Анализ внутренней среды

Исследование внешней и внутренней среды имеют огромное значение для деятельности компании, тем более такой сложноорганизованной, как ИКЕА. Они позволяют организации своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.

Микросреда включает в себя: «ближайшее окружение» фирмы, то есть поставщиков, конкурентов, контактные аудитории [9.c, 348].

Поставщики: Сегодня 2 150 поставщиков в 56 странах производят товары, которые затем продаются в магазинах ИКЕА. Компанию ИКЕА обслуживают «лояльные» поставщики, также работающие с ее конкурентами. Взаимодействие компании с поставщиками реализуется посредством договоров через закупочные офисы. Закупочные службы IKEA работают в 60 странах мира - на компанию работают более 1300 сотрудников. За счет прямого общения с поставщиками она может хорошо изучить их возможности. Разработав какой-то новый товар, IKEA рассылает спецификацию модели по нескольким закупочным службам в разных странах. И они фактически соревнуются между собой, чтобы найти производителя с оптимальными производственными затратами. Но поставщики, выполняющие заказы для ИКЕА, продолжают работать с ее конкурентами. Например, в Швеции ИКЕА почти 40 лет сотрудничает с фабрикой, специализирующейся на производстве книжных полок, и все это время фабрика выпускала те же товары для конкурентов компании. ИКЕА заинтересована в том, чтобы поставщик не зависел полностью от ее заказов, т.к. когда фабрика загружена заказами от одной компании, у нее нет стимула развивать свои технологии. Но ИКЕА запрещает копировать свои модели или продавать их самостоятельно [28].

С точки зрения предоставляемого поставщиками ассортимента их можно отнести к узкоспециализированным. Каждый из них обеспечивает компанию ИКЕА одним (максимум тремя) видами продукции. Такая организация поставок способствует лучшему соотношению «цена / качество».

Зависимость компании ИКЕА от поставщиков мала из-за конкуренции на рынке производителей и выгодным условиям сотрудничества с компанией ИКЕА. Даже наоборот, часто наблюдается зависимость поставщиков от ИКЕА. Для многих убыточных российских предприятий важны ее заказы.

Взаимозависимость ИКЕА и поставщиков выражается в соблюдении ими строгих требований компании к исходным материалам и способу производства своих товаров, соблюдению экологических стандартов.

Конкуренты:

1) желания-конкуренты: Как распорядиться располагаемой суммой денег? Сделать ремонт, купить мебель, автомобиль, отдохнуть и т.д.?

2) товарно-родовые конкуренты: Для удовлетворения потребности в семейном отдыхе можно отправиться на природу, в гости, в кино или посетить комплекс ИКЕА. Чтобы сменить обстановку в доме можно отправиться в ближайший мебельный магазин, нанять бригаду рабочих или купить все необходимое в магазине ИКЕА.

)   товарно-видовые конкуренты: Например, разновидности мебели: кухни, детские, спальни, столы и т.д. Разновидности посуды: кастрюли, сковородки, кружки и т.д.

)   марки-конкуренты: Например, кухни от «Шатуры» и от ИКЕА.

Методы ведения конкурентной борьбы компанией ИКЕА - исключительно добросовестные: повышение качества продукции, расширение спектра дополнительных услуг, повышение имиджа фирмы, снижение себестоимости продукции. Изучается ассортимент конкурентов, и если при этом обнаруживается какая-нибудь новинка, которая могла бы пополнить собой ассортимент IKEA, то дизайнерам компании предлагается разработать что-то похожее. Руководство присматривается к тому, как конкуренты предлагают свои товары покупателям. По оценке основателя компании Ингвара Кампрада, «нет ничего необычного в том, что делают конкуренты». С другой стороны, у ИКЕА можно позаимствовать организацию розничной торговли или закупочную концепцию [26].

Контактные аудитории:

Внутренние контактные аудитории: включают трудовой коллектив, менеджеров, друзей фирмы. Руководство ИКЕА осознает важность «корпоративного духа» своих сотрудников и стремится, чтобы персонал был позитивно настроен по отношению к своей фирме. Кадровая политика в ИКЕА мягкая. Максимально используется творческий потенциал работников. Для сотрудников действуют 15%-ные скидки на товары ИКЕА.

Внешняя среда

Контактные аудитории госучреждений включают: контакты со службой занятости, различными министерствами и ведомствами, таможенной службой, сотрудниками налоговых и статистических органов, пожарной инспекцией и т.п.:

Финансовые контактные аудитории: необходима максимально полная информация об устойчивости, интересах и ожиданиях в финансовых кругах. От этого зависит качество банковского обслуживания, размещение временно свободных денежных ресурсов, условия предоставления кредита, что немало важно для компании занимающейся розничной продажей [28].

Контактная аудитория СМИ: Для компании ИКЕА - это мощный бесплатный канал распространения новостей, информации и комментариев, рекламных и пропагандистских материалов.

Контактная аудитория гражданских групп действия: Для успешной деятельности на рынке необходимо учитывать интересы экологических движений, потребительских ассоциаций и т.д. Компания ИКЕА во всем мире известна своими высокими экологическими требованиями к производителям своей продукции и способам ее транспортировки. ИКЕА контролирует качество и безопасность всех товаров и несет ответственность в случае брака.

Макросреда: это силы более широкого плана, которые оказывают влияние на микросреду, такие как демографические, социально-экономические, политико-правовые, природно-географические, научно-технические и культурно-исторические сферы и факторы.

Демографические силы: В связи с общим старением населения изменяется покупательная способность различных возрастных групп: пик ее достигается уже в 25-35 лет, затем она снижается и вновь повышается у 50-летних, а затем вновь снижается. В населении снижается доля детей, по прогнозам к началу второго десятилетия XXI века она будет ниже 16%. Уменьшается роль семьи как социального института. Все эти и другие мировые тенденции, имеющие место в настоящее время, влияют на величину и характер спроса на товары ИКЕА.

Экономические силы: Уровень доходов населения напрямую влияет на его платежеспособность. Из-за кризисов российской экономики в 90-х годах XX века ИКЕА не могла выйти на рынок нашей страны и сделала это только в 2000 году. Сейчас в планах ИКЕА реализация таких долгосрочных программ, как инвестирование денежных средств в российскую мебельную и деревообрабатывающую промышленность. Это позволит сделать многие предприятия более конкурентоспособными и способствует росту экономики России, что выгодно ИКЕА.

Природные силы: Для ИКЕА целесообразно сотрудничать с предприятиями из регионов, богатых лесом. Мировая тенденция сокращения лесов может в скором времени негативно отразиться на производстве мебели как компанией ИКЕА, так и ее конкурентами. По этой причине вся древесина для товаров ИКЕА поставляется только лесными плантациями, имеющими сертификаты Лесного попечительского совета, что гарантирует восстановление срубленного леса. Проводятся акции в защиту лесов [29].

Для выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации используется SWOT - анализ. Это метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на предприятие. Задача SWOT-анализа - дать структурированное описание ситуации, относительно которой нужно принять какое-либо решение. Выводы, сделанные на его основе, носят описательный характер без рекомендаций и расстановки приоритетов.