Разработка методов выбора и способов выявления особенностей основных сегментов дальних и пригородных пассажиропотоков и туристского рынка по направлениям

 

Для выяснения современной ситуации на российском рынке пассажирских перевозок разрабатываются разнообразные методы и способы. В курсовой работе представлен пример одного из методов выбора и способов выявления особенностей основных сегментов дальних и пригородных пассажиропотоков и туристского рынка – это анкетирование, на мой взгляд самый эффективный способ.

Анкета.

1. Ваш пол

· мужской

· женский

2. Ваш возраст

· 16-25

· 25-35

· 35-45

· 45-60

· старше 60

3. Ваше образование

· Начальное, неполное среднее

· Общее среднее

· Средне специальное

· высшее

4. Как часто вы пользуетесь услугами ж/д транспорта

· Несколько раз в год

· Несколько раз в квартал

· Несколько раз в месяц

· Очень редко

· Никогда

5. Причины, влияющие на выбор ж/д транспорта

· Приемлемая, доступная цена

· Безопасность транспорта

· Наличие необходимого комфорта

· Скорость, экономия времени

· Отсутствие трудностей с приобретением билета

· Наличие льгот на пользование данным видом транспорта

· Удобство расписания

· Вежливое обслуживание персонала

· Затрудняюсь ответить

6. Цели поездок на ж/д транспорте

· Отпуск

· К родственникам

· Туризм

· Командировка

· Торговля

· Работа

· Учеба

7. Какой тип вагона вы предпочитаете

· Спальный

· Спальный повышенной комфортности

· Купейный

· Купейный повышенной комфортности

· Плацкартный

· Общие

· Другой ответ _______________

8. Удовлетворены ли вы услугами на ж/д транспорте

· Полностью удовлетворен

· Полностью не удовлетворен

· Не обращаю внимания

· Затрудняюсь ответить

9. Удовлетворяют ли вас маршруты следования пассажирских поездов

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

10. Знаете ли вы о существование сервисных центров

· Да

· Нет

11.Ваше отношение к организации работы в сервисных центрах на вокзалах

· Положительное

· Отрицательное

· Затрудняюсь ответить

12.Удовлетворяют ли вас услуги в сервисных центрах

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

13.Как часто вы пользуетесь услугами сервисных центров

· Несколько раз в год

· Несколько раз в квартал

· Несколько раз в месяц

· Очень редко

· Никогда не пользовался

14.Удовлетворены ли качеством обслуживания в сервисных центрах

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

15.Ваши мнения и предложения

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Разработка перечня основных, сопутствующих и дополнительных услуг и их параметров для выделения сегментов в пути следования и на вокзале

 

Услуга Вид клиента	Основная услуга	Сопутствующая услуга	Дополнительная услуга
Интеллигенция	ж/д билет	Белье, информационные услуги, отправка багажа, страхование	Зарядка телефона, обмен валюты, банкомат
Челноки	ж/д билет	Белье, информация, питание, пресса, отправка багажа, страховка, камера хранения	обмен валюты, банкомат, ксерокс, почтовые услуги, зарядка телефона
Военнослужащие	ж/д билет	Белье, скидка, Информационные услуги,пресса, чай, страховка	Почтовые услуги, ксерокс, банкомат

 

Определение возможных туристских маршрутов на направлении, составление схем прокладки тур поездов с указанием времени отправления, прибытия, проследования крупных культурных центров и возвращения обратно

 

Кратковременный тур №1. Красноярск – заповедник «Красноярские столбы» - Красноярск.

В гористой местности среди светлого хвойного леса, по хребтам и перевалам, высятся каменные изваяния скал. Они напоминают людей, птиц, зверей, стены и огромные бастионы. Миллионы лет ветры и дожди создавали здесь это чудо природы. Высота скал, образующих 80 групп, местами достигает ста метров. Названия - Дед, Монах, Бабка, Рукавицы, Первенец, Перья, Львиные ворота, подчеркивают их своеобразие. Богата и история столбов. Исследователи, скалолазы, революционеры, стихийные группы, все оставили след за более чем 150 летнюю историю столбизма. Сейчас здесь заповедник, расположенный в трех километрах от Красноярска.

