КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ РАБОТЫ ЧЕЛОВЕКА-ОПЕРАТОРА

Деятельность человека-оператора характеризуется быстродействием и надежностью.

Критерием быстродействия является время решения задачи, т.е. время от момента реагирования оператора на поступивший сигнал до момента окончания управляющих воздействий. Обычно это время пропорционально количеству перерабатываемой человеком информации (Т_оп):

гдеa - скрытое время реакции - промежуток времени от момента появления сигнала до реакции на него оператора, обычно а = 0,2-0,6с;

в - время переработки единицы информации, в = 0,15-0,35с;

Н - количество перерабатываемой информации, ед.;

V _оп - средняя скорость переработки единицы информации или пропускная способность человека-оператора.

Пропускная способность характеризует быстроту человека-оператора постигать смысл информации и зависит от его психологических особенностей, типа задач, технических и эргономических особенностей систем управления. Обычно пропускная способность составляет 2-4 ед/с.

Надежность человека-оператора определяет его способность выполнять в полном объеме возложенные на него функции при определенных условиях работы. Надежность деятельности оператора характеризуют его безошибочность, готовность, восстанавливаемость, своевременность и точность.

Безошибочность оценивается вероятностью безошибочной работы, которая определяется как на уровне отдельной операции, так и в целом на уровне всего объема работы.

Вероятность P_j безошибочного выполнения операций j-го вида и интенсивность ошибок λ _j, допущенных при этом, применительно к фазе устойчивой работы определяются на основе статистических дан­ных:

где N_j - общее число выполняемых операций j-го вида;

С _{o т j} - число допущенных при этом ошибок;

T_j - среднее время выполнения операции j-го вида.

Р _j= 0,9-0,995.

Коэффициент готовности К_оп характеризует вероятность включения человека-оператора в работу в любой произвольный момент времени

где T _б - время, в течение которого человек не может принять посту­пившую к нему информацию;

T - общее время работы человека-оператора.

Восстанавливаемость человека- оператора оценивается вероятностью исправлений им допущенной ошибки (Р_в):

где Р_к- вероятность выдачи сигнала контрольной системой;

Р_обн - вероятность обнаружения сигнала оператором;

Р_н- вероятность исправления ошибочных действий при повторном выполнении всей операции.

Этот показатель позволяет оценить возможность самоконтроля человеком-оператором своих действий и исправления допущенных им ошибок. Своевременность действий оператора оценивается вероятностью выполнения задачи в течение заданного времени (Р_св):

f ( t )- функция распределения времени решения задачи человеком-оператром;

t ” - лимит, превышение которого рассматривается как ошибка.

Эта же вероятность может быть определена и по статистическим данным как:

где Nи N _нс - общее и несвоевременно выполненное число задач.

Точность - степень отклонения измеряемого человеком-оператором количественного параметра системы от его истинного, заданного или номинального значения. Количественно этот параметр оценивается по­грешностью, с которой человек измеряет, оценивает, устанавливает и регулирует данный параметр:

где А_и- истинное, или номинальное, значение параметра;

А _оп-критическое измеряемое или регулируемое оператором значение эго параметра.

Значение погрешности, превысившее допустимые пределы, является ошибкой и ее следует учитывать при оценке надежности. Точность человека-оператора зависит от характеристик сигнала, сложности задачи, квалификации, утомляемости и ряда других факторов [7].

Исследуя ошибки, которые совершает человек, можно выделить и уровни, на каждом из которых возможно ослабить негативное воздействие ошибок. Например:

- на первом уровне можно предотвратить ошибки человека, предвидя их;

- на втором уровне можно избежать нежелательных последствий ошибок, корректируя неправильное функционирование системы вследствие ошибок, внесенных по вине человека;

- на третьем уровне можно исключить повторное возникновение тех или иных ситуаций, приводящих к ошибкам человека.

Поведение человека в сложных экстремальных ситуациях определяется его психологическим состоянием и готовностью к принятию решения и адекватным действиям.

Для снижения возможности проявления ошибочных действий человека необходимо организовывать обучение, тренировки, развивающие быстроту мышления, подсказывающие, как использовать прежний опыт для успешного принятия решения, для перевода действий оператора на уровень стереотипов, а также формирующие способность к прогнозированию и предвосхищению. Кроме этого, нужно проводить профессиональный отбор, т.е. определять пригодность человека к работе по той или иной профессии, а также соответствие психофизиологических возможностей человека к условиям труда [7].

Профессиональный психологический отбор работников ставит задачу выявить людей, у которых процесс обучения дает максимальный эффект при минимальном времени обучения. Профессиональная пригодность определяется положительной мотивацией к данной специальности; высоким порогом ощущения опасности; быстротой реакции на экстремальные ситуации; хорошим глазомером; устойчивостью, концентрацией и распределением внимания; нормальным состоянием двигательного аппарата; высокой пропускной способно­стью анализаторов и т. д.