Процессы разработки управленческих решений

Разработка управленческих решений состоит из трех стадий: подготовка, принятие, реализация.

I.  Подготовка управленческих решений.

§ Выявление и анализ проблемной ситуации

§ Формирование целей для решения проблемной ситуации

§ Сбор необходимой информации

§ Анализ информации

§ Выявление или выработка полного перечня альтернатив достижения цели

§ Выбор допустимых альтернатив

§ Предварительный выбор лучшей альтернативы

II. Принятие решения.

§ Оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решение

§ Экспериментальная проверка альтернатив

§ Выбор единственного решения

§ Согласование с органами управления и исполнителями

§ Окончательное решение и утверждение решения

III. Реализация решения.

§ Организация выполнения решения

§ Определение работ по выполнению решения

§ Выполнение решения

В случае необходимости срочной разработки управленческого решения весь алгоритм принимает более оперативный вид путем игнорирования некоторых элементов главных стадий.

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений

Максимизация полезности управленческих решений может быть достигнута следующими положениями:

Ø применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

Ø изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

Ø снабжение лица, принимающего решение, качественной информацией;

Ø применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

Ø структуризация проблемы и построение дерева целей;

Ø обеспечение сопоставимости вариантов решений;

Ø обеспечение многовариантности решений;

Ø правовая обоснованность принимаемого решения;

Ø автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

Ø разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

Ø наличие механизма реализации решения.

В данной главе были рассмотрены виды, классификация, характеристика управленческих решений, их сущность и методы разработки. Необходимо сделать несколько принципиально важных выводов. Во-первых, система управленческих решений содержит помимо собственно социально-экономической составляющей, свои специализированные технологические особенности, а также правовую основу. Во-вторых, процесс принятия какого-либо управленческого решения представляет собой целую дифференцированную систему организационных этапов и комбинаций.

Особый интерес в этой системе представляет метод сценариев, который видится наиболее практичным и реализуемым.

Метод сценариев

Суть метода сценариев

В повседневной жизни слово «сценарий» вызывает у нас ассоциацию с каким-то кратким изложением содержания пьесы, сюжетной схемой, по которой создаются спектакли. Но в данном методе сценарий представляет собой нечто другое.

Сценарий - описание или картина будущего какого-либо объекта (фирмы), составленные с учетом правдоподобных предпочтений.

По своему характеру сценарий относится к дедуктивно-логическим моделям.

Метод сценариев дает возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принимаемых решений.

Метод сценариев представляет собой практическую реализацию принципа последовательного разрешения неопределенности. Он включает приемы и методы содержательного и формализованного описания прогнозируемой ситуации и конкретные методы, и алгоритмы построения и исследования сценариев ее развития. Данный метод широко используется для разработки стратегических решений в различных сферах деятельности: политике, военном деле, экономике.

Считается, что сценарии для прогнозирования развития сложных систем первым использовал Герман Кан. Первые из разработанных сценариев носили преимущественно описательный характер. Впоследствии метод сценариев был в значительной степени развит за счет использования более точных качественно-количественных моделей.

В состав метода сценариев входят 5 элементов:

1. Полный набор сведений о цели компании, имеющийся ситуации, характере проблемы и перечень причин, вызвавших данную проблему;

.   Текст сценария;

.   Социально-психологические методы воздействия;

.   Организационные методы проведения коллективных мероприятий;

.   Специалисты по формированию сценариев.

Все элементы, составляющие данный метод, работают на текст сценария и потенциальных потребителей заложенных в нем решений.

Сценарий по каждой проблеме обычно записывается на любой носитель (на бумагу, в память компьютера, на магнитную ленту). Его структура аналогична структуре литературного сценария - пролог, основная часть и эпилог.

В прологе (2-3 страницы) очерчивается ретроспектива рассматриваемой проблемы и обосновывается ее актуальность.

В основной части (20-30 страниц) описывается набор волнующих работников ситуаций, эффективных решений, а также положительные и отрицательные последствия их реализации.

В эпилоге (2-3 страницы) приводятся назидательные советы, рекомендации.

Метод предусматривает проведение совещаний в форме репетиций для доведения текста сценария и понимания цели, ситуации и проблемы до процедуры разработки и реализации решения. Количество репетиций ограничивается временем и ресурсами, обычно их 4-8.

При разработке, выборе или реализации управленческих решений метод сценариев выполняется следующим образом:

руководитель подразделения составляет подробное описание задания: цели, существующую ситуацию и проблему;

одному из опытных работников поручается разработать варианты решения проблемы;

специалисту, обладающему еще и литературными способностями, дается задание составить сценарий возможного прохождения решения и предполагаемых результатов, а также реакций на эти результаты заинтересованных специалистов;

текст сценария рассылается всем работникам, которые на разных стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения;

созывается совещание по обсуждению сценария. Возможны три варианта результатов обсуждения:

• полное одобрение сценария и утверждение технологии разработки и реализации решения,

• внесение в него коррективов, утверждение технологии разработки и реализации решения, очевидное несогласие и переделка сценария;

• составление окончательного сценария для ввода в базу данных компании.