Постановка задачи и формирование управленческого решения

В предыдущей части курсовой работы была рассмотрена конкретная ситуация, которая сложилась на предприятии ООО "Автосалон Пикомовский". На данном предприятии решение принималось, не учитывая наступивший экономический кризис, в результате чего решение оказалось неэффективным.

Принятие управленческих решений - это сложный процесс, который требует тщательного анализа ситуации, нуждающейся в решении. Для того, чтобы принять качественное решение рассмотрим алгоритм разработки управленческого решения, где показан процесс принятия решения по правилам, состоящий из десяти этапов.

1. Выявление проблемы и ее оценка.

В организации ООО "Автосалон Пикомовский" было принято решение об открытии линии тех. осмотра, но с наступлением экономического кризиса резко сократились продажи автомобилей «УАЗ», и встал вопрос о сокращении поставок данного вида автомобилей. 

Таким образом, проблемой является поиск и закупка машин других марок автомобилей.

Далее с помощью методов попробуем установить, какое решение следовало принять, чтобы такой проблемы не возникло.

2. Определение времени, необходимого для принятия решения.

Для разработки данного решения потребуется около месяца. Две недели требуется для заключения договора с фирмами поставщиками машин.

И около двух недель требуется для доставки машин, и запчастей для данных машин в ООО «Автосалон Пикомовский»

Разрабатывать решение будет менеджеры высшего звена компании (заместитель по снабжению и непосредственно сам генеральный директор). За расчет издержек принятого решения будет отвечать главных бухгалтер. Принимать решение будет генеральный директор. Ресурсами будут являться их знание и опыт. Также потребуется информационные, технологические, а главное финансовые ресурсы.

4. Анализ проблемной ситуации

Составим таблицу, в которой отразим доопределяющую проблему с количественной характеристикой и вероятностью наступления данной проблемы, для анализа сложившейся ситуации.

Таблица 8 – Анализ доопределяющих проблем

Доопределяющая проблема	Количественная характеристика	Вероятность наступления
Отсутствие спроса на новый товар	Потеря денежных средств вложенных в новые товары.	0,4
Невозможность найти поставщика новых товаров.	Увеличение времени на поиск поставщика и заключение договора, вследствие чего организация несет убытки (упущенная выгода).	0,3
Недостаточность финансовых средств.	Отсрочка получения чистой прибыли в полном объеме.	0,1
Активизация конкурентной борьбы	Снижение доли рынка, увеличение расходов на рекламу	0,2

 

5. Формирование множества целей по устранению проблемной ситуации.

 

Таблица 9 - Множества целей по устранению проблемной ситуации

Цель	Критерий достижения	Показатель степени достижения	Показатель важности	Условные обозначения
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ
1.Оптимизация собственных финансовых ресурсов и поиск выгодных условий кредитования	Высвобождение из оборота необходимых денежных ресурсов,	Выполнение договоров поставок без штрафных санкций.	1	О1

 

Продолжение таб. 9

А	Б	В	1	2
ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ
1.Выход на новые рынки сбыта продукции	расширение клиентской базы	Сохранение старых клиентов и привлечение новых	4	Ж1
2Стимулирование сбыта	Увеличение объемов продаж	Получение прибыли.	3	Ж2
ВЕРОЯТНЫЕ
1.Подготовка персонала соответствующего уровня.	Специализация на новый вид продукции.	Улучшение качества обслуживание.	5	В1

 

6. Определение ограничений по принятию решений

В данном случае могут существовать такие ограничения как: 

Финансовые

Нехватка денежных средств для закупки товаров.

Кадровые

Не соответствующая подготовки персонала по реализации новых товаров.

7. Выработка множества альтернативных вариантов решений

Для выработки и оценки множества альтернативных решений используем метод построения дерева решений (рис.).

8. Определение функций предпочтения решений

В качестве функции предпочтения прибыль за вычетом издержек на закупку товаров.

9.определение критериев предпочтения решений

Критерием предпочтения того или иного решения в данном случае выступает прибыль предприятия за вычетом издержек. Рассмотрев дерево решений, определив возможную прибыль предприятия и издержки, связанные с этим решением можно сделать вывод о том, что решение, принятое руководством данной организации является наиболее эффективным.

Дробью показано:

Числитель: оценка достижения цели при данном решении в баллах (для принятой системы от 1 до 10)

при этом: 1 – цель не достигается

2 – цель достигается на 20%

5 – достижение цели на 50%

8 – достижение цели на 80%

10 – цель достигается на 100%

знаменатель: оценка вероятности реализации решения при данной цели (от 0 до 1), при этом сумма вероятностей достижения по одной цели не превышает 1.

