Структура социально-культурного сервиса в туризме и гостеприимстве

Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке и питанию туристов, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гидов-переводчиков и тур менеджеров (руководителей групп), а также другие услуги, представляемые в зависимости от целей путешествия. [3] Основные туристические услуги, оплаченные потребителем, включаются в стоимость тура. Дополнительные услуги оплачиваются в момент их потребления за дополнительную оплату во время путешествия. В сфере услуг действуют определенные виды стандартов: основополагающие стандарты; стандарты на услугу; стандарты на процессы (технологические, обеспечивающие организацию управления, стандарты на методы контроля. Практика показывает, что чаще всего гостям предлагается воспользоваться услугами предприятий питания, досугово–развлекательных учреждений, сувенирных и продуктовых магазинов, сауны, бильярда, массажной, бассейном, спортзалом, детской площадкой; площадкой для гольфа, волейбола, баскетбола; тренажерным залом, видеосалоном, кегельбаном, настольным теннисом, пляжем, конюшней, оборудованием для водного и подводного спорта, прокатом спортивного снаряжения; бытовыми услугами; камерой хранения, пунктом обмена валюты, заказа и покупки билетов, бюро экскурсий, пунктом проката автомобилей, салоном красоты, парикмахерской и т. д. К услугам деловых людей в гостиницах предоставляются: зал совещаний, концертный зал, бизнес–центр, копировальный аппарат, факс, местный и междугородный телефон. В номерах гостям предлагаются дополнительная посуда в номер, утюг, телевизор, холодильник. Спрос на услуги зависит от таких факторов, как сезонность, уровень жизни, платежеспособность клиентов и др.

Создание комфортных условий для проживания домашних животных туристов можно отнести к гостиницам для отдыха, а также предоставлять ее в виде услуги, как одной из составляющих тура. На Западе Европы услуга по размещению домашних животных очень развита и стала популярна настолько, что для животных начали строить свои собственные отели, которые практически ничем не отличаются от человеческих. И наша страна в этом плане не стоит на месте. На территории Беларуси уже имеется несколько гостиниц для животных, они пользуются спросом и имеют очень положительные отзывы. Но туристу все же придётся делать выбор, либо его домашний питомец будет путешествовать с ним или же оформить ему гостиницу для животных в стране нынешнего пребывания. В любом случае понадобится определенный список документов на животное.

В случае если домашнее животное остается в стране пребывания:

1. В гостиницу принимаются животные только от совершеннолетних владельцев.

2. Для подписания договора на передержку животного в гостинице владельцу необходимо иметь при себе паспорт. ( Приложение 1)

3. Для получения достоверной информации о состоянии животного владелец обязан иметь при себе: паспорт животного (сведения о вакцинациях и обработках), историю болезни.

4. Личные вещи животного, которые нужно иметь при заселении: корм, поводок, ошейник, намордник, миски, подстилки, лежанка, игрушки, пеленки, наполнитель, лоток и т.д. (данные в каждой гостинице для животных индивидуальны).

5. На одно место в гостиницу принимается одно животное.

6. Перед заселением животного в гостиницу оно должно быть обязательно осмотрено врачом.

7. Стоимость осмотра перед заселением в гостиницу определяется действующим прейскурантом, на 06.06.18 года составляет 7 рублей и подлежит оплате владельцем. Осмотр обязательно включает термометрию, осмотр кожного и шерстного покрова (в том числе люминесцентный), целостности мягких тканей, зубов. Все имеющиеся на момент осмотра отклонения от нормы фиксируются врачом приема в электронной карточке животного. Выписка осмотра предоставляется владельцу животного.

8. Дополнительно к осмотру берется стоимость инъекции и противовирусной сыворотки, если по животному нет достоверных сведений о вакцинации. Стрижка когтей, чистка пара анальных желез и прочее выполняется по согласованию с владельцем и оплачивается им дополнительно.

9. В гостиницу принимаются кошки и собаки, вакцинированные от вирусных заболеваний и бешенства, обработанные от эктопаразитов, гельментизированные ;

10. Животное должно быть:

10.1 Провакцинировано не ранее, чем за 11 месяцев и не позднее, чем за 14 дней до принятия на передержку;

10.2 Дегельминтизировано не ранее 60 дней и не позднее, чем за 10 дней до принятия на передержку;

10.3 Обработано от эктопаразитов не ранее 10 дней и не позднее 3-х дней до принятия на передержку;

11. В случае, если животное не вакцинировано, либо нет достоверных данных о последней вакцинации, перед размещением в гостинице вводится противовирусная сыворотка. Дегельментизация и обработка от эктопаразитов проводится на осмотре перед заселением в гостиницу, если нет достоверных данных о предыдущих обработках.

12. В гостиницу не принимаются:

12.1 животные до 4-х месячного возраста;

12.2 больные, ослабленные животные (стационар);

12.3 животные с хроническими заболеваниями в стадии обострения (стационар).

12.4 не вакцинированные животные, владельцы которых отказываются от введения сыворотки;

12.5 агрессивные, неконтактные, неуравновешенные, вокализирующие (лающие, воющие) животные; животные с неадекватным поведением, создающим помехи работе персонала либо нервирующие других животных;

12.6 некастрированные коты.

13. Стоимость услуг гостиницы оплачивается владельцем животного полностью на весь планируемый срок пребывания животного на передержке после осмотра врачом до заселения вместе с другими услугами, оказанными при осмотре.

14. Владелец животного при заселении обязан предоставить сотрудникам один, а лучше два контактных телефона доверенных лиц, которые смогут в случае форс-мажорной ситуации либо невозможности дальнейшего пребывания животного в гостинице, забрать его, а также будут уполномочены владельцем на принятие решений, касающихся здоровья животного.

15. Владелец животного должен ознакомиться с Договором на услуги по временному содержанию животного (передержка) в гостинице для животных.