Глава 1. Временное размещение домашних животных туристов на период путешествия как одна из главных составляющих социокультурного сервиса

Введение

Актуальность темы курсовой очевидна! Это определяется многими причинами.

Во-первых, актуальность темы обусловлена инновационным характером развития Республики Беларусь, одним из направлений которого выступает создание в стране высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса. Решение этой задачи во многом будет определяться внедрением и использованием современных технологий организации социокультурных услуг, одной из которых является временное размещение домашних животных туристов на период их туристического путешествия

Во-вторых, создание комфортных условий для временного проживания домашних животных обеспечит реальное увеличение дохода от туризма. Очевидно, что значительное количество потенциальных туристов, имеющих домашних животных не могут воспользоваться туристическими услугами ввиду сложности бюрократических процедур, связанных с оформлением всех необходимых документов для их перемещения через границу.

В-третьих, включение услуги по временному размещению домашних животных туристов в гостиницах для животных, в перечень услуг, предоставляемых туристическими кампаниями, повышает их конкурентоспособность по сравнению с теми предприятиями, которые не предоставляют подобной услуги. Одновременно увеличиваются перечисления в доход государства от использования гостиничных услуг для временного проживания домашних животных.

Цель: изучить вопрос временного размещения домашних животных туристов на период их туристического путешествия и выявить существующие здесь возможности

Задачи:

•   Изучить теоретические аспекты вопроса временного размещения домашних животных туристов на период путешествия как составляющей социокультурного сервиса;

•   Провести маркетинговое исследование актуальности решения вопроса временного размещения домашних животных туристов в социокультурном сервисе;

•   Раскрыть сущность и разновидности гостиниц для домашних животных

•   Провести сравнительный анализ решения вопроса организации временного размещения домашних животных туристов в гостиницах на период путешествия, в зарубежных странах и в Республике Беларусь и определить оптимальный вариант решения этого вопроса.

Объект курсовой работы - временное размещение домашних животных туристов на период их туристического путешествия.

Предмет исследования – особенности организации гостиниц для домашних животных.

Метод исследования в курсовой работе - абстрагирование, системный анализ.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников. Объем курсовой работы ... страниц. Количество использованных источников ....

Глава 1. Временное размещение домашних животных туристов на период путешествия как одна из главных составляющих социокультурного сервиса

1.1     Социокультурный сервис в туризме и гостеприимстве: сущность и содержание

В научной литературе социально–культурные услуги определяются как разновидность услуг, связанных с удовлетворением духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанием нормальной жизнедеятельности потребителя. [1] Комплекс социально–культурных услуг обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства (санаторно–курортные, медицинские услуги; услуги культуры, туризма, образования и т. д.).

В структуре индустрии туризма социально–культурный сервис в значительной степени представлен индустрией гостеприимства, досуга и развлечений, которые включают следующие сферы: гостиничные предприятия, общественное питание, специализированные досугово–развлекательные учреждения, анимационный сервис, детские развлекательные центры, аквапарки, искусство, спорт, кино, центры красоты и здоровья, дискотеки, библиотеки и др. [2]

Все услуги классифицируются по различным признакам: специфике содержания; обслуживанию производства или человека; видам труда; видам потребления; формам обслуживания. В современном обществе перечень услуг постоянно расширяется в связи с ростом потребительского спроса, изменением общественных потребностей, развитием сервисных технологий. Туристические услуги — результат деятельности туристических компаний по удовлетворению нужд потребителей туристического продукта; сегмент сферы услуг, направленных на удовлетворение нужд потребителей туристического продукта.

Услуги в сфере туристическо–экскурсионного обслуживания подразделяются на следующие виды однородных услуг: реализация туристических и экскурсионных услуг; туристические путешествия; экскурсии; туристические походы; рекламно–информационные услуги; транспортные услуги; бытовые услуги; услуги проживания; услуги питания; культурно– массовые и физкультурно–оздоровительные услуги.

Социально–культурный сервис имеет дело с индивидуальными запросами людей, их разнообразными вкусами и настроением. Это определяет особые требования к личностным качествам работников сервиса, где высоко ценятся умение и способность работать с людьми, подразумевающие экстравертность (открытость), выражение личной заботы о человеке, доброжелательность, без оценочного отношения к клиенту, развитость речевой культуры, высокую компетентность во взаимодействии с людьми. Для специалиста по сервису и туризму — человека, постоянно работающего с людьми — способность к общению жизненно необходима.