноярска П. Пимашков и председатель Красноярского городского Совета В. Чащин // Вечерний Красноярск. 2004. 17 декабря.

17. Базиль В. Под высоким напряжением // Солидарность. 2004. 16-23 декабря.

18. РАО хочет в Болгарию // Ведомости. 2004. 20 декабря.

19. Мустафина И. Хабаровская энергосистема пошла на поправку // Российская газета 2004. 21 декабря.

20. Агламишьян В. Энергия для Сочи // Известия. 2004. 22 декабря.

21. Ухова О. Международная энергетическая революция // Аргументы и факты. 2004. 22 декабря.

22. Жданов С. Закон сохранения тепла // МК в Красноярске. 2004. 22-29 декабря.

23. Морозов Е. ГЭС нужна «молодая кровь» // АиФ на Енисее. 2004. 24 декабря.

24. Красноярский «Энергосбыт» ценит партнерские отношения с клиентами // Континент Сибирь. 2004. декабрь.

25. Менеджеры РАО «ЕЭС» отстали от «независимых». // Континент Сибирь. 2004. декабрь.

26. Реформа «Новосибирскэнерго» закончена // Континент Сибирь. 2004. декабрь.

27. Чернобылец А. Система эффективного управления // Континент Сибирь. 2004. декабрь.

28. Опубликовано Постановление региональной энергетической комиссии Красноярского края № 281 от 29.12.2004 г. «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии населением красноярского края» // Красноярский рабочий. 2005. 6 января.

29. С новыми тарифами // Городские новости. 2005. 13 января.

30. Агламишьян В. Россия и Иран «распилили» ГЭС // Известия. 2005. 14 января.

31. Тарифы-2005 // Вечерний Красноярск. 2005. 14 января.

32. В Тыве установлены новые энерготарифы // Коммерсант. 2005. 15 января.

33. РАО «ЕЭС России» Становится крупнейшим инвестором в СНГ // Коммерсант. 2005. 15 января.

34. Лопатина Е. Мы сила, которая назло всем смеется! // Красноярский рабочий. 2005. 15 января.

35. Задачка не из легких // Сегодняшняя газета. 2005. 15 января.

36. Ходоки направляются к Ленину // Сегодняшняя газета. 2005. 19 января.

37. Воробьева Д., Мишкин М. Краевые коммунисты предлагают горожанам судиться с энергетиками // Коммерсант. 2005. 19января.

38. Журман О. Не отключай – опасно для жизни // Российская газета. 2005. 20 января.

39. Корнышева А. Миноритарии РАО «ЕЭС» корректируют энергореформу // Коммерсант. 2005. 20 января.

40. Агламишьян В. РАО «ЕЭС» беспокоится за свои акции // Известия. 2005. 20 января.

41. Губернатор против абстрактных обещаний // Сегодняшняя газета. 2005. 20 января.

42. Ильина М. Социальная норма- та же льгота //Городские новости. 2005. 21 января.

43. Соболева Т. Тушите свет // Вечерний Красноярск. 2005. 21 января.

44. Чубайс сибиряка приметил // Сегодняшняя газета. 2005. 26 января.

45. Гриб Н. РАО «ЕЭС России» нашло директоров новых генераций //Коммерсант 2005. 26 января.

46. Баранова М. Сказка о тихом омуте // «МК» в Красноярске 2005. 26 января-2 февраля.

47. Кручинин Н. Все ли буржуи - жирные коты? // Сегодняшняя газета. 2005. 26 января.

48. Бондаренко В. Высшая мера борьбы с бедностью // Красноярский рабочий. 2005. 26 января.

49. Лев Кузнецов отказался от защиты губернатора в вопросах энергопотребления // Коммерсант. 2005. 27 января.

50. Аронова Т. Социальную норму в 50 кВтч отменять нельзя! // КП-Красноярск. 2005. 27 января.

51. Норму уточнят в апреле // Городские новости. 2005. 27 января.

52. Киловатты на душу населения // Сегодняшняя газета. 2005. 27 января.

53. Кытманова Л. Все о социальной норме // Красноярский рабочий. 2005. 28 января.

54. Павленко В. Мороза нет - снижай тарифы // Труд. 2005. 28 января

55. Сергеев И. Рубильником по детям // Труд. 2005. 28 января.

56. Мосэнерго объявила войну Минобороны // Известия. 2005. 8 января.

57. Макогонова Т. Ванкор на постном масле // Красноярский рабочий. 2005. 29 января.

58. Григоренко А. Уступок не будет.//Комок. 2005. 1 февраля.

59. Тихонов А. Железные горцы поставили на энергетика // Вечерний Красноярск. 2005. 1 февраля.