10:00 – отправление на автобусе повышенной комфортности на экскурсию «Красноярские столбы» из Красноярска.(1)

10:30 – прибытие на место, начало экскурсионной программы.(2)

Посещением самых знаменитых скал: 1ый Столб, Дед, Перья, Львиные ворота. Рассказ о таком явлении как “столбизм”, история освоения Столбов, основы скалолазания.(3)

14:00 – 15:00 – пикник на свежем воздухе.(4)

15:00-16:00 – возвращение к автобусной стоянке, по дороге осмотр следующих Столбов: Грешник, Первенец.(5)

16:00 – отправление в Красноярск.(6)

16:30 – прибытие в Красноярск.(7)

Красноярск – заповедник: S=3км, V=70км/ч, t=30мин.

Кратковременный тур №2. «Из столицы в старинное сибирское село Овсянка».

12:00 – отправление на автобусе повышенной комфортности от здания Речного вокзала. По дороге рассказ об истории города Красноярска.(1)

12:30 – остановка на Слизневской смотровой площадке. Откроется прекрасный пейзаж: могучий Енисей, скалистые берега, деревни Слизнево и Овсянка как на ладони.(2)

13:00 – прибытие в деревню Овсянка. Предназначение этой деревни состояло в охране города от кочевников; современная же история Овсянки связана с В.П. Астафьевым. Посещение астафьевских мест

- библиотека пос.Овсянка с фондом более 35тыс единиц хранения. В ней побывало много знаменитых людей: М. Горбачев, Б. Ельцин, Н. Михалков, А. Солженицын, А. Лебедь, В. Путин и др.

- дом-музей В.П. Астафьева, где начиная с 1980 г. в летнее время года жил писатель, в котором встречал гостей и друзей.

- дом бабушки Е.П. Потылициной: страна детства, откуда родом писатель «деревушка в мире и мир в деревушке».

- часовня, ее появлению поспособствовал Виктор Петрович. Часовня носит имя святителя Иннокентия Иркутского.

15:00 – обед в местном кафе.(4)

16:00 – отправление в Красноярск.(5)

17:30 – прибытие в Красноярск.(6)

Овсянка – Красноярск: S=15, V=75, t=30

Однодневный тур: экскурсионный тур по Красноярску.

10:00 – сбор группы на автобусной стоянке, начало экскурсии, посещение Караульной горы, фонтанов, Стрелки, дома музея Сурикова, Троицкой церкви, музея парохода «Св.Николай», Благовещенской церкви, Краеведческого музея.(1)

13:00-16:00 – прогулка на теплоходе по Енисею, обед.(2)

16:30-17:00 – посещение Покровского кафедрального собора, Римского католического костела.(3)

17:00-18:00 – свободное время.(4)

18:30-20:00 – культурно-развлекательная программа в ресторане «Красноярск».(5)

20:15 – сбор группы на автобусной стоянке.(6)

Двухдневный тур. Красноярск – Новосибирск – Красноярск.

1 день:

00:00 – отправка на туристическом поезде из Красноярска в Новосибирск.(1)

09:00 – завтрак в поезде.(2)

10:30 – прибытие в Новосибирск, пересадка на автобус, начало обзорной экскурсии, посещение Областного Краеведческого музея, Собора Александра Невского, Новосибирской картинной галереи.(3)

14:-15:00 – обед в местном ресторане.(4)

15:00-17:00 – свободное время.(5)

17:00 – сбор на автобусной стоянке, доставка группы к поезду, время отдохнуть, полдник.(6)

18:30 – отправление автобуса к Новосибирскому Театру Оперы и балета на просмотр спектакля.(7)