Некоторые определения конфликтов с анализом

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому либо поводу, либо несовпадающие интересы, желания, влечения оппонентов. Сама конфликтная ситуация уже вызывает волнение, недовольство, опасения, но это еще не конфликт она не выражает агрессивных действий оппонентов.

Конфликтная ситуация является необходимым, но недостаточным условием для возникновения конфликта. Инцидент является достаточным условием.

Конфликтная ситуация - это положение субъектных позиций, характеризующихся различной направленностью, непримиримостью во взаимоотношениях с претензией каждого на непогрешимость и истинность собственного мнения.

Конфликтная ситуация – объективная реальность социального бытия.

Конфликтная ситуация— база конфликта (столкновение), его потенциальная основа. Внешними признаками конфликтной ситуации является напряжение отношений между сотрудниками, появление негативных установок, неадекватные ситуации, эмоциональные проявления и т. д. В процессе развития событий под влиянием объективных и субъективных факторов конфликтная ситуация может исчезнуть, трансформироваться в другую или перерасти в открытый конфликт.
Конфликтная ситуация– это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели и мотивы, средства и способы решения лично значимой проблемы (Волков).

Конфликтная ситуация возникает тогда, когда интересы сторон вступают в противоречие друг с другом, однако открытого столкновения еще нет. Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания будущих противоборствующих сторон, а может быть создана или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Главная черта этой ситуации — возникновение предмета конфликта.

Инцидент– это превышение порога толерантности, выраженное в действиях. Он субъективен. Нередко его следствием является травмирующий опыт участников конфликта или разрыв отношений.

Инцидент– это практические действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса (Волков).

Субъективность инцидента означает, что самая серьезная конфликтная ситуация не перерастет в конфликт, если его участники не переступят определенных этических норм во взаимодействии и найдут верные способы урегулирования противоречия. Следовательно, не сам конфликт, а только конфликтная ситуация является объективной.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения сторон:

- стороны стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;

- одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от конфликта);

- инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния.

Выбор того или иного варианта, по мнению В.А. Фокина, зависит от диспозиций (а также от целей, ожиданий, эмоциональных состояний) сторон.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

Конфликт имеет свою определенную структуру. В нее входят следующие элементы:

1. Проблема (противоречие) или предмет (объект) конфликта.

2. Стороны конфликта (участники);

3. Интересы, цели и позиции сторон;

4. Опасения сторон;

5. Ресурсы сторон;

6. Образы (Образ «Я», Образ «Ты», образ ситуации);

7. Условия протекания конфликта;

8. Мотивы поведения сторон;

9. Стили поведения сторон в конфликте;

10. Исходы конфликта.

Предмет (объект) конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт: предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликты. Предмет конфликта — непосредственный предмет спора, притязаний, источник взаимных претензий. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности, потребности, желания, убеждения личности, ее права, отдельные привилегии и т: д. Важнейшими характеристиками объекта конфликта являются: а) неделимость объекта (в противном случае он не может выступать предметом спора); б) высокая значимость объекта для всех участников конфликта.

Именно предмет конфликта позволяет субъекту сделать определенный выбор в техниках борьбы. По предмету конфликта можно зафиксировать жизненный уровень, социальный потенциал, физическое, интеллектуальное и эмоционально-психологическое развитие субъектов.

Объект конфликта является непременным, но скрытым атрибутом конфликта. Сразу его выделить удается далеко не всегда. Он связан с проблемой (объективной или субъективной) неделимостью некоторой ценности за которую разворачивается противоборство.

Проблема конфликта. Конфликтная проблема – это проблема согласования интересов, реализация которых выявилась в виде конфликта. Проблема согласования интересов не обязательно должна быть конфликтной. Но болезненное столкновение интересов всегда осуществляется особым способом. Это столкновение с субъективной точки зрения (точки зрения «Я»), можно охарактеризовать как осознание препятствия на пути достижения своей цели. Этим препятствием является интерес другого человека («Ты»). При этом осознается так же чрезвычайная важность своего конфликтного интереса в общении с этим человеком.

Проблема - это препятствие в реализации цели. С ней связаны не только интересы, но и опасения. Препятствие выражает суть любой проблемы. Препятствие реализации интересов, по мнению В.И. Андреева, лежит в основе конфликтной проблемы, но что бы возник конфликт необходимо препятствовать осознанно.

