Совершенствование мотивации

Совершенствование функции мотивации в данном случае будет является решающим фактором , который повлияет на результаты деятельности турфирмы. Прежде всего потому, что большое значение в увеличении объема продаж и как следствие, выручки и прибыли, принадлежит именно совершенствованию работы с клиентами, улучшению качества обслуживания, что невозможно без непосредственной заинтересованности рядовых работников в улучшении этих показателей. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и не материальные факторы.

На данном предприятии довольно хорошо развита система поощрения персонала, различных выплат и льгот, что положительно отражается на работе сотрудников, а это, в свою очередь, работает на положительный имидж турфирмы. В рамках построения организационной культуры можно еще ввести какие-либо почетные звания, обладание которыми бы очень ценилось работниками именно этой организации. Например, присвоение звания «Лучший работник месяца», «Лучший работник года», исходя из данной книги отзывов и предложений, а также проведения опросов посетителей турфирмы. Все это закрепить какими-либо символическими поддержками.

Следует обратить внимание на поддержание корпоративного духа, на совместное проведение праздников, мероприятий, совместные поездки для отдыха ТВ свободное от работы время.

Также отрицательным моментом является, то что у персонала нет фирменной одежды, которая бы запоминалась покупателям и одновременно бы содействовала повышению чувства общности, сопричастности сотрудников фирмы. В настоящее персонал турфирмы одет в белый верх, черный низ», что достаточно скучно и не имеет отличительной собственности.

Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой стадии: сознание работников своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решений от его реализации; осуществление действия; получения вознаграждения, удовлетворение потребности.

Для управления трудом на основе мотивации необходимо такие предпосылки, как выявление склонности и интересов работника с учетом его персональных и профессиональных способностей, определение мотивационных возможностей и альтернатив в коллективе и для конкретного лица.

Необходимо полнее использовать личные цели участников трудового процесса и цели организации.

Большинство сотрудников - молодые люди с высшим образованием, которым необходимо удовлетворение честолюбия. Многие работники воспринимают в качестве подобной нормы похвалы в их адрес со стороны руководства на собрании коллектива, благодарности с занесением в трудовую книжку и другие аналогичные меры, а не только материальное стимулирование.

Для улучшения психологического климата, повышения сплоченности коллектива необходимо разработать и внедрить корпоративную политику фирмы, которая поможет сплотить коллектив, погасит накаленную психологическую атмосферу, повысит лояльность сотрудников к фирме и послужит дополнительным стимулом к качественной работе.

Необходимо проводить мероприятия, направленные на улучшение социально-психологического климата в коллективе. Приглашать специалиста, который проведет тренинг по тактике разрешения конфликтных ситуаций. Организовывать проведение совместных праздников.

Мировая практика управления подтверждает, что вложение в кадры - самые рентабельные, поэтому не стоит останавливаться на достигнутом, и постоянно вносить вклад в совершенствование функций мотивации.

планирование туристический мотивация персонал

Заключение

В проделанной работе были освещены следующие функции:

Планирование, которое дает конкретную формулировку целей организации. Средств их достижения, сроков и этапов выполнения . Оно способствует ясному видению стратегии предприятия, возникающих проблем, что дает возможность своевременно корректировке целей и задач. На рассматриваемом мною предприятии достаточно хорошо реализуется оперативное, краткосрочное планирование.

В качестве рекомендаций по совершенствованию функций планирования были предложены варианты, которые максимально бы улучшили деятельность и турфирмы.

Организация - не менее важная функция менеджмента, которая способствует бесперебойному функционированию предприятия. Правильно подобранная организационная структура позволяет сэкономить время и денежные средства организации.

Что касается функции организации, то организационная структура ООО «Континент» достаточно точно соответствует ее целям и задачам, но в то же время, она обладает некоторыми недостатками.

Функция мотивации является двигателем рабочего процесса. Если коллектив знает, что свой труд он получит достойное вознаграждение, то он в целом будет работать эффективно. Функции контроля и анализа рассмотренной турфирме очень тесно взаимосвязаны между собой и реализуются на достаточно приемлемом уровне.

Также в начале работы было акцентировано внимание на такой функции как стимулирование, которая активизирует деятельность людей, заинтересовывает в достижении более высоких результатов своего труда. Это поощрение работников различными способами к более качественному выполнению своей работы.

В отношении стимулирования, как материального, так и нематериального в ООО «Континент», в общем, нет недостатков, связанных с недостаточной продуманностью систем организации заработной платы и отсутствием организационной культуры, как таковой. В качестве рекомендаций по совершенствованию функции стимулирования были рассмотрены различные варианты усовершенствования через введения фирменного стиля работников, улучшение их рабочих мест и корпоративного духа сотрудников.

Контроль это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и распоряжений. Это один из важнейших факторов нормального функционирования организации. Он объединяет в себе все виды управленческой деятельности. Контроль помогает устранять недоработки и своевременно находить ошибки. Он необходим для:

успешного функционирования организации.

обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше чем они станут слишком серьезными.

стимулирования успешной деятельности.

борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней, так и внешней.

предупреждения возникновения кризисных ситуаций. Функция контроля -это характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. Любая организация обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации. Турфирма «Континент» не исключение, она успешно применяет функцию контроля в управлении с персоналом, что помогает ей достичь положительного имиджа.

Список литературы

1. Бакштанский В.Л. 1000 дней менеджмента в жизни по ред. Жданова О.И. - Москва 2001 г.

. Белоусов Р.А. Общий и специальный менеджмент 2002г.

. Брасс А.А.Менеджмент: основные понятия, виды, функции 2007г.

. Глухов В.В. Менеджмент - Санкт-Петербург 2000г.

. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе - Москва 2006г.

. Зорин И.В. Каверина Т.П. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности 2005г.

. Саак А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебн. Пособие - 2007г.

. Семенов А.К. Основы менеджмента: практикум-Москва 2007г.

. Феденя А.К. Менеджмент: учеб пособие/ А.К. Феденя - Минск ТерраСистем 2007г.