Работа службы поддержки

Наличие товара

Как правило, на сайтах китайских интернет-магазинов товары которые явно отсутствуют в продаже все же помечаются отметками типа "Out of stock" или "Sold out". Если Вы видите такую отметку у товара, то его практически 100% вероятности нет на складе.

По логике, если у товара стоит отметка "In stock", то он как раз должен быть в наличии. А вот это бывает как раз и не всегда! Очень часто товар на складе заканчивается, а изменения в его описание товара не вносится. Возможны так же вариации этой проблемы, когда у одного товара есть несколько спецификаций. Ну например, товар черного цвета на складе может быть, а вот белого цвета - нет. Но сайт интернет-магазина будет показывать его наличие.

Чем это чревато? Да тем, что вам придется ждать отгрузку такого товара неделю, две, три... А оно вам надо? Поэтому настоятельно рекомендую перед покупкой связываться со службой поддержки магазина через Live chat или по email и уточнять наличие необходимых вам товаров.

Разделение отправлений

Все мы так или иначе стараемся сэкономить на покупках. И не только деньги, но и собственное время, которое потом тратится на походы на почту. Поэтому часто стараемся в одном заказе сделать покупку различного количества разнородных товаров, в надежде, что магазин все это нам отправит одной посылкой. Ан нет! Такое, к сожалению, происходит тоже не всегда и магазин может отправить Вам и две посылки и три. Причем в разное время.

Почему так происходит? Ответ тут прост и, в основном, упирается в первый пункт этого повествования - некоторых товаров просто нет на складе. Ну а тут возможны варианты - либо магазин ждет поставки недостающих товаров из заказа на склад и только когда их получает приступает к формированию заказа, либо часть вашего заказа (то, что есть в наличии) отправляет одной посылкой, а все остальное (по мере появления товара на складе) - второй посылкой.

Так же подобный вариант разделения посылок возможен в том случае, если у магазина есть несколько складов, находящихся в разных местах. В этом случае одна часть вашего заказа, скажем, может быть отправлена из Шенженя, а вторая из Гуанчжоу, а может и вообще из США или Великобритании, если у магазина там есть слады.

Работа службы поддержки

Этот пункт будет непосредственно касаться предыдущих двух. Так вот, при отсутствии товара на складе, при условии, что вы уже сделали и оплатили заказ, практически ни один китайский интернет-магазин не уведомит вас о том, что чего то из вашего заказа нет в наличии! Вполне возможно, что есть очень редкие исключения, но в 99% случаях это именно так. В итоге вы будете долго наблюдать статус "processing" в деталях вашего заказа и только делать предположения о том, что вообще происходит.

Поэтому совет - если вы видите, что по истечении 2-4 дней с момента оплаты заказа его статус не меняется и посылка не отправлена - не ждите больше, а сразу же связывайтесь со службой поддержки магазина и выясняйте причину задержки отправки. В большинстве случаем причина будет банальной - отсутствие товара на складе. Поэтому выясняйте возможные даты поставки товаров и уже принимайте решение - будете ли вы ждать поставку своего товара на склад магазина или не будете. Если нет - отменяйте часть заказа и возвращайте часть денег. Иначе сроки ожидания вашего заказа будут очень большими.