Цель конфликтного общения на развитой стадии – препятствовать, противостоять интересам оппонента. Поэтому Л.А. Петровская проблему конфликта рассматривает как диссонанс личности и ее окружения. Проблема по ее мнению начинается с ощущения нежелания чего-то. Потом идет осознание проблемы как явления, выдающего диссонанс. Определение проблемы – это уже уточнение того, чего хотелось бы, чтобы не было диссонанса. Решение проблемы – это знание того, как достичь желаемого, чтобы избежать не желаемого. Устранение проблем – это принятие решения действовать определенным способом и реализовать намеченное.

В конфликтной проблеме (с точки зрения социального действия) необходимо различать три измерения:

1) проблему взаимной поддержки (отношения другого к твоим интересам);

2) проблему взаимопонимания;

3) проблему легитимности (нормативности поведения).

По мнению В.С. Мерлина, чтобы уточнить проблему, необходимо ответить на три группы вопросов:

1. Как он относится к моим интересам? Как я отношусь к его интересам? Какие интересы влияют на наше общение, искажая его?

2. Понятны ли мне его интересы? Понимает ли он меня? С чем мы не согласны?

3. Что несправедливого видит он в моих действиях? Почему я раздражаюсь его поведением?

О наличии проблемы свидетельствует: неопределенность, взволнованность, отсутствие конструктивных выходов, большое количество неизвестных переменных, зацикливание на чем-либо, возмущение.

Проблемы и противоречия присутствуют в широком спектре проявления и восприятия (осознания): от почти незаметных и невоспринимаемых до явных и чрезвычайно эмоционально воспринимаемых. Конфликт, соответственно, существует в континууме (спектре, промежутке) от неощущения и неосознания реальных проблем и противоречий разной остроты до иллюзорного представления несуществующих антагонизмов.

Проблема появляется там, где человеку не хватает наличных знаний и навыков для достижения поставленной цели или же где разные люди по-разному представляют желанные цели, истину, справедливость и т.д. Проблема — это затруднение, «разрыв» накатанной «колеи» индивидуальных привычек и представлений, а также обнаружение невозможности спокойного конструктивного общения с другими людьми в той или иной ситуации.

Проблема — это недостижение цели при использовании прошлого опыта и знаний, это столкновение с трудностями, ошибками, неудачами в решении новых или вроде бы привычных задач. Проблемы проявляются как в количественных, так и в качественных «барьерах», вдруг возникающих на вашем пути. Количественно проблемные «барьеры» выражаются в заметном увеличении времени и различных затрат для достижения целей при одновременной неуверенности в успехе, а качественно — в появлении новых вопросов и в осознании новых противоречий.

Условно проблемы можно разделить на предметные (деловые) и коммуникативные (коммунальные). Предметные проблемы — это когда вы индивидуально или в составе группы сталкиваетесь с трудностями в мире 1 и мире 3. Коммуникативные проблемы — это когда вы индивидуально или в составе группы сталкиваетесь с трудностями в мире 2 (Модель трех миров К. Поппера).

Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же (явно или неявно) поддерживающие конфликтующих. Различают таких участников:

1.Актуальный участник – это тот, который стремиться, и делает все, чтобы изменить конфликтную ситуацию.

2. Потенциальный участник – оценивает ситуацию как такую, которая затрагивает его интересы, но не желает оказывать влияние на нее.

3 . Опосредованный участник – человек, который может не знать о конфликте, но вероятность вовлечения, которого в конфликт (по мнению хотя бы одного из участников) вполне возможна.

4. Оппоненты – участники конфликта, которые считают свои интересы несогласованными.

5. Противник – оппонент, который желает реализовать свои интересы в ущерб интересов другого человека.

Характеристики участников конфлкта: ранг; сила, определяющаяся ресурсом; стили поведения, субъективные особенности).

Интересы подразумевают под собой чувства людей относительно того, что является желаемым для них. Интересы обычно определяют образ мыслей и действия людей, они лежат в основе их установок, целей, стремлений. Перед тем как интересы одной стороны сталкиваются с интересами другой, эти интересы должны перейти в притязания, выражающиеся в формах поведения каждой стороны, стремления достичь или что-то превзойти. Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.Цели сторон – это движущая сила конфликтной ситуации.

Опасения сторон - основной аффективный компонент конфликта, базирующийся на страхе, предубеждениях (связаны с установками).

Ресурсы сторон:когнитивные, коммуникативные, эмоционально-волевые, физические, материальные и др.

Образы: Образы «Я», «Ты», «Мы», образ действия, образ исхода конфликта, образ конфликтной ситуации. Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Стили поведениявыражаются в стратегиях и тактиках поведения субъектов в конфликте. По К. Томасу и Р. Килмену: сотрудничество, соперничество, компромисс, приспособление и избегание.

Реакции на конфликт: