Памятка программа для туриста

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине

«Технология туристической деятельности»

 

На тему: «Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута «Свадебное путешествие в Доминикане»

Выполнила студентка:    ______________

группа

курс          

 

                                                                

Руководитель

работы:                                               

    к.э.н., доцент      _______________ Орловская В.П.

 

Санкт-Петербург

2009

Оглавление

Введение………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические основы информационно-методического обеспечения туристского маршрута…………………………………………..5

1.1. Технологическая карта…………………………………………………….5

1.2. Паспорт маршрута…………………………………………………………6

1.3. Информационный листок…………………………………………………7

1.4. Памятка-программа для туристов………………………………………...8

1.5. Ваучер………………………………………………………………………8

1.6. Заявка на бронь…………………………………………………………….9

1.7. Договор с туристом………………………………………………………10

1.8. Методические основы обеспечения безопасности туристов на маршруте………………………………………………………………………12

1.9. Методические основы организации деятельности турлидера при подготовке и проведении тура по маршруту………………………………..14

1.9.1. Критерии отбора турлидера…………………………………………21

1.9.2. Функциональные обязанности турлидера…………………………..22

Глава 2. Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута «Свадебное путешествие в Доминикане»……………………….24

2.1. Общая характеристика маршрута «Свадебное путешествие в Доминикане»…………………………………………………………………..24

2.2. Информационно-методическое обеспечение маршрута………………26

Заключение…………………………………………………………………….33

Список литературы……………………………………………………………34

Приложение 1…………………………………………………………………36

Приложение 2…………………………………………………………………37

 

 

Введение

Туризм стал явлением, которое вошло в повседневную жизнь сотен миллионов людей… Он представляет собой вид деятельности, имеющий важнейшее значение для жизни людей современных обществ, превратившись в важную форму использования свободного времени отдельных лиц и основное средство межличностных связей. Политических, экономически и культурных контактов, ставших необходимым в результате интернационализации все секторов жизни наций.

Вместе с тем туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Поэтому анализ современного состояния туристского рынка, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен.

Углубленное познание рынка туризма начинается с базовых понятий, которые имеют основополагающее значение для понимания туризма как экономической системы и механизма его функционирования в целом. Одним из них является понятие туристского продукта - комплекса туристских услуг, необходимого для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия. Именно от того насколько привлекателен турпродукт, зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристического предприятия.

Важную роль играет изучение спроса на туристическом рынке, на основе которого разрабатывается новый турпродукт, который дожжен занять свое место на рынке туристических услуг.

Создавая турпродукт, необходимо четко понимать, что действительно необходимо туристу для удовлетворения своих потребностей. Важнейшим этапом создания продукта, является разработка пакета сопутствующей и методической документации к конкретному туристскому маршруту.

В данной работе рассматриваются основные подходы к информационно-методическому обеспечению туристского маршрута, виды требуемых документов, особенности их составления и т.д. А также применение теоретических знаний, при практическом составлении туристского маршрута.

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА

Технологическая карта

Технологическая карта туристского путешествия - это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру.

В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и обслуживания) некоторые пункты могут быть опущены.

Ниже приводится образец технологической карты туристского путешествия.

Наименование туристского предприятия, обслуживающего маршрут

____________________________________________________________

 

                             Технологическая карта
туристского путешествия по маршруту __________ на _____ год

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута_____________________________________
Категория сложности_______________________________
Протяженность маршрута (км)_______________________
В том числе: пешком (на лыжах)______________________
На лодках (плотах) _________________________________
Продолжительность путешествия (сутки)_______________
Число туристских групп_____________________________
Число туристов в группе____________________________
Всего туристов по маршруту_________________________
Всего чел.-дней обслуживания _______________________
Начало обслуживания на маршруте первой группы_______
Начало обслуживания на маршруте последней группы_____
Конец обслуживания последней группы ________________
Стоимость путевки _________________________________

График заезда

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда тургрупп по месяцам	Число тургрупп в месяц
Январь
Февраль

Паспорт маршрута

Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристским предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.

Паспорт каждого туристского маршрута должен содержать:

1. условное название;

2. общие справочные сведения о маршруте (вид туризма, географический район, протяженность, продолжительность, средства передвижения и т.д.);

3. подробную схему маршрута;

4. перечень наиболее интересных природных, исторических и других объектов на маршруте;

5. описание наиболее интересных природных, исторических и других объектов на маршруте;

6. перечень организаций и лиц, оказывающих экскурсионные услуги, услуги гидов-проводников, гидов переводчиков (контактная информация);

7. потенциально опасные участки (препятствия, явления) на маршруте, рекомендуемые мероприятия по обеспечению безопасности, особые требования к экскурсантам.

Кроме того, паспорт должен включать в себя информацию о населенных пунктах на маршруте; сведения о наличии в них: учреждений местного самоуправления, медицинского учреждения, почтового отделения, объектов общественного питания, магазина и т. д. (контактная информация).

