Система управления качеством ПС и ее ключевые аспекты.

B процессе создания программных средств важной явля­ется оценка их качества и соответствия установленным стандартам и нормам. Проблема качества программных средств (ПС) не нова, но и сегодня очень актуальна в связи с возрастанием значимости ПС в прак­тике управленческой деятельности как элементов сложных экономичес­ких систем. Потери в результате отказа программных средств или низ­кой эффективности принятой информационной технологии могут ис­числяться миллиардами рублей. Для решения данной задачи нужны создание и ведение целостной многоуровневой иерархи­ческой системы управления качеством, функционирующей во всех струк­турных подразделениях ФНС России — от ее центрального аппарата до местных налоговых инспекций. Важное значение для управления ка­чеством программных средств имеет возможность его оценки на раз­личных этапах жизненного цикла ПС.

Жизненный цикл ПС включает следующие основные этапы:

• системный анализ, в ходе которого определяются потребность в
программном продукте, его назначение и основные функциональные
характеристики, оцениваются затраты и предполагаемая эффективность
использования;

• проектирование программ, охватывающее разработку структуры
комплекса и его компонент, собственно программирование и отладку
отдельных программ, испытание и внедрение для промышленной эксплуатации данной версии программного комплекса;

• эксплуатация программ, заключающаяся в их функционировании
в заданной компьютерной среде для обработки реальной информации
и получения результатов, являющихся целью создания комплекса про­грамм, а также обеспечения достоверности, надежности, сохранности и защиты данных;

• сопровождение, состоящее в эксплуатационном обслуживании,
развитии функциональных возможностей и повышении эксплуатационных характеристик комплекса программ, в тиражировании и переносе программ на различные типы вычислительных средств и в различные операционные среды.

Система управления качеством — человеко-машинная система, состоящая из разработчиков ПС и программно-технических средств, следовательно, ее можно рассматривать как комплексную, состоящую из взаимосвязанных подсистем и управляемую путем принятия решения на различных уровнях. Обобщенная схема такой организации должна содержать следующие основные блоки:

• экспертную систему, неотъемлемой частью которой является база
знаний, позволяющая осуществить выбор вида программных средств
оценки качества, выбор показателей оценки качества, определение ме­тода оценки;

• систему испытаний программных средств, включающую методику испытаний ПС и методику оценки научно-технического уровня (НТУ) ПС;

• экспертов, имеющих методику оценки качества ПС и комплекс автоматизированных средств принятия решений;

• программных анализаторов автоматизированной оценки стати­ческих и динамических характеристик программного продукта.

Ключевые аспекты управления качеством — нормативный, организационно-экономический и эксплуатационный.

Нормативный аспект определяет требования к качеству ПС на уров­не стандартов и методических указаний и базируется на таких принци­пах: требования к качеству ПС должны быть сформулированы в техни­ческом задании (ТЗ) на разработку ПС; формулировки требований к качеству ПС должны допускать возможность проверки (тестирования, экспертной оценки) их соблюдения в созданном ПС. Поэтому объекта­ми контроля в управлении качеством на различных этапах его разра­ботки служат ТЗ; готовое ПС; все промежуточные преобразования про­ектных решений. Нормативный аспект реализуется через комплекс нор­мативно-технической документации (НТД) и ТЗ на разработку. В ТЗ со ссылкой на тот или иной элемент комплекса НТД следует определять требования к качеству ПС и приоритеты этих требований.

Организационно-экономический аспект определяет требования к качеству ПС на уровне структуры управления качеством и стимулирования разработчиков. Организационными элементами управления качеством являются: определение головной организации управления качеством ПС; определение иерархической системы специализированных центров по оценке качества ПС, соответствующей структуре управления отрасли, в нашем случае — ФНС России, определение главных конструкторов направлений и экспертных групп при нем. Целью экономического аспекта обеспечения качества является разработка системы стимулирования создания высококачественных программных продуктов. Решение о стимулировании
должно приниматься по результатам испытаний и эксплуатации программного продукта пользователями.                                                                                         

Эксплуатационный аспект охватывает план обеспечения качества
передаваемого в эксплуатацию ПС. При этом качество ПС должно сравниваться с качеством лучших мировых аналогов и должна использоваться методика оценки научно-технического уровня ПС. Здесь следует заметить, что сравнение с мировыми аналогами целесообразно для программных средств общесистемного назначения либо инструментальных программных продуктов. Как правило, в процессе эксплуатации возникают потребности в новых автоматизированных функциях, для чего необходима разработка нового ПС или развитие существующего.