60. Романов О. РЭКвием по мечте // Известия. 2005. 3 февраля.

61. Гриб Н., Соловьев В. Российская энергия требует выхода // Коммерсант. 2005. 3 февраля.

62. Каневская П. РАО «ЕЭС» приглянулся Ереван // Известия. 2005. 14 февраля.

63. Волотминский И. Тарифная вертикаль // Российская газета. 2005. 14 февраля.

64. Решетень В. Следствие без последствий // Красноярский рабочий. 2005. 17 февраля.

65. Хрусталева А. Нам богатых не понять // Известия. 2005. 17 февраля.

66. Николаев А. Энергетики вгляделись в Киотский протокол // Российская газета 2005. 18 февраля.

67. Измайлов Д. Мороз для энергетиков – не вопрос // Красноярский рабочий. 2005. 18 февраля.

68. Малышева Н. Типовой дворец встал в копеечку // Сегодняшняя газета. 2005. 19 февраля.

69. Светлова М. Депутаты решили тарифный вопрос // Коммерсант. 2005. 19 февраля.

70. РАО «ЕЭС России» начинает строительство новой теплоэлктростанции с парогазовым циклом // КП-Красноярск. 2005. 22 февраля.

71. Светлова М. В администрации увлеклись кризис-менеджментом // Коммерсант. 2005. 24 февраля.

72. Монахов А., Цыпленков С. Киловатты стабильности // Российская газета. 2005. 25 февраля.

73. Лемешко А. РАО «ЕЭС» встает в очередь» за силовыми машинами // Ведомости. 2005. 25 февраля.

74. Болецкая К., Ямбаева Р. «Анатолий Чубайс нашел двигатель для энергореформы» // Коммерсант 2005. 26 февраля.

75. Корнышева А. РАО «ЕЭС России» обособляет магистральные сети // Коммерсант. 2005. 1 марта.

76. Егорова Т. Два человека на место // Ведомости. 2005. 2 марта.

77. Темкин А. РАО «ЕЭС» и Fortum поделили электростанции // Ведомости. 2005. 1 марта.

78. Коваль Л. Время продавать // Ведомости. 2005. 5 марта.

 

На основе мониторинга вышеперечисленных материалов проведен контент-анализ.

Категория анализа – энергосистемы РФ.

Единица анализа – позиционирование энергосистемы России как социально ответственной бизнес-отрасли.

 

Номер материала в мониторинге	Нейтральный характер	Позитивный характер	Негативный характер
1.	*
2.		*
3.		*
4.		*
5.	*
6.	*
7.	*
8.		*
9.		*
10.		*
11.	*
12.		*
13.		*
14.		*
15.		*
16.		*
17.		*
18.		*
19.			*
20.		*
21.		*
22.		*
23.		*
24.		*
25.	*
26.		*
27.		*
28.	*
29.			*
30.	*
31.	*
32.	*
33.		*
34.		*
35.			*
36.			*
37.			*
38.			*
39.			*
40.	*
41.	*
42.		*
43.		*
44.			*
45.	*
46.	*
47.			*
48.		*
49.			*
50.			*
51.		*
52.	*
53.	*
54.	*
55.	*
56.			*
57.			*
58.			*
59.	*
60.		*
61.			*
62.	*
63.			*
64.			*
65.			*
66.			*
67.		*
68.		*
69.			*
70.		*
71.		*
72.			*
73.		*
74.		*
75.		*
76.		*
77.	*
78.		*
79.			*
Итого	21	36	22

Приложение 2

 

Опросный лист

 

1. Как Вы считаете, почему вы должны платить за потребляемое электричество? Выберете один из вариантов ответа:

o все платят;

o за все надо платить;

o нужно платить зарплату энергетикам;

o электричество – это товар;

o другой вариант

2. Куда, по Вашему мнению, уходят ваши деньги? Можно выбрать более одного варианта ответа:

o поставщикам энергии;

o на зарплату энергетикам и развитие отрасли;

o государству;

o мне все равно;

o большая часть разворовывается;

o другой вариант

3. Чем, как Вы думаете, вызван рост тарифов? Можно выбрать более одного варианта ответа:

o инфляцией;

o ростом себестоимости;

o повышением издержек на развитие отрасли;

o рост тарифов ничем не обоснован;

o другой вариант

4. Как бы Вы предпочли оплачивать потребляемое Вами электричество (газ)? Выберете один из вариантов ответа:

o рассчитывать по счетчику самостоятельно;

o производить оплату по карточке;

o оплачивать годовой счет по среднему расходу;

o оплачивать электричество (газ) через Интернет.

 

[1] Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.:Новости, 1990. 239 с.

[2] Катлип С.М., Сентер А., Брум Г. Паблик рилэйшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ. : Уч. пос. М. : Издательский дом «Вильямс», 2001. 624 с. : ил. Парал. тит. англ.

[3] Копанева И.Н. Как измерить удовлетворенность потребителя /И. Н. Копанева // Методы менеджмента качества. 2003. №6. С. 21- 26.

[4] А. Ишкова Связи с общественностью в некоммерческих организациях.

Международный пресс-клуб // www.pr-club.com.

[5] Цели и задачи реформы были сформулированы в "Основных направлениях реформирования электроэнергетики Российской Федерации", одобренных постановлением Правительства от 11 июля 2001 г. № 526.

[6] Постановление региональной энергетической комиссии Красноярского края № 281 от 29.12.2004 г. «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии населением красноярского края» // Красноярский рабочий. 2005. 6 января.

[7] Зелькова Л., генеральный директор благотворительного фонда В. Потанина

 Благотворительность – не подаяние, а инвестиции // PR – Диалог. Библиотека PR. Статьи.

 //www.pr-dialog.ru.

[8] Копанева И.Н. Как измерить удовлетворенность потребителя. // Методы менеджмента качества. 2003. №6. с. 21- 26.

[9] Centrica plc Corporate Responsibility Report 2003. London. 12 February 2004.

www.corporate-citizenship.co.uk.

[10] Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений/ Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. 4-е изд., дополненное. М.: Азбуковник, 1997. С. 853.

[11] Большой экономический словарь. / Под ред. А.Н. Азрилияна. М.:Фонд «Аравовая культура», 1994. С. 448.

[12] Гражданский кодекс РФ. Федеральный закон от 30.11.1994 г. №51-ФЗ. Часть первая с дополнениями на 12.08. 1996 г. //www.hro.org.

[13] Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.:Новости, 1990.

[14] Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: уч. под ред. Проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ, 1998. С.3.

[15] Алешина И.В. Паблик рилейщнз для менеджеров и маркетеров. М.: ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство «ГНОМ – ПРЕСС». 1997. С. 7.

[16] Почепцов Г.Г. Паблик рилэйшнз для профессионалов. М.: «Рефл-бук», К: «Ваклер». 2002. 624 с.

[17] Паблик рилейшнз. Связи с общественность в сфере бизнеса. М.: Эксмос, 1999. С. 166-209.

[18] Ильин А. Детство Красноярского электричества // Экономика и жизнь Сибири. 2003. №198. С. 15-16.

Ильин А. Детство Красноярского электричества // Экономика и жизнь Сибири. 2003. №201. С. 15-16.

[19] Ильин А. Детство Красноярского электричества // Экономика и жизнь Сибири. 2003. №198. С. 15-16.

[20] Ильин А. Детство Красноярского электричества // Экономика и жизнь Сибири. 2003. №201. С 15-16.

[21] es.krasnoyarsk.ru.

[22] es.krasnoyarsk.ru

[23] РАО «ЕЭС» дали два года // Российская газета. 2004. 4 декабря.

[24] Лесков С. Энергия работает на будущее науки // Известия. 2004. 4 декабря.

[25] Семенова Е. Взгляд в энергетическое будущее России // Аргументы и факты. 2004. 11 декабря.

[26] Опубликовано Постановление региональной энергетической комиссии Красноярского края № 281 от 29.12.2004 г. «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии населением красноярского края» // Красноярский рабочий. 2005. 6 января.

[27] Ходоки направляются к Ленину // Сегодняшняя газета. 2005, 19 января.

[28] Журман О. Не отключай – опасно для жизни // Российская газета. 2005. 20 января.

[29] Ильина М. Социальная норма- та же льгота // Городские новости. 2005. 21 января.

[30] Кручинин Н. Все ли буржуи - жирные коты? // Сегодняшняя газета. 2005. 26 января.

[31] Орлова О. Тарифы: болезнь роста // Аргументы и факты. 2005. №8. С 7.

[32] Centrica plc Corporate Responsibility Report 2003. London. 12 February 2004.

www.corporate-citizenship.co.uk.

[33] Ильин А. Электрическая Аляска // Экономика и жизнь Сибири. 2004. №3. С.15-16.

Ильин А. Электрическая Аляска – 2 // Экономика и жизнь Сибири. 2004. №5. С.15-16.

[34] Centrica plc Corporate Responsibility Report 2003, London 12 February 2004. www.corporate-citizenship.co.uk.

[35] Ильин А. Электрическая Аляска // Экономика и жизнь Сибири. 2004. №3. С. 15-16.

Ильин А. Электрическая Аляска – 2 // Экономика и жизнь Сибири. 2004. №5. С. 15-16.

[36] Centrica plc Corporate Responsibility Report 2003. London. 12 February 2004.

www.corporate-citizenship.co.uk.