Анализ системы маркетинга услуг ООО «Натюрель»

Краткая характеристика организации

Объектом исследования является предприятие, функционирующее на рынке парикмахерских услуг - ООО «Натюрель»

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью.

ООО «Натюрель» начала свою деятельность в июле 2005 года. Так, 22 июня 2005 была внесена запись в Единый государственный реестр предпринимателей о постановке на учет в качестве предпринимателя, на основании которой выдано свидетельство с присвоением Основного государственного регистрационного номера.

Основной вид деятельности, закрепленный в государственном реестре - ОКВЭД 93.02 Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты - Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг. Эта группировка включает:

мытье волос, подравнивание и стрижку, укладку, окрашивание, подкрашивание, завивку, распрямление волос и аналогичные работы, выполняемые для мужчин и женщин, а также бритье и подравнивание бород

косметический массаж лица, маникюр, педикюр, макияж и т.п.

С момента выдачи свидетельства основного государственного регистрационного номера предприятие начало свою официальную коммерческую деятельность в качестве предпринимателя без образования юридического лица.

График работы: будние дни - 09.00 - 16.00, суббота - 10.00 - 13.00, воскресенье - выходной.

В 2005 году предприятие начало свою деятельность по адресу: г. Сочи, ул. Парковая, д. 17.

С 01.01.2007 г. организация сменила фактический адрес в связи с расширением масштаба деятельности. Новая арендуемая площадь в размере 120 кв. м. располагается по адресу: г. сочи, ул. Новагинская, д. 62

Со сменой места расположения организации увеличилось число клиентов, что отразилось на результатах производственной деятельности - таблица 3.

Таблица 3 - Показатели предпринимательской деятельности ООО «Натюрель»

Таким образом, следует отметить, что анализируемая предпринимательская деятельность является убыточной в 2011 году, и наблюдается положительная динамика (прирост доходов) в 2012 году.

Так, если в 2011 году убыток составляет 111 тыс. руб., то уже в первом квартале 2012 года прибыль от предпринимательской деятельности составила 27 тыс. руб., что дает основу для развития предприятия.

Прибыль предприятия за анализируемый период сократилась на 34,34% и составила в среднем за 2012 год 19,83 тыс. руб.

Рентабельность хозяйственной деятельности можно определить как соотношение чистой прибыли к выручке от реализации товаров. Рассмотрим показатель рентабельности в динамике:

Р _{2011 г.} = 35,67 / 274,4 = 0,13 или 13%

Р _{2012 г}. = 16,86 / 141,32 = 0,12 или 12%.

Снижение поступлений от продаж и прибыли предприятия происходит в равной пропорции, так как уровень рентабельности снизился незначительно - всего на 1%, при снижении выручки на 49,5%.

Следует отметить, что в настоящее время фирма продолжает осваивать новые рынки и расширять номенклатуру услуг.

Можно отметить, что на современном этапе социально-экономического развития данный субъект эффективно и интенсивно развивается, превращаясь в стабильную и эффективную организацию, способную конкурировать на рынке в сфере парикмахерских услуг.

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Натюрель»

Если рассматривать организационную структуру управления - рисунок 1, можно отметить, что она принадлежит к линейному типу, где все структурные подразделения находятся в непосредственном подчинении руководителя - генерального директора, а в нашем случае собственника бизнеса.

Линейная организационная структура управления - структура, в которой разделение системы управления на соответствующие подсистемы производственной, хозяйственной и управленческой сфер осуществляется по производственному признаку с учетом степени концентрации властных полномочий, технологических особенностей, широты номенклатуры и ассортимента продукции. [4, с. 37]