Таким образом, проведя матричный анализ оценки решений, можно сделать вывод, что закупку автомобилей и запчастей следует провести за собственные денежные средства и без посредников.

 

Запчасти 0,1

Запчасти и автомобили 0,6

Запчасти 0,1

Запчасти и автомобили 0,6

Автомобили 0,3

Таблица 10 – Матрица оценки решений

Решения	Цели				Значения
	О1	Ж1	Ж2	В1
Решение 1	2 0,05	2 0,06	3 0,08	4 0,07	1,0
Решение 2	5 0,08	3 0,11	4 0,12	6 0,09	3,2
Решение 3	6 0,11	5 0,15	7 0,07	8 0,14	4,2
Решение 4	3 0,04	4 0,04	2 0,02	5 0,03	0,1
Решение 5	4 0,05	2 0,06	4 0,07	3 0,09	1,4
Решение 6	4 0,06	3 0,07	5 0,05	4 0,06	2,1
Решение 7	5 0,14	6 0,09	5 0,08	7 0,09	3,8
Решение 8	7 0,18	6 0,2	6 0,19	8 0,17	4,9
Решение 9	9 0,27	7 0,21	8 0,3	10 0,25	8,8
Решение 10	1 0,02	1 0,01	2 0,02	1 0,01	0,07

 

План реализации решения и управленческая оценка его эффективности

 

В данной части курсовой работы проведем анализ сил влияющих на данное управленческое решение, а также составим график реализации данного управленческого решения с указанием сроков и необходимых мероприятий.

На любое, даже самое простое решение, которое принимает человек в обычной жизни, оказывает влияние множество факторов, что же говорить про решения, принимаемые в организации, от которых может зависеть жизнь и самочувствие целой группы людей. Для определения как и насколько сильно влияет на принятие и реализацию управленческих решений существует множество теорий. Рассмотрим как же внешние и внутренние факторы влияли на управленческое решение, принятое в ООО «Автосалон Пикомовский» по закупки автомобилей и запчастей с помощью анализа поля сил, предложенного Левиным.

 

Движущими силами в данном случае являются факторы такие как:

1. экономические (спрос на продукцию предприятия, уровень инфляции);

2. конкуренция (сохранение конкурентоспособности).

Сдерживающими силами будут:

1. денежные издержки на переквалификацию;

2. время, затраченное на обучение;

3. нежелание сотрудников переквалифицироваться.

Далее поэтапно рассмотрим шаги, которые необходимо совершить, реализуя разработанное нами управленческое решение. Для этого построим план – график реализации решения (таблица 11).

 

Таблица 11 – График реализации решения

Мероприятие	1 неделя	2неделя	3 неделя	4 неделя	5 неделя	6 неделя
1Выбор поставщиков, оценка ассортимента, расчет условных издержек.
2. Заключение договоров, согласование сроков поставки.
3. Поставка, переподготовка персонала.
4.Получение груза, проверка соответствия нормативов, условиям договора.
5Оптимизация торгового ассортимента.

 

Заключение

Метод разработки управленческих решении, как метод управления – это логически упорядоченная совокупность способов, приёмов, операций и процедур целенаправленного воздействия субъекта, обеспечивающая (вместе с другими методами и механизмами) достижение заданных целей. При разработке управленческих решений используется множество методов, например, таких как дерево целей, дерево решений, планирование с помощью средних темпов роста и т.д.

В первой части курсовой работы мы рассмотрели теоретические аспекты управленческого решения и методики анализа их разработки в частности. Вторая часть курсовой работы включает рассмотрение организационно–правовой структуры организации, определение целевого портрета при помощи метода «дерево целей», анализ внутренней и внешней сред с приведением статистических данных, а также описание одной из проблемных ситуаций, возникших в данной организации. В третей части работы было разработано управленческое решение, приняв которое организация могла бы избежать проблемной ситуации, а также приведен план по реализации разработанного решения с применением метода анализа поля сил К. Левина.

В результате проведенного анализа было разработано решение о закупке автомобилей и запчастей в целях увеличения чистой прибыли и сокращения издержек.

Таким образом, правильное и точное применение методов разработки управленческих решений позволит предприятию принимать эффективные решения и достигать поставленных целей, что в свою очередь даст возможность использовать свой потенциал более эффективно, в направлении главной деятельности, охватывая новые рыночные ниши и усиливая свою конкурентоспособность.

Список используемой литературы:

1. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений / Е.П. Голубков // Менеджмент в России и за рубежом. 2003.-№1, 2003.- с.122-141.

2. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений / Е.П. Голубков // Менеджмент в России и за рубежом. 2003.-№2, 2003.- с.105-123.

3. Учет риска при принятии управленческих решений на этапе формирования бюджета / В.Н. Самочкин, О.А. Тимофеева, А.А. Калюкин, Р.А. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000 - №3-с.52-58.

4. Слоненко А. Принятие решений / А.Слоненко // Консультант директора. -2002. -№12-с.21-24.

5. Пашутин С.Б. Следуем логике бизнеса при принятии управленческих решений / С.Б. Пашутин // Менеджмент. 2004.- №5, 2004.-с.31-33

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: Фирма «Гардарика»,1996.

7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб. для ВУЗов.-М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004.-511с

8. Глущенко В.В., Глущенко И,И. Разработка управленческого решения. Г.Железнодорожный: НПЦ «Крылья», 1997г.

9. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. – М.: Экономика, 1994. – 175с.

10. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учеб. пос. М.: Деловая литер-ра, 1998г.- 288с.

11. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений.: Учеб. для ВУЗов. –М.: ЮНИТИ, -1999г.

12. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений / Под. Ред. В.Д. Шадрикова. – М.: Юристъ, 1998г.

13. Кокорев В.П. Курс лекций по менеджменту : учеб. пос. – изд-во АГЦ, 1998г – 436с.

14. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента Учеб. пос. – М.: ООО Издательско – Консалтинговое Предприятие «ДЕКА», 2004.-896с.

15. Кхол Й. Эффективность управленческих решений. Пер. с чешск. – М.: Прогресс, 1989г.

16. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург Издательский дом «МиМ», 1997.

17. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. –М.: Патент, 1996г.

18. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учебник. – М.: Экономика, 1996.-191с.

19. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 1996.-432с

20. Менеджмент. (Современный Российский менеджмент): Учебник для ВУЗов (Ф.М. Русинов, М.Л. Разу, В.А. Денисов и др.; под ред. Ф.М. Русинова, М.Л.Разу. – М.: ФБК-ПРЕСС, 1999, - 504 с.

21. Менеджмент: Учеб. для ВУЗов / Под ред. М.М. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998г.

22. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: <Дело>, 1993.

23. Радугин А.А., Зайцева О.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пос. для ВУЗов / Науч. Редактор А.А. Радугин.-М.:Центр, 1998.-432с.

24. Райзберг Б.А., Фатхундинов Р.А. Управление экономикой. Учебник М.: ЗАО «Бизнес-Школа» «ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 1999г.-784с.

25. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 1991.

26. Ременников В.П. Разработка управленческого решения: Учеб. пос. для ВУЗов.-М.:ЮНИТИ- ДАНА, 2000 – 140с.

27. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 1990.

28. Саркисян С.А. Теория прогнозирования и принятия решений. – М.: Высшая школа, 1997г. – 351с.

29. Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов. Санкт-Петербург, 1993.

30. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М. Г. Лапусты. / М.: ИНФРА-М, 1996.

31. Толковый словарь по управлению: - М.: Аланс, 1994г. – 252с.

32. Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.:«Акалис», 1996.

33. Фатхундинов Р.А. Разработка управленческого решения : Учеб. для ВУЗов. – М.: «Бизнес – школа» ИНТЕЛ- СИНТЕЗ», 1998г.

34. Фатхундинов Р.А. Система менеджмента: Учеб.пос., 2-е изд. – М.: ЗАО «Бизнес-Школа «ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 1997г.- 352с.

35. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Москва:«Интел-синтез»,1997.

36. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.:«Интел-Синтез», 1997.

37. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. И доп. –М.:ИНФРА-М.-2001.-283с.

38. Цыгичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. М.: ИНФРА-М, 1996.

39. Чаплина А.Н. Кошелева И.В. Культура управления: Учеб. пособие /КГТЭИ.- Красноярск, 1997.-100с.

40. Чаплина А.Н., Кошелева И.В. В поисках эффективного управления: Учеб. пособие /КГТЭИ.- Красноярск,1999. -168с.

41. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

 

 

Приложения

[1] Литвак Б. Г. разработка управленческого решения: Учебник. М.: Дело, 2003 . – 392 с.

[2] Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 271с.

 

[3] Кнышова Е. Н., Панфилова Е.Е. Экономика организации: Учебник. – М.: ФОРУМ :ИНФРА – М, 2004. – 336 с.

[4] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. – М.: ИНФРА-М. – 2001. – 283 с.

[5] Абчук В.А. Интенсификация: принятие решений. – Л.: Лениздат, 1989. – 174 с.

[6] Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник.-М.:ИНФРА-М.-2001.

[7] Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 271с

[8] Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент – М.: Гардарика, 1998. -528 с.