Инструменты реинжиниринга

С интегрированным подходом к поддержке реинжиниринга можно ознакомиться напримере одного из перспективных инструментальных средств реинжинирингабизнес-процессов - системы ReThink, разработанной фирмой Gensym (США). В этойсистеме объединены возможности ключевых современных информационныхтехнологий: графический объектно-ориентированный язык для описания моделей ипроектов, средства анимации и имитационного моделирования реконструируемыхпроцессов, методы искусственного интеллекта для полного и адекватногопредставления экспертных знаний о процессах. Все это открыло доступ кнепосредственному моделированию и реконструированию бизнес-процессов новойгруппе пользователей - менеджерам. Сочетание прозрачных средств интерактивнойграфики с возможностями моделирования процессов в реальном времени позволяетим самостоятельно, без помощи программистов, воплощать свои идеи в видеработающих моделей процессов.Система ReThink построена на базе инструментального комплекса и являетсяпроблемно-ориентированным приложением, позволяющим разработчикам использоватьне только специализированные средства моделирования бизнес-процессов, но иуниверсальные средства комплекса по созданию интеллектуальных объектно-ориентированных систем управления реального времени.Для представления моделей бизнес-процессов используются диаграммы, состоящиеиз блоков и соединений. Блоки представляют задачи в бизнес-процессах, асоединения - потоки сущностей: документов, информации, а также предметов,фигурирующих в бизнесе, - например, запасных частей или упаковок сотпускаемой продукцией. В системе реализован ряд стандартных блоков, которыемогут быть использованы в качестве сборочных элементов для построенияработающих моделей практически любых процессов, например: источник заявок,принятие решения, обработка задания. Свойства и поведение блоков могутописываться как точными, так и случайными величинами. В случае необходимостиразработчик переопределяет поведение блоков или задает новые их классы спомощью встроенных базовых средств.Объектная ориентация системы ReThink позволяет создавать понятные и довольнонаглядные модели бизнес-процессов, что упрощает освоение и использованиесистемы непрограммирующими пользователями. Объекты, построенные в результатемоделирования бизнес-процессов, становятся естественной основой дляпроектирования информационных систем поддержки этих процессов. В этом смыслесредства системы ReThink могут рассматриваться как развитие CASE-средств.ReThink поддерживает анимацию потоков работ в ходе моделирования деятельностикомпании. Благодаря этому менеджер имеет возможность непосредственнонаблюдать функционирование моделей, что повышает степень его доверия крезультатам моделирования. Данная система обеспечивает создание иерархическихмоделей, позволяющих описывать процессы с различной степенью детализации. Этогарантирует простоту и естественность при создании сложных моделей большихкомпаний (рис. 1). Рисунок 1.Пример иерархической модели.Все элементы моделей, включая ресурсы процессов, могут модифицироватьсянепосредственно во время исполнения, результаты изменений можно увидеть сразуже после их введения.Варьируемые параметры и измеряемые показатели выносятся на отдельное окносценария, после чего в результате прогона модели автоматически формируетсяотчет. Кроме этого, система позволяет использовать сценарии для объективногосравнения альтернативных проектов: один и тот же сценарий, описывающийнекоторое заранее заданное поведение внешнего мира, может применяться дляпрогона различных моделей. Результаты вынесенные в отчет, являются основойдля сопоставления и оценки этих моделей.При создании системы ReThink фирма Gensym не ставила своей целью предложитькакую-либо конкретную методологию реинжиниринга. Ее задача - созданиеудобного универсального средства для реализации различных методологий.Система адресована, в первую очередь, консалтинговым фирмам и информационнымподразделениям крупных компаний для воплощения их оригинальных идей в областиреинжиниринга.Сегодня ReThink используется в ряде компаний, среди которых патентноеведомство США и компания Xerox, осуществившая реинжиниринг отделения позакупке сопутствующих материалов с годовым оборотом в 3 млрд. долларов. Вкомпании Xerox при проведении реинжиниринга сначала использовался пакет ABCFlowCharter, а построенная модель работы отделения включала 17 процессов и314 рабочих процедур. Анализ модели показал, что 70% процедур оказалисьнепроизводительными. Затем была разработана новая модель процессов закупки,включающая всего 42 рабочие процедуры. Столкнувшись с таким существеннымсокращением количества процедур, руководство компании поставило вопрос оработоспособности новой организации: не возникнут ли перед компаниейсерьезные непредвиденные проблемы после того, как она сделает основныекапиталовложения в реконструкцию отделения? Чтобы обосновать предложенныйпроект, было решено использовать систему ReThink, с помощью которойпредполагалось исследовать имитационную модель планируемой организации работыотделения. В результате несколько процессов пришлось снова перепроектировать,что привело к выигрышу в качестве проекта, а, следовательно, снизило рискнеудачи при проведении реинжиниринга.