Модели и методы принятия управленческих решений

Умение принимать решения необходимо для реализации управленческих функций, поэтому процесс принятия решений является основой теории управления, которая как наука зародилась в Великобритании, во время Второй мировой войны, когда группа ученых должна была решить сложную военную проблему – найти оптимальное размещение различных подразделений гражданской обороны и огневых позиций своей армии.

В 1950-х гг. теорию управления модернизировали, ее стали применять для решения проблем гражданской промышленности [10].

Отличительными особенностями науки о принятии решений являются:

♦ использование научного метода (наблюдение, формулировка гипотезы, подтверждение достоверности гипотезы);

♦ системная ориентация;

♦ использование различных моделей.

Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни.

Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

Существуют следующие типы моделей:

♦ физическая;

♦ аналоговая (организационная схема, график);

♦ математическая (использование символов для описания действия или объектов).

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов:

♦ постановки задачи;

♦ построения модели;

♦ проверки модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления;

♦ применения модели;

♦ обновления модели в процессе исследования или реализации.

Эффективность модели может быть снижена за счет ряда потенциальных погрешностей, к которым можно отнести недостоверные исходные допущения, информационные ограничения, непонимание модели пользователями, чрезмерную стоимость создания модели и т.п. Часто при моделировании применяются такие математические типы моделей, как теория игр, которая первоначально разрабатывалась военными, чтобы учесть возможные действия противника (в бизнесе она используется при моделировании поведения конкурента, особенно часто в связи с проблемами изменения ценовой политики), модель теории очередей, модель управления запасами, модель линейного программирования и имитационная модель.

Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания) используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах.

Модель управления запасами часто используется для оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Цель этой модели – свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресурсов.

Модель линейного программирования применяется для определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей.

Имитационное моделирование часто применяется в ситуациях, слишком сложных для использования математических методов (маркетолог может создать модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке и дизайна товаров). 29

Экономический анализ является одной из форм моделирования.

Количественные методы прогнозирования можно использовать, когда деятельность в прошлом имела определенные тенденции, которые можно и необходимо продолжить в будущем, а информации для выявления тенденций в рассматриваемом периоде прогнозирования недостаточно.

Одним из методов такого прогнозирования является анализ временных рядов, который основан на допущении, что на закономерностях прошлого можно прогнозировать будущее. Этот метод выявляет тенденции прошлого и проецирует их на будущее.

Причинно-следственный метод – исследование статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными – применяется в ситуациях, когда имеется несколько неизвестных.

К другим количественным методам прогнозирования относятся:

– мнение жюри – соединение и усреднение мнений экспертов в данной области;

– метод исследования информации работников сбыта, т.е. предсказание торговыми агентами спроса на определенном целевом рынке на основе собственного опыта;

– модель ожиданий, которая базируется на опросе потребителей и обобщении их мнений;

– метод Дельфы, суть которого заключается в том, что эксперты заполняют специальные опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всем экспертам, принимающим участие в обсуждении. Эксперты знакомятся с мнением коллег и, возможно, корректируют свой предшествующий прогноз на базе новых идей или информации. Эта процедура повторяется 3–4 раза, пока в конечном итоге все эксперты не придут к единому мнению;

– «Байесовский подход», базирующийся на известной теореме Байеса, используется при решении задачи в условиях неопределенности (когда то или иное действие или оба действия приводят к множеству возможных частных исходов, но вероятности этих исходов неизвестны).