К паспорту прилагаются: подробная карта (схема) маршрута с нанесенными на нее маршрутом, местами расположения объектов туристского показа, объектов общественного питания, сувенирных магазинов, сервиса.

Информационный листок

Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.

Информационный листок содержит следующие данные:

•указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;

•описание трассы путешествия - пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);

•краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;

•перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

•наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;

•адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.

В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:

•информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;

•специальная информация для туристских путешествий с походом;

•прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления.

Памятка программа для туриста

В Памятке туриста, которая выдается после заключения договора, дается информация о стране (месте) временного пребывания, а также другая полезная информацию об опасностях, и других нестандартных обстоятельствах и ситуациях в соответствии с настоящего стандарта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, туристу предоставляется необходимая и достоверная информация о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, об опасностях, с которыми турист может столкнуться в при совершении путешествия, о необходимости профилактических прививок при совершении путешествий в страны, где потребители могут подвергаться повышенному риску инфекционных заболеваний, о возможных рисках на маршрутах повышенной опасности и при занятии экстремальными видами туризма, а также других особенностях путешествия, в том числе о медицинском обслуживании, курсе валют и т.п.

Ваучер

Туристский ваучер не является документом строгой отчетности и не имеет четко установленной формы. В отличие от турпутевки, регулирующей взаимоотношения продавца-покупателя, ваучер фиксирует отношения покупателя — принимающей стороны. По сути, ваучер является документом, подтверждающим права туриста на комплекс им оплаченных услуг. Ваучер является документом «обменным», т.е. по прибытии в место назначения он передается принимающей стороне и туристу более не возвращается. Бланк ваучера разрабатывает принимающая сторона. Как правило, рабочий язык английский. В «шапке» указывается название фирмы, исходящие данные, а именно каким отделом фирмы (если таковой имеется) он был выписан, его номер и когда он был подтвержден.

Затем заполняются строки, касающиеся непосредственно информации об оплаченных туруслугах, а именно:

- название отеля (Hotel Name);

- дата прибытия (Arrival Date);

- дата убытия (Departure Date);

- тип номера (Room Type);

- имя (в русской версии - фамилия) туриста или туристов, если их едет несколько по одной путевке (Name(s));

- номер рейса прибытия (Arrival Flight);

- время прибытия (Arrival Time).

Далее следуют контактные телефоны, роспись и должность ответственного лица принимающей фирмы, в случае необходимости на бланках ваучера проставляется печать принимающей фирмы.

На бланке также указываются почтовые реквизиты фирмы, номера ее факса, телефона и электронный адрес.

Заявка на бронь

Для того чтобы разместить заказ на путевки, необходимо выбрать объект размещения – санаторий, турбазу и пр. - и пройти 5 шагов:

- выбор даты заезда;

- выбор категории и срока проживания;

- выбор количества отдыхающих;

- заполнение личных данных и выбор услуг;

- подтверждение заявки.

Каждый шаг бронирования – это выбор необходимых пунктов формы заказа или заполнение полей информацией об отдыхающих.

За один раз можно забронировать места на одного или сразу на нескольких отдыхающих. Возможен заказ разных категорий номеров. Действуют следующие ограничения: дата заезда в заявке должна быть одна, срок проживания должен быть один для всех категорий номеров.

На четвертом шаге бронирования необходимо заполнить личные данные отдыхающих. В ряде случаев агент может не знать точных данных всех лиц, включенных в заявку, поэтому иногда приходится заполнять личные данные незначащей информацией, например знаком «-». При этом следует учитывать тот факт, что система при расчете стоимости путевок учитывает возраст отдыхающих. Иными словами, если для данной категории номеров стоимость основного/дополнительного места зависит от возраста клиента, это будет учтено при расчете.

Если точные данные отдыхающих не были указаны сразу при бронировании, то агент может указать их уже после того, как бронь размещена.

На последнем, пятом, шаге бронирования необходимо проверить правильность заполнения заявки и подтвердить ее.

Заявка на бронь держится в системе столько банковских дней, сколько определено продавцом для данного объекта размещения. Если за один день до истечения этого срока в заявку не введена информация об оплате, система рассылает по электронной почте уведомительное сообщение агенту – о том, что он должен оплатить заказ.

Если срок для брони прошел, а заявка не оплачена, она автоматически снимается системной службой контроля, которая по электронной почте рассылает агенту соответствующие уведомления.

Договор с туристом

В соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

К существенным условиям договора относятся:

• информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая его юридический адрес, контактные телефоны и банковские реквизиты;

• сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

• информация о компании, предоставляющей финансовое обеспечение (гарантии), ее юридический адрес, контактные телефоны и банковские реквизиты;

• достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;

• дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

• порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон;

• розничная цена туристского продукта (которая должна включать не только стоимость проживания, но и стоимость трансфера) и порядок его оплаты;

• минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

• условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

• порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;

• недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;

• непредвиденный рост транспортных тарифов;

• введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

• резкое изменение курса национальных валют.

Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.