Коммуникационные сети, стили и процесс.

Коммуникационные сети.

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью каналов коммуникации.

Каналы – это связи, обеспечивающие взаимодействие и передачу информации между объектами коммуникации.

Различают несколько видов сетей (рис. 1.):

- Последовательные – информация движется линейно (последовательно) между участниками коммуникации («цепь», «игрек»);

- Веерные – прохождение информационных потоков ориентировано на централизацию («звезда», «шпора»);

- Круговые – коммуникации осуществляются децентрализовано (по кругу) («круг», «всеканальная», «вертушка»).[1, с. 75]

Общее число каналов связи в сетях коммуникации можно определить, используя следующие формулы: [3, с. 180]

- для последовательной и веерной сетей коммуникации: L_min = P – 1;

- для круговой: L_max =

Где L – число каналов в сети коммуникаций, P – число работников (подразделений).

Рис. 1. Виды коммуникационных сетей.

Последовательные

«Цепь»

«Игрек»

Веерные

       «Звезда»                                                            «Шпора»

Круговые

         «Круг»                        «Всеканальная»                  «Вертушка»

Таблица 1.

Качественные характеристики различных видов коммуникационных систем.

Все эти особенности коммуникационных сетей необходимо учитывать при формировании и развитии организационной структуры.

На практике фактическая сеть коммуникаций в любой организации, а тем более коммерческой, представляет собой не последовательную или веерную, а скорее всего круговую систему, в которой рядом с официальными, прежде всего вертикальными коммуникациями (руководитель – подчиненный), существует большое число неформальных. [7, с. 69]

Эффективное построение коммуникационных сетей важно для успешного конструирования организационных отношений, регулирования информационных потоков и повышения результатов деятельности организации.

Коммуникационный стиль.

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого строятся коммуникационные связи. Стиль отражает взаимодействия субъектов коммуникации. Знание стилей помогает определить оптимальную форму взаимодействия с конкретным индивидом и спрогнозировать его результат.

В зависимости от открытости одного участника коммуникации по отношения к другим и адекватности обратной связи различают пять видов стилей в межличностных отношениях (рис. 2):

- «открытие себя» - высокая степень открытости индивида другим лицам без взаимной ответной реакции;

- «реализация себя» - эффективная обоюдная коммуникация субъектов взаимодействия;

- «замыкание в себе» - стремление изолироваться от коммуникации и не дать другим познать себя;

- «защита себя» - стремление познать других, оставаясь самому закрытым для коммуникации;

- «торговаться за себя» - умеренные открытость и обратная связь, обмениваемые друг на друга в процессе коммуникации.

Каждый из стилей формирует определенный тип коммуникативного поведения индивида в организации. Выбор конкретного вида стиля должен быть увязан с анализом и оценкой особенностей, условий, целей и задач процесса коммуникации. [1, с. 77]

Рис. 2. Коммуникационные стили.

Высокая

  Открытость

 в коммуникации

Низкая                                                                                                                      

                                       Низкая               Адекватность          Высокая

                                                         обратной связи