ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

На характер, результаты процесса принятия решений оказывает влияние психологический фактор. Это объясняется тем, что решение - результат функционирования интеллектуальной системы человека, взаимодействия участников принятия решений. Этот фактор может оказывать отрицательное, искажающее влияние на процесс принятия решений, его результаты. В таких ситуациях необходимо осуществлять меры по его нейтрализации.

В теории искажающее влияние психологического фактора имеет название - психологические феномены, т.е. особенности, отклонения поведения людей, участвующих в принятии решений. Различают психологические феномены трех типов:

а) в условиях индивидуальной формы принятия решений (феномен Ф.Ирвина-завышение значимости и вероятности желаемого результата решения и занижение значимости и вероятности нежелательного);

б) в условиях групповой формы принятия решений (паритетные группы) «схождение» или сближение мнений участников группы в ходе дискуссии, и «расхождение» или поляризация точек зрения;

в) в условиях групповой формы принятия решений (иерархические группы) «эффекта состава».

Особое место по значимости и многообразию конкретных проявлений занимает ФЕНОМЕН «ЭФФЕКТА СОСТАВА». Он проявляется в наличии устойчивой зависимости особенностей процесса принятия решений в группе от ее количественного и качественного состава. Так, исследования зависимости продуктивности совместных решений от количества членов группы показала, что слишком малые и слишком большие размеры группы отрицательно влияют на ее решения. Наиболее эффективны группы численностью четыре-восемь человек. Но эта, оптимальная, величина вариантна и зависит от таких факторов, как структура группы, ее зрелость, компетентность ее членов и, конечно, характер решаемой проблемы. Действие эффекта состава влияет в итоге на такие значимые параметры совместных решений, как время их разработки, качество и эффективность.

В условиях иерархических групп очень распространены также два противоположных феномена:

1) ФЕНОМЕНА ЛОЖНОГО СОГЛАСИЯ: отдельные участники группы демонстративно подчеркивают свое согласие с мнением большинства или лидера, имея собственное отличное мнение. Причины такого поведения могут быть разные: нежелание испортить отношения с руководителем или группой, боязнь подвергнуться резкой критике и др.

2) ФЕНОМЕН ДЕМОНСТРАТИВНОЕ НЕСОГЛАСИЕ отдельных участников группы с мнением большинства. Оно может произойти также по разным психологическим мотивам, например, из стремления выделиться, зафиксировать свою значимость как участника группы.

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ПАРАЛИЧ, описанный Л. Планкеттом, при котором сбор и анализ информации из средства нахождения решения превращается в самоцель, «ослепление решением», при котором аналогичный сдвиг цели на средство происходит при ранжировании альтернатив. Феномен Г. Хейла «ИЗЛЮБЛЕННОЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ», являющийся следствием стереотипного видения руководителем ситуаций и проблем и способов выхода из них. Даже в иной ситуации, решая нестандартную проблему, руководитель, следуя сложившемуся у него стереотипу, выбирает «любимое» решение.

Одно из наиболее значительных открытий, сделанных при исследовании особенностей групповых решений, принадлежит Д. Янису. Это установление ФЕНОМЕНА «GROUPTHINK» (неологизм, означающий деформацию мышления индивидов, принимающих решение в группе). Содержание этого феномена может быть описано совокупностью следующих «симптомов»:

- иллюзия неуязвимости, разделяемая большинством или всеми членами группы, следствием чего является излишний оптимизм и повышенный риск;

- коллективное стремление дать рациональное объяснение принимаемому решению, чтобы отбросить любые возможные возражения;

- безусловная вера в исповедуемые группой нормы поведения, побуждающие ее членов игнорировать моральные последствия принимаемых решений;

- стереотипный взгляд на соперников (другие группы) как на людей слабых, глупых, или недостойных, что препятствует взаимодействию с ними или ведет к стремлению помешать им достичь своих целей;

- открытое давление на членов группы, выдвигающих возражения и аргументы против групповых стереотипов;

- самоцензура членов группы - их готовность отбросить или преуменьшить собственные сомнения и возражения, касающиеся групповых решений;

- иллюзия единодушия относительно мнений и оценок, соответствующих точке зрения большинства;

- появление самозванных «охранителей группового духа» - членов группы, которые защищают ее от неблагоприятной информации, способной нарушить испытываемое чувство удовлетворенности от принимаемых решений.

В процессах совместно-иерархических решений имеет место ФЕНОМЕН «ИЗБЕГАНИЯ ЛИДЕРСТВА». Это (противоречащее самой сути лидерства) явление заключается в том, что лидер в ситуации выбора и под влиянием связанной с ним ответственности стремится переложить свои функции по выработке решения на стоящих ниже в иерархии членов группы, используя для этого свои властные полномочия (с другой стороны, ситуация выбора может способствовать появлению лидера в паритетной группе).

Кроме того, описано еще одно явление, связанное с лидерством, - «ГИПЕРТРОФИРОВАННОЕ ДОВЕРИЕ К ЛИДЕРУ». Оно проявляется в предположении членов группы, что никто другой не владеет ситуацией лучше, чем лидер, поэтому именно ему и следует доверяться в большей степени при разработке решения. И этот феномен также может иметь свое как бы зеркальное отражение: например, в условиях конфронтации группы и лидера или при его явной некомпетентности формируется установка на недоверие лидеру и предлагаемым им решениям.