Номера для отслеживания отправлений

В большинстве китайских интернет-магазинов вы можете докупить трек-номер. Это несомненно большой плюс по сравнению с теми же китайскими товарами, которые, к примеру, продаются на eBay. Но! Эта возможность вовсе не означает что с отслеживанием все будет гладко.

В случае, если вы делаете заказ из нескольких позиций, а его, по причине отсутствия каких то позиций на складе, разделят на две или более части, то трек-номер Вам дадут только от первого отправления, а все остальные части вашего заказа скорее всего отправят нерегистрируемыми отправлениями, т.е. треков на них уже не будет. Исключения тут бывают, но редко.

Так же типична и следующая ситуация - вы делаете заказ в магазине, оплачиваете трек, например, china post, а магазин отправляет вам товар со склада скажем в Великобритании. Почти 100% вероятности, что трек-номера так же не будет, а менеджеры магазина будут вас уверять, что все ОК и ваша посылка отправлена. Хотя в реальности тут все банально - вполне понятно что трек из Великобритании просто стоит дороже и магазин не берет на себя эти затраты, но при этом и не компенсирует ваши.

Качество товаров

Делая покупки в китайских интернет-магазинах необходимо быть заранее готовым к некоторому разочарованию качеством купленных товаров. Вовсе не хочу голословно говорить что все продаваемые в Китае товары имеют низкое качество. Это конечно же не так. Здесь на первое место выходит понятие соотношения "цена/качество" и понимание того, что дешевый товар априори не может быть качественным. Поэтому существуют определенные риски, что купленный вами товар вовсе вас не устроит. Эти риски и есть "обратная сторона медали" низкой цены. К ним необходимо быть готовым и оценивать их объективно.

Обезопасить себя от возможного разочарования можно только одним способом - перед покупкой внимательно изучить отзывы о товаре от других пользователей. И желательно искать эти отзывы не только на странице товара самого магазина, но и на других, сторонних сайтах. Благо обзоров именно китайских товаров в интернете очень много.

Размеры

Если вы покупаете в Китае одежду или обувь, в первую очередь обращайте внимание на размеры товаров. В силу этнических особенностей население Юго-восточной Азии имеет несколько иные антропометрические данные, нежели европейцы. Соответственно, это напрямую отражается и на размерах вещей. Китайские обозначения размеров S, M, L и так далее зачастую вообще не соответствуют европейским. Как правило это все маломерки. Поэтому прежде чем совершить покупку обязательно посмотрите на размерную сетку изделия и если это возможно, попросите продавца сделать реальные замеры вещи по основным ее параметрам.

Способы оплаты

Желание китайских продавцов максимально упростить покупку в их интернет-магазине для покупателей и введение большого количества разнообразных способов оплаты товара - конечно же похвально. Бизнес есть бизнес. Но вы, как покупатель, так же должны трезво оценивать возможности того или иного способа оплаты, а в частности скорость проведения оплаты и гарантии, которые вам предоставит продавец при использовании того или иного способа.

Очень часто в китайских интернет магазинах принимают оплату к примеру WebMoney, Western Union, прямым банковским переводом. С одной стороны это дает покупателям дополнительные возможности, но с другой стороны лишает каких либо гарантий защиты этого платежа и условий вашей сделки с магазином.

Прежде чем оплачивать свой заказ, задайте себе несколько простых вопросов: А что будет, если магазин мне ничего не отправит? Что делать, если я получу не то что заказал? Что делать, если посылка потеряется в пути? Если вы знаете ответы на все эти вопросы - смело оплачивайте свой заказ. А вот если не знаете - обратите внимание на платежи через платежную систему PayPal, которая так же используется многими китайскими интернет-магазинами и которая имеет программу защиты покупателей.

Либо ищите торговые площадки с определенными программами гарантий и защит покупателей. Например китайская торговая площадка Aliexpress хоть и не принимает платежи через PayPal, но все же имеет свою программу защиты покупателей Escrow.

Споры и претензии

Если все же случилось так, что вы не получили то что покупали или получили не то что покупали или полученный товар имеет явный брак, естественно, первым же делом следует обращаться с службу поддержки магазина. И вот тут возникает еще один "подводный камень" типичный для китайских интернет-магазинов. Служба поддержки начинает "тянуть резину" и откладывать сроки решения вашей проблемы, ссылаясь на все что угодно - от плохой работы почты, до падения метеорита. А могут и просто проигнорировать ваши обращения, в особенности если видят, что вы использовали для оплаты наименее защищенный с точки зрения гарантий метод.

Поэтому, при обращении в службу поддержки постарайтесь максимально четко сформулировать чего вы хотите от магазина. Если это обмен товара - так и пишите, если это частичный возрат средств - пишите конкретную сумму. Если это полный возврат средств - тоже указывайте это максимально точно, прикладывая доказательства свой правоты.

Если Вы производили заказа оплату через PayPal - не пропустите крайние сроки возможности открыть диспут. Диспут открывайте вне зависимости от того, в какой стадии находятся ваши переговоры со службой поддержки. Не верьте обещаниям, что ваш вопрос решат через 5, 7, 9 дней. Зачастую магазин просто тянет время, добиваясь истечения 45-ти дневного срока в течении которого действует программа защиты покупателей PayPal. По истечении 45 дней с момента оплаты, магазин просто "забудет" про вас и про ваши проблемы. Поэтому лучше подстраховаться диспутом.

После открытия диспута в PayPal очень часто приходится слышать от служб поддержки такую мысль: "Закройте диспут и тогда мы сможем вернуть вам деньги". Этому тоже верить не стоит. Нет такой объективной причины, которая бы мешала магазину сделать возврат денег. Опять же, при правильно произведенном возврате денег, ваш диспут закроется автоматически. Китайские продавцы это прекрасно знают, но все же действуют по другому - с помощью уговоров. Цель преследуется одна - что бы вы закрыли диспут. Возврата же денег после этого может и не последовать.