Современная информационная технология.
Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того в настоящее время огромную роль в распространении информации играет глобальная сеть Интернет.
30. Подготовка и проведение переговоров. Тактика ведения переговоров. Основой разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров, которые разделяются на три типа: мягкий, жесткий и принципиальный. Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий - в состязании воли, принципиальный - объединяет и то и другое и решает проблемы по их сути, давая возможность достичь цели в рамках приличия. 2. Организационная подготовка 3. Содержательная подготовка. 4. Тактическая подготовка Виды тактики для ведения переговоров: 2. Горизонтальные переговоры (переговоры внутри команды) 3. Вертикальные переговоры 4. Позиционный способ. Например: 31. Психологические типы деловых собеседников и тактика поведения с ними. Чтобы не совершать поведенческих ошибок, полезно знать, к какому типу характера принадлежит собеседник быстро и точно определив его психологический тип, вы уже не рискуете нечаянно его обидеть, а станете соответствующим образом реагировать на него, чтобы изменить направление беседы в нужном направлении и добиться от нее больших результатов. Поэтому имеет смысл рассмотреть основные психологические типы собеседников и наиболее целесообразную тактику общения с каждым из них. Позитивный человек. Самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый. С таким собеседником можно спокойно провести беседу и подвести ее итоги. По отношению к нему нужно занять следующую позицию: — вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных вопросов; — следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с его позитивным подходом; — в спорных и трудных случаях искать поддержку у собеседников этого типа. Вздорный человек. Этот собеседник часто выходит за профессиональные рамки беседы. Он нетерпелив, несдержан и возбужден. По отношению к нему следует вести себя следующим образом: — обсудить с ним спорные моменты (если они известны) до начала беседы; — всегда оставаться хладнокровным; — когда есть возможность, предоставлять другим опровергать его утверждения, а затем отклонять их; — следить за тем, чтобы (по возможности) при принятии решения учитывались его предложения; — привлечь его на свою сторону; — беседовать с ним в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции; — в экстремальных случаях настоять на том, чтобы беседа была приостановлена, а позднее, когда атмосфера станет менее напряженной, продолжить ее; — за столом или в помещении поместить его в «мертвый угол». Всезнайка. Этот собеседник думает, что все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение. Он всегда требует слова. В общении с ним следует придерживаться следующих правил: — посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой; — время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться; — дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения; — при незначительных и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выразить свою точку зрения; — иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить можете только вы. Болтун. Этот собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. К нему относиться нужно так: — как и «всезнайку», посадить его поближе к позитивному собеседнику или к авторитетной личности; — когда он начнет отклоняться от темы, его нужно тактично остановить и спросить, в чем он видит связь с предметом беседы. Трусишка. Для этого типа собеседника характерна неуверенность в публичных выступлениях. Он охотно промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо. С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно: — задавать ему несложные информативные вопросы; — обращаться к нему с предложением пояснить свое замечание; — помогать ему формулировать мысли; — решительно пресекать любые попытки насмешек в его адрес; — обращаться к нему приблизительно так: «Все бы хотели услышать и ваше мнение»; — специально благодарить его за любой вклад в беседу, но делать это следует тактично.
Популярное: Как вы ведете себя при стрессе?: Вы можете самостоятельно управлять стрессом! Каждый из нас имеет право и возможность уменьшить его воздействие на нас... Модели организации как закрытой, открытой, частично открытой системы: Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы... Как выбрать специалиста по управлению гостиницей: Понятно, что управление гостиницей невозможно без специальных знаний. Соответственно, важна квалификация... Как распознать напряжение: Говоря о мышечном напряжении, мы в первую очередь имеем в виду мускулы, прикрепленные к костям ... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (214)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |