Мегаобучалка Главная | О нас | Обратная связь

Большое число руководителей, от которых исходят указания




ТРЕНИНГ

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

КОНФЛИКТ (ЛАТ.) – СТОЛКНОВЕНИЕ. Столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; распря, разногласие, спор, грозящий осложнениями.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ.

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.

Первый – управление собственным поведением в конфликте. Этот аспект носит психологический характер. Внешний аспект отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса. Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития организации или другой социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

 

 

Управление конфликтами включает в себя:

- прогнозирование конфликта и оценка его функциональной направленности;

- предупреждение или стимулирование конфликта;

- регулирование конфликта;

- разрешение конфликта.

 

 

ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.

По мнению специалистов 80% конфликтов возникает помимо желания участников по следующей формуле (закон эскалации конфликтогенов):

 

КФГ1 КФГ2 КФГ3 ……. КОНФЛИКТ

 

КФГ – конфликтоген – слова, действия ( или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. Это может быть угроза, грубость, насмешка, унизительное утешение, категорические оценки, навязывание советов, нравоучения, перекладывание ответственности, нарушение этикета.



Правила бесконфликтного взаимодействия в этом случае:

- не употребляйте конфликтогены;

- не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

 

Вторая формула возникновения конфликтов:

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ = КОНФЛИКТ

Способ разрешения таких конфликтов:

- устранить конфликтную ситуацию;

- исчерпать инцидент.

 

 

ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА.

Конструктивные (позитивные) функции конфликта:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Деструктивные (негативные) функции конфликта:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ДЕЛОВЫХ КОНФЛИКТОВ.

Несбалансированность рабочих мест.

Нечетко обозначены права и обязанности. Каждый берет на себя функции, которые ему больше нравятся или их легче выполнить. Те обязанности, которые требуют значительных усилий, не выполняются. Это может привести к усилению роли сложившейся неформальной структуры: неформальные лидеры начинают брать на себя руководящие функции и при этом не несут никакой ответственности. Возникает блокировка чьих-то интересов и, как следствие, возникает конфликтная ситуация.

 

 

Большое число руководителей, от которых исходят указания.

Указания не всегда согласованы и могут быть противоречивыми. Подчиненный ранжирует распоряжения по принципу – от кого больше попадет, а не по степени актуальности. Это может привести к ошибкам и в конечном итоге – к конфликтам.

 

 





Читайте также:





Читайте также:
Как построить свою речь (словесное оформление): При подготовке публичного выступления перед оратором возникает вопрос, как лучше словесно оформить свою...
Почему люди поддаются рекламе?: Только не надо искать ответы в качестве или количестве рекламы...
Как распознать напряжение: Говоря о мышечном напряжении, мы в первую очередь имеем в виду мускулы, прикрепленные к костям ...

©2015 megaobuchalka.ru Все права защищены авторами материалов.

Почему 3458 студентов выбрали МегаОбучалку...

Система поиска информации

Мобильная версия сайта

Удобная навигация

Нет шокирующей рекламы


(0.004 сек.)