Методы управления конфликтами в социальной работе
Управление конфликтами — это деятельность, направленная на предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов. Методы управления конфликтом включают в себя следующие варианты стратегии:✓ предвидение;✓ предотвращение;✓ подавление;✓ отсрочка;✓ разрешение. Предвидение заключается в попытках выяснения отношений до наступления момента конфронтации.Признаками неблагополучия считается изменение эмоционального тона отношений в худшую сторону.Знание объективных условий, ведущих к образованию конфликта, позволяет его прогнозировать. Анализ и ликвидация условий, вызывающих конфликт, являются гарантией хорошего предвидения. Предотвращение сводится к совершению действий, упреждающих конфликт. Выяснение претензий, интересов и опасе ний каждой из сторон, корректировка неверных пре дположений, перераспределение ответственности помо гают достичь таких договоренностей в обмен на альтернативные и компромиссные предложения, которые устраивали бы обе стороны. Таким образом, предотвращается потенциальный конфликт. Подавлениеможет быть достигнуто при помощи раз деления участников конфликта по ресурсам, целям, средствам, с тем чтобы между ними было возможно мен ьше контактов или реорганизации, изоляции одной из сторон. Конфликту ющие отделы в организации также могут быть слиты в одно подразделение под руководством третьей, нейтральной стороны, и наделены общей задачей. Разрешение конфликта — окончание конфликта в резул ьтате нахождения взаимоприемлемо го решения проблемы, име ющей личную значимость для участников. Отсрочка заключается в воспитательных мероприятиях и притирке партнеров друг к другу. Конфликт также можно разрешить, ничего не меняя в реальности, но изменив при этом образы, которыми руководствуется в своем поведении человек. Именно этим занимаются психотерапевты, когда пытаются вывести своих пациентов из зоны отрицательных эмоциональных состояний. Снижение ценности объектов и актуал ьности причин конфликта делает конфликт ненужным и маловероятным. Важнейшие из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей, следующие:
Популярное: Как построить свою речь (словесное оформление):
При подготовке публичного выступления перед оратором возникает вопрос, как лучше словесно оформить свою... Личность ребенка как объект и субъект в образовательной технологии: В настоящее время в России идет становление новой системы образования, ориентированного на вхождение... Почему люди поддаются рекламе?: Только не надо искать ответы в качестве или количестве рекламы... Модели организации как закрытой, открытой, частично открытой системы: Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (1453)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |