Описание процедуры и методики исследования

Изучение коммуникативных способностей учителей предметников проводилось на базе МБОУ СОШ №279

Констатирующий эксперимент осуществлялся при помощи комплекса методик:

Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей

Тест В.Ф. Ряховского «Оценка уровня общительности»

Наблюдение

Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Данная методика предназначена для выявления коммуникативных организаторских склонностей личности (умение четко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремление раскрывать контакты, участие в групповых мероприятиях, умение влиять на людей, стремление проявить инициативу и т. д.)

Методика содержит 40 вопросов (приложение 1), на каждый из которых обследуемый должен дать ответ «да» или «нет». Время выполнения методики 10 - 15 минут. При этом отдельно определяется уровень коммуникативных и организаторских склонностей.

«Ключ» для обработки данных по методике выявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Коммуникативные (+) Да 1,5,9,13, 17,21, 25, 29, 33, 37

склонности (-) Нет 3, 7,11, 15,19, 23, 27, 31, 35, 39

Организаторские (+) Да 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38

склонности (-) Нет 4, 8,12, 16, 20, 24, 28, 32, 36,40

Тест В.Ф. Ряховского «Оценка уровня общительности»

Цель. Тест содержит возможность определить уровень коммуникабельности человека.

Материал. Опросник, состоящий из 16 утверждений (см. приложение 2).

Инструкция. «Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

Обработка данных: «да» - 2 балла, «иногда» - 1 балл, «нет» - 0 баллов.

Полученные баллы суммируются, и определяется, к какой категории относится испытуемый.

Интерпретация результатов.

-31 баллов. Испытуемый явно некоммуникабелен, и больше всего от этого страдает он сам. Близким его людям нелегко. На испытуемого трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Необходимо стараться быть общительнее, контролировать себя.

-29 баллов. Испытуемый замкнут, неразговорчив, предпочитает одиночество, поэтому у него мало друзей. Новая обстановка и необходимость новых контактов если и не ввергают его в панику, то надолго выводят из равновесия. Испытуемый знает эту особенность своего характера и бывает недоволен собой. Но он не ограничивается только таким недовольством - в его власти переломить эти особенности характера.

-24 баллов. Испытуемый известной степени общителен и в незнакомой обстановке чувствует себя вполне уверенно. Новые проблемы его не пугают. И все же с новыми людьми сходится с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно. В его высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

-18 баллов. У испытуемого нормальная коммуникабельность. Он любознателен, охотно слушает интересного собеседника, достаточно терпелив в общении, отстаивает свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идет на встречу с новыми людьми. В то же время не любит шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у него раздражение.

-13 баллов. Испытуемый весьма общителен (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытен, разговорчив, любит высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомится с новыми людьми. Любит бывать в центре внимания, никому не отказывает в просьбах, хотя не всегда может их выполнить. Бывает, вспылит, но быстро отходит. Испытуемому недостает усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, он может себя заставить не отступать.

-8 баллов. Испытуемый, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из него ключом. Он всегда в курсе всех дел. Испытуемый любит принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у него мигрень или даже хандру. Охотно берет слово по любому вопросу, даже если имеет о нем поверхностное представление. Всюду чувствует себя в своей тарелке. Берется за любое дело, хотя не всегда может успешно довести его до конца. По этой самой причине люди относятся к нему с некоторой опаской и сомнениями.

балла и менее. Коммуникабельность испытуемого носит болезненный характер. Он говорлив, многословен, вмешивается в дела, которые не имеют к нему никакого отношения. Берется судить о проблемах, в которых совершенно не компетентен. Вольно или невольно он часто бывает причиной разного рода конфликтов в своем окружении. Вспыльчив, обидчив, нередко бывает необъективен. Серьезная работа не для него. Людям повсюду - трудно с ним.

Наблюдение - совместный выезд на встречу, наблюдение за проведением телефонных переговоров.

Позитивное отношение к клиенту и система приемов удержания внимания клиента - важная часть общения специалиста по продажам СПС. Однако само общение может быть как эффективным, так и неэффективным. Критерии и признаки эффективного и неэффективного общения в работе специалиста по продажам СПС были выявлены нами в процессе работы, анализа теоретического материала, а также на основе исследований П. Массена, Дж. Конджера (правила эффективного общения) и представлены в табл. 2.1. По представленным критериям производилось наблюдение за общением специалиста по продажам СПС во время совместных выездов на встречу и проведением телефонных переговоров.

Таблица 2.1

Эффективное и неэффективное общение