Основные направление и виды шкал для изучения отношения потребителей.

Отношения потребителей изучают по 3 направлениям, являющимся составляющими этого отношения:

1. Познавательная составляющая - мнение индивидов о потребительских свойствах и цене товара.

2. Эмоциональная - испытываемые чувства и реакция на товар.

3. Побуждающая к действию - характеризует намерения потенциальных потребителей приобрести товар.

Общие правила использования различных видов шкал при изучении отдельных составляющих отношения потребителя к товару.

Примеры изменений

1. Отношение к товару в целом.

       «?» - как бы Вы описали ваши чувства, используя для оценки данную шкалу:

2. «?» - собираетесь ли Вы приобрести товар в ближайшее время

3. Убеждения.

Укажите уровень услуг, оказанных нашей компанией:

· очень высокий

· достаточно высокий

· средний

· достаточно низкий

4. Поведение.

при выборе продукта что бы Вы предпочли:

n увидеть продукт

n увидеть или услышать его описание

Обобщающие Методы Шкалирования

1. Самый простейший ОМШ - одномерные шкалы предпочтения

Марка	Не нравится		Нравится
А	1	2	3	4	5
В	1	2	3	4	5

Относительное предпочтение каждой марки может быть рассчитано, как отношение балла респондента к общей сумме балла.

2.Шкала Гуттмана. Используется когда исследователь нуждается в единой шкале, описывающей отношения к различным свойствам товара.

Утверждения расположены в порядке убывания значимости. Ответу «ДА» присваивается код 1, а «НЕТ» -0.

Поиск ответов идет до тех пор, пока не будет выбрано «НЕТ» = 0. Затем все «ДА» (1) суммируются и делятся на число вопросов в общем.

3. Более комплексный. Метод шкалирования Розенберга. Ответы на 2 группы вопросов.

1 группа - определяет важность или значимость конкретного товара.

Каждый объект может оцениваться по собственным критериям респондентов.

2 группа - связана с определением того, описывают ли свойства данную марку.

Уровень предпочтительности в целом можно подсчитать по факторам :

å Xik Fik

Р= åå Xik Fik