Влияние паники и стресса на процесс ПРУР

Влияние паники может рассматриваться на трех этапах: при под­готовке решения, при выполнении решения, при оценке послед­ствий решения.

Первый этап характеризует профессионализм будущего решения. Подготовка решения предполагает участие как специалистов в эко­номической, технологической и других сферах деятельности, так и руководителей соответствующих подразделений организации. Уве­личение числа работников, принимающих участие в подготовке ре­шения, уменьшает влияние паники и может даже исключить ее пол­ностью. Однако стоимость такого решения возрастает, что может существенно отразиться на себестоимости продукции. Некоторые руководители недооценивают важность данного этапа, разрабаты­вая решения без должного обоснования, полагаясь на авось. В рам­ках этого этапа могут возникнуть непредсказуемые трудности, вы­зывающие страх и панику. К таким трудностям можно отнести не­ожиданное для руководителя, но прогнозируемое специалистами падение курса валют или акций, выход на освоенный рынок про­дукции конкурента, массовое увольнение работников, передачу конфиденциальной информации конкуренту, обнаружение подслу­шивающих устройств в кабинете.

На втором этапе базой для паники может быть существенное несоответствие реальных условий выполнения решения запланированным. И это естественно, так как с течением времени ряд пара­метров может существенно измениться. Чем больше проходит вре­мени с момента разработки решения до момента его реализации, тем больше возможность появления неожиданных ситуаций, вызы­вающих страх как у руководителей, так и у исполнителей. Для дол­говременных процессов реализации решений существует риск не­учета малых сигналов предстоящей опасности. Правильная оценка малых сигналов дает возможность своевременных корректировок и предотвращения нежелательного хода событий. Поэтому каждое ре­шение должно сопровождаться системой контроля и реагирования на отклонения.

На третьем этапе базой для паники могут служить прямые и кос­венные отрицательные последствия уже выполненного решения в экономической, социальной, экологической и других областях. На­пример, дом, принятый комиссией к эксплуатации, оказался ра­диоактивным и непригодным для заселения; уволенный из компа­нии работник передал важную конфиденциальную информацию конкуренту.

Зачастую в управленческой среде возникает ситуация, когда постоянно приходится принимать ответственные решения в сжатые сроки.

Иногда сотрудники вынуждены каждый день выслушивать жалобы недовольных клиентов и часто работать сверхурочно.

Описанные ситуации рано или поздно скажутся не только на здоровье руководящего состава и работников, но и на экономических показателях работы.

К основным факторам (причинам), вызывающим стресс, относятся факторы неопределенности, дискомфорта в общении и факторы перенапряжения. Рассмотрим их воздействие на сотрудников организации.

Неопределенность. Неопределенность – самый сильный источник стрессового напряжения. Сотрудник, сталкиваясь с неопределенностью, не знает, к чему быть готовым и на что настраиваться. Например, только он сконцентрирует свои силы на решении одной задачи, ему подают другую. Как только он перестроится на вторую задачу, говорят, что нужно все-таки первую. В такой ситуации сотрудник теряет силы в результате напряженного ожидания информации, несущей ясность. Невозможность контролировать ситуацию провоцирует повышенную утомляемость: большая часть энергии расходуется на контроль эмоционального состояния с целью сохранения спокойствия.

Дискомфорт в общении. Дискомфорт в общении, как правило, связан с боязнью негативной реакции со стороны начальства, коллег и подчиненных. Это ситуации, когда внезапное совещание ассоциируется с выяснением отношений и публичным наказанием, когда жесткие требования руководства воспринимаются как угроза самооценке сотрудников, а невыполнение указаний подчиненными провоцирует ощущение беспомощности и одиночества их начальника. Страх совершить ошибку ухудшает настроение каждый раз, когда человек думает о деловой встрече. Эти ситуации типичны для организаций, в которых существует смешение личностного и профессионального стилей в деловом общении. Поэтому сотрудники не могут спокойно общаться – они постоянно ожидают подвоха или интриги, находятся в постоянной готовности «отразить нападение», то есть в стрессовом напряжении.

Физическое переутомление. Сверхнагрузки являются источником стресса в той степени, в которой они поглощают силы сотрудника, необходимые ему в других областях профессиональной и личной деятельности. Постоянное перенапряжение провоцирует состояние хронической усталости, а также защитной лени: чтобы сэкономить силы для тяжелой и долгой работы, сотрудник избегает активности и лишнего напоминания о себе.